干货装饰公司教程(客户装饰公司设计师干货装修)

开启网店模式，让所有员工成为推广员装饰公司和建材商家通过鹊启建立自己的手机网店以后，可以要求每一位员工每天推广网店，转发朋友圈和微信群，并不间断分享网店里施工案例、设计案例、设计师、工队长或公司最新活动等等
集客工具给每一个网店集成了30多个分享引流入口，并有对应的二维码自动生成，便于布局线下实体店集客引流
身边的人脉，就是你的钱脉拓客引流 集成布局我们先借助鹊启工具开展线下拓客，跟城市新楼盘物业、地产售楼处、二手房中介、建材商家联盟、饭店、超市、洗车房、健身会所、婚纱影楼、校区辅导班兴趣班、单位分房领导和美容院等产生联动合作，可以在城市推广“万联卡”，只要一个客户在一家消费，这一家可以送出上百家异业联盟商的消费代金券
装饰公司和建材商家，可以利用厂家爆品资源为各联盟合作商提供“爆品”货源，助力各商家大力推广“会员卡+赠品”营销策略，快速收钱
K城A公司就是在这样一个分析指导报告下选择30个即将交房新小区、物业合作，与50家房产中介公司联手合作，保证每月1500条客户信息
另外呢，他们牵手20家开盘在建地产项目，与售楼处合作，保障了未来客户信息资源充足
为了增强品牌知名度，每月一周在装修楼盘非常集中的区域投放微信朋友圈曝光广告，还发动了建材联盟商家，分成两个联盟小组，每组30家，展开互联网集客引流PK，基本上保证了每月2600条信息量
互利互惠，资源共享分组邀约，分组对接利用集客工具，发起“赠品活动”，每月每天汇集大量的客户信息，K城A公司把市场部分成三个小组，一组3人，把市场部另一位同事编制到客服部，成立服务统筹调度中心；产品部人员负责协调商家联盟，负责给建材商家分配客户资源；设计部四个小组负责上门送礼，接触客户，帮助客户出谋划策，沟通装修解决方案；工程部抽调一个工地讲解员，负责讲解施工标准，辅助设计谈单，每周一次工艺大讲堂
有竞争，才能出成绩每月2600条信息，市场部3个小组，每组每月拨打867个客户电话，每天每组处理29个客户信息，每天每人分配近10个客户
市场部人员必须做到打通电话，问清楚客户赠品送达地址，即将装修房子的具体楼牌号，确定接受礼品时间等等，最重要的是加载客户微信，并确认通过
上门送礼，创造好感市场部打完电话，把外派信息资料交给设计部安排设计师外出，设计师准备好客户家户型图，带上赠品上门
设计师与客户见面时需第一时间递上名片，告诉客户：先生/女士，大哥/大姐，大叔/阿姨，我是某某装饰公司的设计师，因总部搞活动，推行“呼吸健康空气，保障生命安全”公益活动，我公司委托某某物业公司或某某中介公司等等，赠送您一台空气净化器
另外要告诉客户，你精心为他们家做了几套设计方案，看看是否值得借鉴和启发的地方
给客户送礼，客户不会拒绝
他们碍于面子不会立马赶你走，会跟你聊聊装修方面的事情
在这时候我们要摸清客户房子情况，了解客户装修需求，喜欢什么风格，对主材有哪些特殊要求，有没有接触过其他装修公司，大约什么时间装修等等
设计师要拿出“引子”方案，让客户发表意见，进一步了解客户想法，对客户提出的要求要认真做好笔记
如果客户已经拿到了新房钥匙，设计师还要争取去现场量房复尺的机会
您好
礼来了第一次与客户接触，主要是创造好感，了解客户的装修需求
若客户已经找好了装修公司，那么我们也要帮助客户在选材上推荐一些合作商家，避免礼品送出去后，什么也没得到的尴尬局面
争取做到：你不装修，我可以卖给你材料；你不买材料，我争取卖给你家用电器和生活用品
不管怎样，我总能帮助到你，帮助你省钱
最后别忘了，一定加上客户微信，方便随时沟通，并通过微信把自己装饰公司的网店推送给客户，指导客户如何浏览公司网店
通过鹊启网店，让客户对公司有一个全面的了解
