看完几点疫情美容院思路清晰(疫情美容院客户资格线上)

自新型冠状病毒疫情以来，实体经济收到了巨大的冲击，特别是以服务为主的餐饮、娱乐、美容等行业在这个时候更是雪上加霜，美容院又是多人员近距离聚集的地方，为了我们和顾客的健康安全以及国家病情防控政策，美容院不得不停止营业，延迟开业时间；那么在疫情期间美容院如何开展工作呢？在此，根据本人多年实体运营管理经验，特别整理出几个重要的思路给大家，希望对大家在疫情期间的工作开展有一定帮助
疫情危机之下，开工模式由线上到线下的过度线上调研数据显示，截止2月3日，80～90%的美业人还在休假状态
但也有10～20%的美业人已经在积极开展工作了，这个比例在2月8日以后将会达到50%
众所周知，为了执行疫情防控工作，所有人都不得不把工作转移到线上完成，美业人也不能例外
传统的服务业如何在线上工作？这确实是在倒逼美业人投入到一场思维跃升的实战之中——不能开门营业，管理工作如何展开，内部培训如何展开，对客户的营销该如何开展？关键词一、储备现金流受疫情的影响，估计4月以前都很难恢复到正常状态，疫情期间基本没有收益，疫情过后收益也会有所延迟，也会需要1-2个月才会逐步恢复正常业绩，哪些“免疫力”差的、“虚胖”的美容院很有可能在这个期间关门，所以现金流储备至关重要，因此我们建议您至少预留能覆盖3个月以上固定成本的现金流，同时尽早对门店的成本结构进行分析，做好上半年节流的准备
关键词二、控制成本许多门店已经在19年年底做好了2020年的年度计划或者半年度计划，这时不能盲目的跟着计划走，而需要进行快速的调整
1、在第一第二季度业绩目标一定会受到重大影响的情况下，应果断在第一季度减少大额广告投入、大型促销活动、新项目加盟、集体培训会等，2、与房东洽谈房租事宜，为了消解商户部分经营压力，万达、龙湖、华润、新城、远洋等超20家房企对商业地产推出减免租金的举措
房租作为最大开支，是美业老板目前遭遇的最大的难关
因此可以尝试跟房东沟通一下，看看能否少交或者缓交，为了增加减租的成功率有必要联合商户一起去谈
关键词三、员工蓄能受疫情影响，美容院延迟营业，大部分美容师尚未返岗，为了保证疫情后美容院最低服务能力不受影响，在疫情期间建议门店开展线上办公，管理层做好分工，成立疫情专项小组、线上教育小组、客户互动小组，各小组做好自己的工作
1、工作期间员工工资全额发放或者按比例发放，如果觉得成本难以负担，可以与员工协商，在维持本店正常运营的同时，能否发一半工资，大家共渡难关
切不可粗暴裁员或者拒发工资
保证员工正常福利不受影响
2、开展知识技能PK竞赛，管理层组织好培训工作，针对专业知识、企业文化、销售技能、礼仪等进行系统专业培训并且PK考核，做好蓄能练兵，做好知识能力储备，打得赢疫情后的第一仗
关键词四、客户蓄能疫情期间，为了健康安全保障，美容院延迟营业，客户不能到店享受正常的服务，美容院大多是储值和办理疗程卡，很多客户会有担心美容院无法经营跑路的情况，所以在这个时候，美容院要及时做好客情关系是保证疫情结束后客户是否回店的前提，1、成立客情小组，一对一不定时发送关怀短信、微信，让客户知道在这个时候我们没有忘记她，我们还在
2、成立疫情防护小组，对外收集信息，疫情最新动态，政府相关通告、同行相关措施等，以及员工体温信息、接触人群等，优化与顾客的沟通交流
3、梳理客户档案，对于即将到期的卡项甚至全部客户卡项延长护理时间，并以短信的形式通知客户，对于当月生日客户，及时做好生日问候和礼品准备
4、针对重点核心客户，老板要亲自参与管理，适当赠送和疫情防护相关的家居产品以提升客户信赖感，增强客情粘性
5、员工返岗后，为客户展示员工肺部CT片、健康证，邀请社区医生为员工讲解美容院消毒工作并示范，将美容工具、桌椅、吧台消毒工作的过程通过视频和图片告知客户，增强客户对门店卫生安全的信任
关键词五、蓄客盈利隔离期间，断崖式的消费抑制，疫情结束后，后必定会出现报复性的消费高潮
当人的需求被压抑，就会出现两个极端，一是刚需唤醒，另外有一部分人，在一两个月的居家隔离后，开始意识到生命、健康的重要性
人们会出现“看开了和想通了”的状态，因此，对美的追求开始稀释，等隔离结束后，他们看重的可能不再是皮肤和头发美不美，而是滋生一些新的需求，比如对健康身体的重视
疫情期间，除了维护好客情以外，我们还需要进行拓客和增加新客储备只有在这个时候做好“关门练内功”才能在疫情过后“开门纳百客”那么我特别针对咱们这种无法提供服务的美容院推出这样一个卖活动资格提前蓄客的活动方案假如疫情期间是15-20天，我们完全可以把这个时间段作为蓄客周期，通过线上微信营销工具批量裂变蓄客，为疫情解除后带来大规模的线下爆破式销售做铺垫：第一步：设计蓄客资格卡蓄客资格卡9.9元1、捐赠的9.9元用于购买口罩和消毒用品赠送给武汉医院2、同时获得500元省钱资格，直接增加在你的余额里，后期消费立减3、获得2次1+1护理项目购卡资格客户购卡后，设定疫情接触后护理时间，请在时间范围内到店即可享受1次护理项目，2次1+1护理项目是指客户消耗1次正常护理赠送1次服务，第二步：包装活动主题众志成城共抗疫情公益捐赠活动，9.9元抢购捐赠1个捐赠名额
1、捐赠的9.9元用于购买口罩和消毒用品赠送给武汉医院2、同时获得500元省钱资格，直接增加在你的余额里，后期消费立减3、获得2次1+1护理项目购卡资格第三步、发动强关系流变资格和主题都策划好，接下来就是卖资格卡了，卖资格卡第一步就是让强关系裂变，如果你参加过超常规的地面课程，就一定记得，强关系包括了：亲戚、朋友、老客户等12类强关系
将自己\员工的亲戚朋友和老客户等，拉到群内参加活动，比如，计划1天拉100人进群，分到5个群，每个群20人；进群后要求自己的亲戚朋友、老客户，每个人帮忙拉10个亲戚朋友进群
通过这一轮裂变，群内就能达到1000人的规模，由于是要求强关系的人，一般都很容易完成任务
也可以给强关系适当的激励，比如，只要你拉10个本地人进群参加活动，就可以获得28元的小炒锅1个，小炒锅的成本是10块钱，相当于花1块钱买了一个人进群
拉进群的10个人，只要有1个人买了9.9元的资格卡，那么，相当于没花成本，吸引了10个人进群
拉1000人进群之后，通过群内互动和介绍，并不是所有的人都会购买9.9元的资格卡，20%的人购买就够了，继续发动20%的购卡顾客，建群拉人裂变，如此一来，就循环起来了
在疫情期间，做20天的不断拉群裂变，必将快速做大用户基数
其实整个思路就是：疫情期间管控好成本支出，维护好客情、稳定培训员工，提升综合能力，通过蓄客卡大量裂变圈人蓄客，疫情之后集中导流进店