疫情之下，企业倒闭破产的新闻屡见不鲜，国内经济低迷，往日繁荣的商场现在变得有些落寞仔细观察不难发现，有些店铺已经悄无声息的消失在我们的视线里，甚至连告别都来不及图源网络这个时候投资都变得小心翼翼，毕竟一个不小心，自己多年的心血很有可能付之东流，有的企业甚至开始减小规模和裁员但是襄阳的这家企业，却开始了收购扩张之路，不仅一个月连续收购两家店铺，马上还要开第五家分店，到底是她对自己盲目自信、还是真的经营有道呢？我们来看看80后女性郑瑜的创业故事图 | 郑瑜说到郑瑜这个名字，大家可能还不熟悉，但是如果谈到她旗下的店铺，大家都会惊讶道：“这不是我经常去的那家汇真品美容院吗？” 图 | 汇真品美容院2012年从新加坡留学归来的学霸美少女，一回国就创立了自己的品牌美容院，因为拥有专业化的服务和先进的美容仪器及技术，且美容项目丰富，她的生意蒸蒸日上趁热打铁，她又接着开了几家分店，现在的汇真品已经在襄阳的美容行业中独占鳌头 但郑瑜仍不满足，一听到店铺周边有商铺要转让的消息，她马上就要开始找人洽谈收购事宜，雷厉风行认识郑瑜还是我的朋友静姐介绍的，她说郑瑜是她见过最优秀的年轻企业家之一，一定要介绍让我们认识一下，于是就有了这次的采访 图 | 汇真品美容院我们约在她的美容院见面，她却早早的就站在门口迎接，穿着黑色的商务连衣裙，气质温柔却有力量店里的装修十分温馨，虽然是最早装修的一家店铺，但是能看到很多带有特色的小物件店助十分热情，看到我们进门便快速的准备好了水果和热茶“我们最大特点就是不推销”我们聊了聊她的创业经历，当问到她的美容院是怎么做到现在的规模的，郑瑜也丝毫不藏着，她说她们最大的特点就是不主动推销现在一谈到美容院，很多人都避之不及明明自己是去享受服务的，怎么感觉像是被强迫听了几节销售课呢？各种方法引诱你办卡，美容顾问恨不得一口气掏空你的钱袋 图源网络但是郑瑜不这么做“客人一到美容院，我们不会马上给你介绍项目，而是做一个皮肤测试，看看你的肤质怎么样，适合什么样的项目和产品，再来向你推荐” 顾客美容项目做得满意了，顺便就会问一下用的什么产品，然后随手就买了带走有时候恰恰是这种用心做产品，用心做服务更让顾客愿意主动消费 当然，郑瑜也解释说产品才是她的底气现在的空气环境日益恶劣，很多顾客的皮肤开始变得敏感、脆弱，尤其是一到换季就发干发痒我们的产品都是从台湾的公司引进的，经过了多年研发和人群试验，它能够做到足够温和，平常总是容易过敏的人你可以试试我们的产品看，真的不过敏，保湿效果很好 “我们的底气是没有差评”现在的年轻人有一种消费习惯，去消费之前一定要先在点评网站上看一下评价，如果差评多，那肯定就不愿意去了 当我们问到差评这个话题，郑瑜没有回避她笑着说她的微信就是用来加差评顾客的，专门处理售后，不过到现在都还没有人加她 图 | 某点评网站这听起来像是吹牛不过俊哥还是本着求真的目的，随手打开某点评网站看了一下评价最近的几条的评价都是夸汇真品美容院性价比高，体验感好，还夸这里的点心好吃，汤品好喝，俨然有种文字还不够表达她的满意的感觉 郑瑜说这得益于她在国外留学的那段经历，明白了如何为顾客提供最好的服务她的英语口语非常差，白天她在一家公司做实习生，提升自己的职业能力，到了晚上，又去五星级酒店做服务员，练习一下口语，哪怕只能做服务员里面最脏最累的活，她也能做的最好 