美容院个月方法充卡(顾客客户美容院考勤个月)

小婷是个漂亮的90后，因为本身自己就很爱美，所以就开了一家美容院，还能实现一下做老板的梦想!因为自己用心经营，选的地段也还不错，朋友们也都比较捧场，刚开始也还可以，可后来越来越难以为继了：1，旁边又开了2家美容院，竞争非常激烈2，没有品牌知名度，做广告成本太高3，缺乏核心技术和优势，无法与微整医美抗衡于是如何可以持续锁定老客户并且拓展新客户呢?小婷非常着急
后来她通过学院平台，学习了不少关于美容院经营的课程，更加关注客户服务，实现了2个月3倍拓客，充卡1200张的好结果
01症状一：顾客没有按时做护理，导致产品的效果降低，顾客不满意，最终造成客户流失
解决方案：执行顾客护理考勤管理制度●执行月护理考勤制度(每月4次);●护理考勤合格的客户奖励一次护理服务(手部/颈护/足护/其它);●连续2个月护理考勤达标的客户奖励：A、一次护理服务，项目自选(手护/颈护/足护/其它)B、产品奖励(沐浴露、香体露、旅行套等)注意：不能把奖励考勤次数订得太多
否则会对顾客失去吸引力，同时可以将奖励记录张榜公布，美容师结合本奖励制度对新老顾客进行着重讲解
02症状二：店内管理规章制度不明确：1、不能及时发现并满足顾客的需求;2、不能及时发现问题，拿不出好的解决方案;3、不能将顾客资源充分利用;4、不能将顾客的价值更大化
解决方案：首先要了解问题出在哪里，并对自己的顾客、店内情况、美容师的综合能力等情况非常了解
●将客户根据消费频率和消费金额分成六大类：A、消费金额和消费频率都高;B、消费金额不高但消费频率高;C、消费金额高但消费频率低;D、间断性消费客户;E、占便宜的客户(有活动优惠才来);F、流失的客户
●针对六种类型的客户分别加以分析：A、忠诚客户，给予最大的优惠及贵宾式的服务极力保留;B、忠诚客户，消费能力稍有欠缺，应予以理解，不要厚此薄彼;C、消费能力高，但忠诚度欠缺，加强沟通培养感情，使其对店面产生依赖感;D、需要教育和培养的顾客，了解什么原因导致间断性消费的情况，加以引导教育;E、此种顾客属于流水的顾客，不可勉强顺其自然;F、对美容院最有价值的顾客，老板应思考，为什么顾客会流失?是服务、店面、美容师、环境、技术、产品，还是其他原因?必须尽快找出原因并改正，否则损失还会继续扩大
●分析后提出具体的改善方法：A、从流失客户身上查找自身的问题，拿出解决方案及时改正;B、要耐心的跟流失客户沟通，告知她她提出的宝贵意见已改正，并且非常诚恳的感谢她，不管她是否还来消费，在节日或生日时给予温馨的提示和祝福
有大型促销活动时也要及时将促销优惠活动的内容通知她，此项工作一定要由店长或主管来完成，以示诚意
做好客户服务，是开美容院至关重要的点
因为做好客户服务不仅能更好地留住老客户，还能促进老带新，让店铺业绩飙升的捷径!