美容师几倍业绩皮肤客户专业(美容师顾客年龄段的人爱莲)

人人做皮肤管理的时代，为什么同样的产品技术，销售额差距这么大呢？爱莲商学院认为，这其中美容师的沟通技巧占了非常重要的一环
皮肤管理整个环节耗时还是比较长的，这个时候就会面临聊天的问题，很多美容师造成困扰，到底要跟顾客说什么？爱莲商学院01身形仪态1 应善于运用礼貌语言，微笑礼貌是对他人尊重情感的外露，是谈话双方心心相印的导线
微笑是最好的情感沟通，对于服务业，微笑是必备的
2 要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词
诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽
切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示
3 善于回应对方的感受如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样
”这么一来，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛
4 善于观察对方的气质和性格与“激情型”的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“静漠型”的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满不在乎，漫不经心
针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式
5 善于观察对方的眼睛在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化
人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来
爱莲商学院02沟通礼仪1 18～25岁的顾客消费特征：我们可以将这个年龄段的顾客群体称之为“非成熟型的消费群体”，因为这一年龄段的人经济来源很多还未独立
所以消费能力常常有限
但是也正是因为非成熟，所以常常会不理性，造成冲动消费
沟通技巧：这一年轻的消费群体，几乎不需要你费尽口舌和心力，因为他们个人主义非常的鲜明，只要自己喜欢的会毫不犹豫的下单
这时候你只要对产品进行一下详细的分析就行
但是也要足够的重视，一般这个年纪缺乏安全感
2 25～30岁的顾客消费特征：我们可以将这个年龄段的顾客群体称之为“半成熟的消费群体”
这部分人虽然很多已经成家，但是追逐新事物的热情丝毫不减时时有消费冲动
沟通技巧：这个年龄段和上一个年龄段不同，虽然也是会冲动消费，但是这个冲动一般是建立在外在促使下形成的
这时候就需要美容师更多的鼓舞才会升起对项目的消费热情
例如：能否让她在生活情趣上得到进一步的提升；能否让她在朋友同事面前关注度得到提升；所以这些都是需要美容师特别注意的
要简单明了地抓住重点，一击即中，而不是啰里啰嗦引起反感
爱莲商学院3 30～45岁的顾客消费特征：稳定的经济情况和已经成熟的消费观念使得这个年龄段的顾客成为“成熟型消费者”
这个年纪的顾客很容易听信他人的建议而认定某种趋势
沟通技巧：与这个年龄段的顾客沟通，最主要是掌握她们独特的消费心理
通常她们需要非常详细的介绍，大到品牌背景、小到产品成分
这时候，美容师只需要将你最专业的一面展现出来就行
4 45岁以上的顾客消费特征：牢固的经济基础加上悠闲的生活状态，45岁以上且能走进你的店里的顾客通常称为“黄金型消费者”
他们很多子女成家比较孤单，虽然在谈话中他们似乎比较注意产品的本身效果，但是实际上却是比较享受其中的过程
只要过程做得让他们舒服了，促使二次消费的几率是非常高的
沟通技巧：若有这个年龄段的顾客走进你的店里，你一定要主动地向她做介绍，她更需要加倍的尊重和发自内心的关爱
需要特别注意的是，这个年龄段的顾客比其他年轻的顾客更需要语言的慰藉，在服务过程中不失时机地夸赞她是很聪明的做法
不要吝啬你的奉承话哦