邀约客户到店，扫码签到设计师离开客户时一定要跟客户说好，第一版空间优化设计什么时间出来，约定好客户具体去公司的时间
设计师要经常通过网店把自己的专题页分享给客户，并微信里告诉客户，有新想法可以网上留言，顺便要求客户给自己网店点一个赞，测试一下客户配合度
凡是到店咨询、领礼品、看设计方案或是第二次、第三次、第四次到访客户，进店时要有行政前台引导扫二维码签到，领随手礼，其目的是让客户感觉进店有礼，心情舒畅
那么第二次、第三次进店要不要也送礼呢？那是必须的，让客户感觉每次到公司都有“礼”相送，都有好处，这就是一种“礼”文化，礼品不重复，显得与其他公司就是不一样的感觉，具有浓厚的人情味
你有“礼”，客户就会还“礼”心切，为配合你的工作播下种子
如果碰到客户不理解，不愿意拿手机扫码签到，那么行政前台一定要跟客户说清楚为什么要扫码签到
原因：1，公司是要赠送您礼品的，进店就有一份；2，我们是采用数据化管理，所有进店客户我们都要收录到系统里，方便日后服务少出纰漏；3，领导对每一个员工都有考核，服务出问题好追责
要告诉客户，进店扫码签到就是为了更好地为客户服务好，数据化管理
客户进店扫码签到后，信息提示就到了老板手机上来啦，无论老板在哪里都能通过鹊启工具掌握公司业务上的一切动态，好把控公司
体现实力保障，开启收钱模式客户扫码签到后，由设计师引导到洽谈区落座，行政人员推来茶水车，问客户需要喝点什么？绝对让客户享受4S店和高档会所的标准服务
我们要做的一定要与其他普通装饰公司不同，给客户的直觉就是从端茶倒水的服务细节上，让客户肯定：嗯
这是一家实力雄厚的大公司
设计师与客户寒暄几句后，开始起身向客户介绍公司
先从公司成立的时间来讲，创始人初心——发展历程——企业业绩——市场占有率——所获荣誉——选择理由——客户保障——核心工艺——社会价值——给客户利益——人文情怀——未来愿景
这一块的介绍主要让客户感觉：你们了不起
做得好不如讲得好介绍完之后，设计师把客户带到产品区，重点介绍一下智能门锁，让客户扫码看一下，哇
某东价4900元
你简要介绍一下智能门锁的性能和优点，网店里面说明得很详细
你告诉客户，厂家在搞活动，最后一天了，缴纳500元安装费，价值4900元的智能门锁我们公司免费送
太喜人了，客户见到好处肯定要的
你让他扫二维码，通过网店爆品活动页“点击付款”，同时你让行政人员给客户准备好智能门锁礼盒，方便他带走
客户付完款后，你请他回坐洽谈区，开始拿出设计方案与客户一起交流、探讨
在探讨方案过程中设计师多听取客户意见，认真做笔记，让客户感觉到你很用心，很真诚
对于那些不爱发表自己意见、寡言的闷罐客户，设计师若不好把握，应多阐述一些概念性观点
比如说，现代家庭装修一定要简洁，明朗，舒适为宜，同时还要体现主人的个性和情怀，空间布局大气而紧凑，造型稳重而充满活力，色彩层次要细腻，但不造作等等，这些大话空话，客户是非常认同的，且挑不出毛病来
没有水平的设计师千万别露馅，要永远记住，你的任务就是“收钱”，收客户的钱越多，最后成单率就会越高
硬核“爆品”＝成交第二次见面还是收钱装修客户如果以谈方案为主，第一次很难收到钱，因为设计方案很难一次通过
设计师如果想展示设计能力，想收设计费，初次见面也非常吃力
只有客户看得见的产品，切身感受到的便宜才愿意立马付费
K城A公司的设计师设计水平也都一般，要是拿设计来竞争肯定是竞争不过其他装饰公司的，这一点大家很清楚，所以呢，设计师们不在设计上使劲，而是想方设法收客户的钱
客户第一次来公司没看上方案，付了500元把门锁拿回去了
实际上这把门锁装饰公司在鹊启厂家直供里拿货价400元，客户拿回去只是门锁的主件，安装配件其实还都在公司里放着呢
设计师送客户走时已经把第二次来店时间约好了，过了两天，客户如约按时到店
接待要走程序，先在前台扫码签到，领随手礼，然后由设计师领到洽谈区落座，行政人员准备上一杯咖啡
