策划方案业绩美发店(客户优惠卡系统会员企业)

一套让美发店业绩迅速增长几十倍的营销策划方案在这个案例里，我帮助一家小企业（美发店）打造了一套营销系统，并不断优化升级
这套系统并不一定适合你自己的企业，但是你完全可以从中得到启发
记住：打开思维，才是最重要的
在一次出差的旅途中上，我认识了一个美发店老板，交流当中， 他提到了他的美发店所遇到的困境
他在一个社区里开了家美发店，社区里与他同样的美发店还有八家，竞争特别激烈
他手下有七、八个员工，每月开支很大，偏偏生意又不好，正考虑是不是关闭了事
我了解到他们社区里的美发店几乎都是这样：偶尔发发传单， 然后坐等着顾客上门来做美发
一天里大多数时间，没有顾客上门，员工坐在那里闲着聊天说笑
一个星期后，老板主动联系我，请我去给他的美发店做一个营销策划，通过对他的店面及社区的进一步了解，我给他做了一个系统的营销策划方案，通过实施，这家美发店得以起死回生，并开启了连锁店
方案如下：首先，制作一份市场调查问卷，设计五个美发方面的提问（问题要非常简单，让顾客直接勾“是”或“不是”），一定要顾客留下姓名和手机号码
其次，制作一批精美的会员优惠卡，八折优惠
在社区发市场调查问卷的时候，凡是接受问卷调查者，都可免费得到一张会员优惠卡
在赠送会员优惠卡的时候，要提醒顾客在会员优惠卡背面写上他们自己的名字，让他们像重视信用卡一样重视这张会员优惠卡
再次，利用顾客留下的手机号码，购买群发短信（这个很便宜），适时群发销售短信，推出各种诱惑性的美发服务和套餐服务，提醒顾客持会员优惠卡上门来做美发
再再次，任何来做美发的顾客，在付款的时候，一定要先问他有没有本店的会员优惠卡
如果没有，要求他填写一张调查问卷，然后赠送给他一张会员优惠卡，然后主动给他本次美发八折优惠
顾客此时一定惊喜万分
最后，对所有第一次使用会员优惠卡消费的顾客，再免费赠送一张会员优惠卡，叫他们当做礼品送给他们的亲戚或朋友
下面我们来仔细分析这套营销系统的秘诀，希望帮助你打开你的营销思维——对于一家没有多少客户的企业来说，首先必须去吸引客户进来
但是，你不要直接去销售产品，而要通过某种手段，先得到客户的联系方式
所以，调查问卷是得到客户的联系方式的有效途径
但是，在设计调查问卷的时候，绝对不能让客户感到复杂，因为太复杂的事，客户会感觉不耐烦，从而抗拒接受问卷调查
所以，设计五个最简单的问题，让客户直接勾“是”或“不是”就行了
——记住，一定要让客户做最简单的事情
只要客户接受了问卷调查，留下了联系方式（手机号码），就送出精美的八折会员优惠卡
那么为什么不直接免费派发会员优惠卡？因为如果直接免费派发，顾客不会珍惜；填写问卷是让他们知道，会员优惠卡是他们填写问卷得来的，也是付出了劳动的，这样他们才会重视这张会员优惠卡
——记住：人性就是这样，越容易得来的东西，越不珍惜
通过调查问卷的方式，得到了大量客户的手机号码
只要拥有了客户的手机号码，就相当于企业有了自己的客户数据库
这样，通过短信群发的手段，时时提醒客户持卡来做消费
如果没有建立一套这样的客户数据库，客户就白白流失掉了
——记住，一定要建立客户数据库，才能对客户进行永久性的销售
对于没有持卡来消费的客户，一定要在他消费完之后，给他一个意外惊喜，主动给他八折优惠
——记住，人性永远是贪图便宜的，要让他以一种极其愉悦的心情买单
再次赠送客户一张会员优惠卡，叫他们当做礼物送给他们的朋友
不能多送，只能送一张，造成礼物的稀有性，这样客户就会真的把会员优惠卡当做珍贵的礼物，送给他们的朋友
——记住，在整个营销系统中，你必须想尽办法，打造你的客户推荐系统，让客户主动为你介绍客户
这一整套营销系统，把诸多人性消费心理和技巧，巧妙地组合在一起，让销售变得比以前容易十倍
结果显而易见