后来郑瑜凭借自己的努力，拿到了工商管理学士学位，又在一家大型企业当业务员，在这里她学到了系统化的管理方式回国后，她把自己学到的都用在了顾客身上 图 | 郑瑜和顾客在聊天在做顾客回访的时候，她发现有个老客户已经三个月没有来了打电话过去一问，原来顾客生病了，她赶紧让美容顾问为顾客送去了鲜花后来顾客问能不能上门服务，尽管过程很麻烦，但是为了满足顾客的需求，也都是有求必应 在疫情那段期间，很多店铺都没有营业，但是郑瑜首先想到的并不是自己的美容院，而是顾客在家会不会无聊，老在一个地方会不会很闷？她随即订购了大量的鲜花和绿植一一送到顾客家中，希望能给她们的生活带来一些生命力和新鲜感这样温馨而又体贴的服务，难怪顾客都主动在这里消费“我们提供菜单定制化服务”伴随着郑瑜在美容行业的默默耕耘，她的付出也得到了回报美容院越开越多，店铺也越做越大，员工人数直线上涨原来在张湾的美容院也由80平米扩展到300平米，她的心情很亢奋她在这里仿佛看到了她美好的未来但没想到，很快，她就迎来了沉重一击 美容院的员工技术都由总部培训，合格才能上岗技术有机会可以学习，但人心却怎么都不能凝聚员工的积极性不高，店铺管理不到位，琐事太多，她一个人也没有办法兼顾所有的事情一想到那些不能解决的问题，她糟心的觉都睡不着还有个问题让她很头疼，就是店铺的会员服务做得不够好毕竟美容业是一个服务行业，店铺会员太多，需要耗费大量的人力物力，要不然没办法为会员提供良好的服务图源网络有一次和朋友出去吃饭，郑瑜看了半天都没有菜单，服务员马上给她递上了平板让她下单页面简单，操作方便，你在前面点好单，后厨就已经开始做菜了郑瑜一下就被点醒，她想为什么我不能做一个自己的软件呢？顾客只需要在这个软件上预约，我就能知道她的信息，为她提供个性化的服务说干就干，郑瑜马上跑到了电商发展最好的杭州，专门找来了以前从事美容行业的程序员量身打造了一款系统，她说要做就做最好的所以就有了现在的汇真品美业公众号，一键预约，做项目可以不用排队，你在里面做的每一个项目，美容顾问都会详细备注操作流程，也会输入你的个人爱好，比如喜欢的零食，所以你不用惊讶为什么每次去都恰好有你爱吃的啦~“我们主张去管理化让员工快速成长”郑瑜在新加坡学习的专业就是工商管理，在这方面她颇有经验美容院动辄几十号人，人员管理复杂，而现在她主张去管理化，让员工自发的去提供优质服务 图 | 汇真品美容院团队“我的系统就是我的管理工具，可能我不到店铺，我看员工写的服务记录，我就知道她们为顾客提供了什么服务”难怪店铺助理说，她还是这段时间第一次看到郑瑜图 | 美容师正在为顾客服务汇真品美容院现在取消了店长这个职位，老板不常来也没有店长盯着管理，员工的积极性反而更高了在这里工作了三年的梦宝说，她的劳动成果是看得见的，工资一步步上涨，五险一金都有，而且老板还经常带她们出去旅游，下一站就是珠海老板在其他城市看到好的美容院，就会带她们去体验、调研只有她们知道自己和别人的差距，才能提供更有品质的服务，以顾客的心声做服务升级谈起今后的发展，郑瑜丝毫没有掩饰自己的野心她说她的对标企业不在襄阳，她想开更好的美容院图源网络 | 香港圆方广场她曾去过香港最繁华的圆方广场，那里的建筑群以金木水火土的五行设计区分开来所以她之前的店铺也是按照这个想法来布局的现在，她想尽快找好地址开第五家店，早点完成自己的金木水火土不同风格的开店布局采写 | 王维 编审 | 俊哥