设计师起身领客户介绍第二面展示墙，先从成品保护——基础拆墙——放线开槽——水电施工——吊顶施工——防腐防水——地面铺设——墙面处理——环保施工——安装工程——清理保洁——交付问题等过程详细介绍装修最容易出现的问题，也就说装修施工影响工程质量的128个节点，这些节点问题若解决不了，家庭装修将埋下非常大的隐患
介绍完之后一定要让客户感觉到：哇
原来一个家庭装修会隐藏着这么多问题啊
你们真是太专业了

足够专业，才能显现绝对的权威介绍完之后，你把客户带到产品区，让客户坐到一款按摩椅上体验，问：感觉怎么样？客户说还行
你让客户扫一下二维码，哇
某东价27800元，这么贵啊
你说：好东西就是不便宜
告诉客户一个喜讯，刚接到通知，公司回馈客户，缴纳5000元直接把27800按摩椅搬走，今天交款算成装修定金，按摩椅免费得
你补充说，活动一共三台，已经送出去两台了，目前仓库里还剩一台，正好送给你吧
客户高兴坏了
你接着说，这款按摩椅孝敬给老人、送给爱人都合适
你招呼行政人员安排明天送货，同时引导客户扫二维码付款
本着对客户负责的态度，你要处处站在客户角度上思考问题：装修一次不容易
你要尽量做到帮助客户少花钱多办事，一定要让客户装修超值
基于这样的立场，你可以理所当然，顺势为客户推荐几款特价瓷砖和木地板，让客户扫码，看产品详情和铺装效果，告诉客户，厂家在搞活动，属于断码产品，库存不多，1折销售，买亏了直接退钱
产品是客户最能看得见摸得着的东西，只要价格差距大，属于惊爆价，客户容易冲动付费
活动“爆”到让客户心甘情愿排队客户付出越多，越死心塌地装饰公司利用鹊启开网店，就是要利用鹊启互联网渠道采购优势，帮助客户在采购产品上省更多的钱，一些特价产品客户根本采购不到
只要让客户看得见实惠，感受到关心，肯定会选择你家装修
因为，相信是签单的有力保障
我们不做“整单”营销，倡导“零单”收钱
装修一套房子客户需要投资30万元（包括基础装修、建材产品、家具家电、软装配饰、生活用品等等），我们拆成零散件以超诱惑的爆品价触动客户交钱
在一个人身上花钱越多，越不舍得分开
如果在签订装修合同之前，客户陆陆续续已经交了四五万元的产品和材料款，你说，他可能不找你家装修吗？除非你个人能力和设计水平太不像话了
“整单”销售｜“零单”收钱越占便宜，越让人失去抵抗力K城A公司就是通过“赠品营销”来拓客、获客的，没有人能抵抗免费赠送
通过免费赠送找到与客户接触机会，然后不断以“爆品”来挑动客户神经，让客户兴奋的血液达到沸腾
K城A公司一般在与客户签订装修合同之前，必须收到四五万元的特价产品订购费用，这样相当于为签订家庭装修合同上了一层保险
但有时候设计师还会不放心，签合同之前要给客户打一支“麻醉针”
设计师告诉客户，今天赶上搞活动了，一会儿签完装修合同，有两次抽奖机会，最高奖项为家电三件套（冰箱、电视、洗衣机）价值27800元
你要暗示客户手气肯定很棒
对于一些不自信的客户，你搬来一个小抽奖箱测试手气，让客户试抽一把
客户伸手抽，打开折纸：哇
上面写着：发财
（其实这小抽奖箱里100%纸条都写着“发财”二字，客户不知道）
抽的是机会，玩的是开心客户热血涌上心头，草草签完合同，付完装修首期款，赶紧向抽奖台扑过去，搓搓手，抽了两次，得奖不理想，抽到了茶具和小挎包
客户大奖没抽到，感觉有点失望
这时候设计师要站出来，以个人名义赠送给客户一个大玩具，让他开心，客户不好意思，心也就平静下来了
其实要的就是这种效果
K城A公司装修合同从不打折，全是利用赠品、随手礼、爆品、特价、抽奖把客户搞舒服了，保证了拓客集客，保证了邀约进店量，也保证了签单量
常言说得好：有“礼”行遍天下，无“礼”寸步难行

摘自：书籍《实战》作者：尤月林

（图片来自网络侵删）