没有多久，发廊老板打电话来兴奋地告诉我，这套营销系统简直太棒了，现在每天根本忙不过来，很多顾客宁愿坐在那里等，也不会到别处去
事情到这里就完了吗？很多企业或许做到这一步就停止了，因为业务的确比以前提升了太多
但是，如果你要做一个更加成功的企业老板，你还必须继续扩散你的营销思维，进一步优化升级这套营销系统
是的，这套营销系统还可以进一步升级优化，使得企业的销售业绩再次倍增
怎么样，看到这里是不是有点兴奋了？后来，我为这家发廊再次优化升级营销系统
经过数据分析，第一次来消费过的会员客户，在两个月时间里来重复消费的比例，不超过20%
我们该如何提高这个比例？我们可以把这个比例提高一倍以上吗？这个问题运用系统的思维方式，非常好解决
我们必须用另外一种方式，牢牢锁定客户来反复消费
以前发出的会员优惠卡，其实是免费的卡
人性永远是这样，免费的不会珍惜，只有付费的才会珍惜
所以，我出了另一个策划方案：开发一套黄金会员卡，分2980 元、1980元、980 元三个等级，对所有客户进行黄金会员卡的销售
2980 元黄金卡每次消费5.5 折优惠，1980 元黄金卡每次消费6.5 折优惠，980元黄金卡每次消费7 折优惠
并且，凡是购买2980 元黄金卡的，本次消费免费
这个太有震撼力了
所以，最后购买2980 元黄金卡的客户比例相当之髙
并且有一个规定：凡是用黄金卡消费的，必须在限定的时间里用完
这样，促使客户在限定的时间里消费完卡里的费用， 再进行购买
—— 记住：我们必须给客户限定时间，不要让客户有拖的习惯
在这个升级版的营销系统里，我们牢牢锁定了客户的长期消费
这样，销售业绩就会再次以惊人的速度倍增
一其实，以上销售策略，在我们的日常生活中，屡见不鲜
但是， 为什么还是有很多企业没有去运用？或者没有很好地运用？关键在于意识和思维
所以，系统营销的价值之一就在于，把日常生活中常见的销售技巧，通过一系列令人眼花缭乱的组合运用，帮助你打造属于你自己的企业的营销系统，让你快速发展壮大
这套营销系统到此，已经产生了巨大的震撼效果
但是，还可以继续升级优化吗？答案一定是可以的
只要你运用了系统营销的思维
因为系统营销思维是无限延伸的
在互联网时代，我们一定要充分运用社会化媒体，来增加客户的黏性
——记住，必须通过某种途径去增加客户的黏性，才能把客户的终生价值牢牢锁定，让客户一辈子在你这里消费
对于一个完全不懂互联网的发廊老板，我给他上了一堂网络营销的课程，结果完全打开了他网络营销的思维
我建议他开通了新浪博客和新浪微博
新浪博客用来打造他的企业的品牌，新浪微博用来加强企业与客户的互动
我还建议，在发廊的门口，放置几台可以上网的笔记本电脑，引导客户去新浪博客和新浪微博互动
——这是一种创新性行为，你必须引导客户去登陆你的博客和微博，否则很多客户根本不知道怎么去登陆，也懒得去登陆
另外，必须给每个消费的客户一张特制的名片，上面留下企业的新浪博客和新浪微博地址，好让客户回家去登陆互动
——利用网络社会化媒体，使客户吸收企业的文化，让客户成为企业的忠实粉丝，这可以大大增加客户消费的忠诚度
因为仍然有一定比例的客户在购买了一次黄金卡之后，就不再购买第二次
如何让他们反复来购买黄金卡？就是要让他们成为企业文化的拥护者
——记住：企业销售的最髙境界，不是卖产品，也不是卖服务，而是卖文化
这套营销系统优化到这个地步，效果已经让人惊叹不已了
但是，我运用系统营销思维，还有更厉害的杀着，可以帮助他进一步优化升级，使企业业绩再次产生规模性的倍增
至于我具体是怎么去优化的，这里暂时不说
在书中某个专题系列，我会透露
所以请一定要仔细跟读我的这本书，跟读我的每篇关于系统营销的系列文章
如今，这家曾经的小发廊，已经在好几个社区开设了直营店，成功实现了企业连锁化经营，利润增长了几十倍