美容院前台秘诀错误电话(客户美容院前台电话的是)

为了您更好的阅读互动体验，为了您及时看到更多内容，点个“关注”，我们每天为您更新精彩内容#妙笔生花创作挑战#想要在第一时间给顾客留下专业、良好的印象，就要从顾客还没有上门前的电话咨询开始做起
美容院前台的工作不仅仅是顾客上门后的接待，接听顾客电话咨询也是非常重要的一项内容
以下是一些需要特别注意的点：1. 表情决定声音： 美容院前台在接到电话咨询时，首先要注意的是自己的面部表情
在接听电话之前，你的表情已经决定了你的声音
微笑的表情会让客人感受到热情和亲切，这会吸引顾客，并且加上技巧的回答，可以增加客户的兴趣和到店率
相反，沉闷的表情会使声音显得低沉而无生气，这样的声音客户不太喜欢，也会降低她们咨询的积极性
2. 坐姿形象很重要： 当你坐得端正时，你的态度会显得认真和专注，客人也能从你的声音中感受到这种专业性
如果你随意歪斜在座位上，随便应付客户的问题，客户会感受到这种不专业，从而对美容院的好感度降低，甚至可能放弃来院消费的念头
3. 注意说话内容和语气： 接听电话后，首先礼貌地介绍自己和美容院的名称，例如：“您好
这里是某某美容院，我是朱小姐
” 接着，要适当停顿，不要一口气说太多
此时，最重要的是聆听客人的问题和需求
不要试图强迫客户接受你的建议，因为客户通常在咨询时还在犹豫和不确定阶段
提供良好的态度和专业的服务，有助于客户更深入地了解美容院
4. 表达的内容要有重点： 你必须清楚客户真正需要什么，这需要我们理解客户的内心需求
我曾经有一次亲身经历，或许对大家会有所启发
某次，我出差到新疆，想去当地一家知名的美容院做护理，缓解疲劳
我提前咨询了一天，第二天打电话预约服务
在电话中，我首先礼貌地自我介绍并提到美容院的名称，然后停顿，等待客户的问题
重要的是要了解客户的需求，不要急于提出建议，因为客户通常处于犹豫状态
5. 特别提示： 在询问客户需求时，先听取客户的意见，然后再做回应
如果客户说：“我想先咨询一下
”你可以问：“请问您咨询的是哪个项目或产品？” 如果客户提到了广告中的特价护理，前台应该非常了解美容院的广告内容，然后回答：“谢谢您关注我们的广告，您喜欢广告中的哪个项目？” 切记不要直接报出价格，因为需要更多信息才能提供专业建议
通常建议前台约见客户来美容院，然后由专业美容顾问提供专业护理建议
如果客户直接询问价格，可以提供会员价，这也为介绍会员制度提供机会
6. 不能犯的错误： 不要粗鲁地审问客户，不要比客户更急躁，也不要大声回应客户的不满
缺乏礼貌、语速过快或口齿不清都会失去与客户建立联系的机会
如果美容院生意兴隆，有时可能会告知客户没有空位
但如果客户多次无法预约到位，她们是否还会成为我们的客户呢？因此，优秀的前台需要深入了解美容院的各种促销和护理项目，以提供专业的回答，给客户留下深刻的印象，从而创造更多的价值
这些注意事项将有助于提高电话咨询的效果，确保给客户留下积极的印象，并提高顾客的满意度