发卡充值操作(消费者陈女士商家美发店会员)

“先充值，后消费，消费享优惠
”如今，“预付费会员卡”消费模式在美容美发、健身、餐饮等行业屡见不鲜，许多消费者在商家的打折、优惠的诱惑下，提前给产品或服务充值、预交费用
近日，南京雨花台区法院就审理了一起这样的服务合同纠纷案件
退卡可以，但此前消费要按原价扣除？2022年10月，陈女士来到某美容美发店修剪头发，在店员的推荐下，陈女士办理了会员充值卡，充值2000元，当日的剪发费用则为折后价674元，且直接在充值卡内划扣
同时，店员承诺卡内金额可用于修剪头发、脸部护理等项目
往后的近一个月，陈女士三次前往该美容美发店进行修剪头发和脸部护理，在店家打折、附赠等优惠活动的推荐下，陈女士共向会员卡充值8324元，另支付美容产品费用共计26676元
事后，陈女士认为该美容美发店存在设置消费陷阱、强制捆绑消费等套路行为，遂几番与店家沟通要求退卡并全额退款，均协商未果
无奈之下，陈女士诉至雨花台区法院，要求解除案涉服务合同，并退还在店内全部的消费金额37000元
美容美发店辩称，认可陈女士系店铺会员，在店内充值及购买服务项目，现尚有部分服务项目未使用
在陈女士的一再要求下，店铺已同意退卡退款，但《会员须知》载明“所有疗程产品，一经销售、概不退换”“会员客户如有特殊原因需要退卡的，客户在此之前的消费则按原价计算扣除，以及办卡时店铺所赠送所有项目均按原价从卡内余额扣除，会员退卡时自愿承担店铺售卡时所支付的一切费用”
陈女士已在《会员须知》上签字确认，如要求退卡，之前提供的服务及赠送的项目均应按照原价计算，共计应退还陈女士 4440 元
运用格式条款，要用显著方式提醒消费者重要事项法院审理发现，本案中，《VIP 会员表》《会员须知》及充值记录等证据证明陈女士与美容美发店之间的服务合同依法成立且合法有效
经核实，在陈女士一再要求下，美容美发店也表示同意退卡退款，但双方对退款金额未能达成一致
综上，双方均有意向解除案涉服务合同，法院依法确认案涉服务合同应予解除
案涉服务合同解除后，美容美发店应将未履行部分的费用退还陈女士
现无证据证明美容美发店在提供服务时存在明显过错，也无证据证明美容美发店存在“消费套路”“消费陷阱”，故陈女士主张的全额退款诉请，法院不予支持
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易
格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效
结合过错程度平衡双方权利义务根据《会员须知》的相关条款，虽表明陈女士退卡时，已经消费的项目不应享受折扣，赠品也应按原价扣除，但《会员须知》载明的内容属于以声明、格式条款的方式限制消费者的权利，美容美发店也未提交证据证明其已尽到提示、告知的义务，故上述约定属于无效条款，美容美发店主张退还陈女士4400元，法院不予认可
法院认为，按照日常的预付卡消费模式，在预存服务费的情况下，商家一般会给予消费者一定的价格优惠
而价格优惠系建立在双方对价格协商基础上达成的一致意见，故在退还未消费款项时，应以双方协商一致的交易价格为基础进行核算
而不应以商家所谓的店面单次消费价格核算已消费金额
但消费者因其预付行为获得了一定的折扣，因此而获益
商家也基于消费者后期将与其实际建立服务合同关系的合理预期，支出了一定的人力、物力成本
消费者在单方主张解除服务合同时，可能会造成商家预期利益的损失
因此，在款项退还时，如商家不存在违约或者过错行为，还应综合考量合同的履行程度、商家提供服务的情况、消费者单方放弃服务的过错程度等因素，平衡双方权利义务，综合确定退款金额
本案中，法院综合考虑陈女士购买会员卡及单项服务的价格、项目、赠送项目、已消费项目以及市场价格等因素，酌情认定美容美发店应退还陈女士剩余服务费 12000 元
【法官说法】“预付卡消费”是由消费者首先对商家授信，预先付费，然后延期消费其服务和产品
这种消费模式有利于商家回笼资金和锁定客户，同时也能通过售卡打折等方式让消费者获得实惠，实现双方共赢
但近年来，美容美发、健身等领域预付卡投诉、纠纷频发
作为消费者，在选择预付卡消费模式时，首先要对商家的经营能力、商业口碑、服务水平提前做好了解，不要轻信商家的单方宣传、承诺；其次要理性消费，在面对商家眼花缭乱的储值促销活动时切勿冲动、慎重选择，在与商家签订合同时，应当全面细致阅读条款，对有疑问的条文规定应及时提出异议；最后要注意保存相应资料，包括会员卡、书面协议、付款凭证、商家承诺等证据，以便发生纠纷时选择法律途径维护自身合法权益
作为商家，应从事实出发、诚信经营，提高消费者满意度
针对其制定的预付卡相关条款，应履行提示告知消费者的义务，确保消费者知晓并认可预付卡的协议内容，包括预付卡的功能、收费项目、转让、退卡方式以及纠纷处理原则和违约责任等；在双方合同履行过程中，商家承诺的服务不得缩水，应以书面形式详细告知消费者每一笔消费项目，以及对应的计价方式，确保消费者对其提供的产品或服务是认可并知情的，不得随意变更服务内容，或以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者
扬子晚报/紫牛新闻记者 任国勇 通讯员 张瑶 扈文杰校对 徐珩编辑 操作