匠心温度路上能力容科(患者手术聊城市匠心心理)

为进一步深化优质护理服务，改善患者就医体验，满足患者的个性化需求，提升患者满意度，为患者提供专业化、人性化的护理服务，整形美容科多措并举推进优质护理服务：1.激光治疗预约制：为让患者选择方便的时间治疗，减少不必要的等待时间，提高医护人员的工作效率，整形美容科激光治疗患者实行预约制，预约治疗的患者可享受绿色通道的便捷服务
2.制作门诊患者手术流程图：门诊手术患者在进行取药、抽血等术前准备工作时经常因不熟悉医院环境而走错地方，并且浪费时间，为此科室制定了手术患者流程图，流程图上显示每一项检查的地点，根据每个患者的术前准备项目，只需在相应的项目后面打钩即可，手术患者可根据打钩项目逐步完成术前检查
3.自制问卷星完成患者满意度调查：为使患者满意度调查结果更加真实、客观，根据科室就诊人群特点和需求，自制问卷星调查问卷，系统根据问卷得分自动分析调查结果，科室积极采取有效措施，持续改进护理服务质量
4.关注心理护理：一方面整形美容的就诊者往往不同于普通意义上的“患者”，她们追求的是外形完美的人，他们可能没有任何身体的病痛；另一方面她们容易对手术抱有非常乐观的心理，期望通过美容整形手术达到尽善尽美的程度，甚至有不切实际的想法，基于以上两点我们一定要精准评估患者的心理状况，做到有效沟通、暖心护理
首先要树立正确的审美观：针对求美者的动机、性格、心理特点进行沟通和心理指导，引导求美者有科学的客观的认识，排除求美者的心理障碍，以取得他们的信任；其次是做好术前、术后沟通：大多数求美者对手术有害怕和顾虑心理
尤其担心手术是否成功，术后是否影响功能，是否疼痛
对此更应作好心理疏导工作，耐心介绍手术前后的注意事项等医学知识，让求美者了解手术的可行性和科学性，以良好的心态配合手术的顺利实施
心之所向，身之所往；行而不缀，未来可期
优质护理服务永无止境，整形美容科将会一直秉承用心服务、用爱沟通的服务理念，脚踏实地，从细微入手，为患者提供更加安全、有效、便捷的优质护理服务