美容院核心竞争力法则(顾客美容院项目万元核心竞争力)

美容院的产品和项目，是美容院的核心竞争力所在，也是美容院成功运营的基石之一
在一定程度上，产品和项目决定了美容院的定位与发展、专业与需求
然而，许多美容院经营者没有意识到这一点，最终导致店铺陷入无序竞争的境地，失去了核心竞争力
那么我们应该如何正确的引进产品和项目呢？一、品项无序竞争 很多美容院运营者只会一味地频繁更新店院的品项
品项迭代速度过快的后果是员工难以全面透彻地了解品项的效果及优势，无法为顾客提供满意的服务，而且顾客在短时间内也很难接受过多的新品项
频繁更新最终会导致店院出现品项无序竞争、“打乱仗”的局面
店院出现品项无序竞争现象的根本原因是店院运营者不懂得品项管理
美业店院的品项管理是指对店院的产品和项目进行合理规划和整合，使店院的产品和项目定位更准确、更能满足顾客的需求
相反，如果店院运营者不能做好品项管理，即使店院的品项再多，也不能发挥优势，形成竞争力
二、美容院品项结构 美容店需要根据目标顾客的需求、消费能力和消费习惯来引进不同的项目
这些项目不仅仅是市场上热门的单一产品，而是一个完整的、系统化的项目结构
具体来说，包括吸引新顾客的导客项目、留住老顾客的客提项目、满足高端顾客需求的高端项目以及为大型顾客提供特别服务的顶级项目
让我们以一个营业面积为500平方米且年营业额不低于500万元的店铺为例来说明：导客项目是专门为新顾客和年消费额不超过1万元的顾客设计的
每次实际收费通常在150到200元之间
客提项目又称为留住老顾客项目，是专门为店铺主要顾客群体设计的
这些顾客年消费额一般在1万元到3万元之间
每次实际收费通常在300到500元之间
高端项目是专门为店铺高端顾客设计的
这些顾客年消费额一般在3万元到5万元之间
每次实际收费通常在500到1000元之间
顶级项目则主要针对大型顾客单位设计，其特点是价格高、服务周期长、效果显著，例如抗衰老、光电治疗、医学美容和生殖系统护理等
这些大型顾客的年消费额一般超过5万元，每次实际收费超过1000元
通常情况下，店铺的运营模式取决于项目结构中各消费额和顾客人数所占的比例
三、服务客户切记勿将品项错位 在美容院客户群体中，有可能某一个消费水平的顾客可以选择的品项非常多，造成员工推荐不聚焦、顾客选择困难
但是，也有可能出现某一个消费水平的顾客几乎没有品项可以选择的情况，店内的品项难以满足这个消费水平的顾客的需求，最终导致该消费水平的顾客大量流失
出现以上两个问题的根本原因是店院没有对顾客进行精准分类
美业店院运营者可以根据顾客的消费水平或进店频率对顾客进行分类管理
分类管理能够有效提高店院的服务水平，增强顾客的黏性
美业店院运营者应该重视对顾客进行精准分类
首先，店院需要建立一个完善的顾客信息系统，记录顾客的消费水平、进店频率等关键信息
其次，店院应该通过数据分析和市场调研等手段，对顾客进行细分，确定不同分类的标准和特征，以便更好地针对不同类型的顾客提供服务
最后，店院需要制定相应的策略和措施，针对不同分类的顾客进行有针对性的运营和推广
通过精准分类，店院可以更好地了解顾客的需求和偏好，从而提供更加个性化和专业化的产品和服务
比如，对于新顾客，店院可以通过提供优质的服务和解决顾客问题来增加他们的满意度，进而促进成交
对于大顾客，店院可以通过量身定制方案和极致体验来留住他们，使他们感受到店院与众不同的服务
对于动产顾客，店院可以通过效果跟踪和关系维护来维持他们的忠诚度
对于不动产顾客，店院可以通过分析顾客需求并采取有效措施提高顾客到店频率
对于流失顾客，店院可以通过合适的措施激活他们，重新吸引他们的注意
精准分类是提高美业店院服务水平和顾客黏性的重要措施
通过对顾客进行分类管理，店院可以更好地了解顾客的需求，提供更加个性化和专业化的产品和服务，从而增加顾客的满意度和忠诚度，实现经营的可持续发展