美容院客户(门店半夏会员管家美容院)

美容院的经营状况与顾客有着不可分割的关系
美容院经营除了产品项目效果好之外还需要迎合顾客的“口味”，而这种口味正正是人们常说的服务效果
一般来说，美容院跟进顾客都是根据电话回访来巩固客户，那么，美容院针对新会员和老会员的回访话术有什么呢？新会员回访话术，顾客在购买产品办理会员登记后，店员应该在第七天以电话的形式是进行回访，了解产品的使用情况(使用顺序、使用量、使用方法)，会员会出现两种回答：顾客：感觉产品的使用感很好，表示会继续使用
美容师：您做的很好，希望坚持使用，如果有任何问题都可以来店咨询，谢谢
顾客：感觉产品的使用效果不好
店员：询问使用情况(使用顺序、使用量、使用方法)，一定要让会员自己说出具体情况
有不正确的地方就要进行更正，并告知会员方法的不正确是不能发挥好的效果的
如果都没有问题就要邀约会员来店进一步了解情况
第二次回访约在购买后第三周——第四周，以短信的形式进行回访，短信内容如下：亲爱的会员您好，感谢您购买我们的产品
现在的使用情况怎么样？一直在坚持使用吗？如果您有任何疑问希望您到店铺进行咨询了解，我们将尽心为您服务
祝您每天好心情
如果出现二次回访的情况，那么以后将进行周期性回访，一般都已短信的形式进行
老会员回访话术，二次返店后新会员就变成老会员，说明会员对与产品是较满意的，希望继续使用，因此定期的维护和回访更为重要
会员维护的短信可以根据季节的不同来进行发送，主要是提醒会员注意护理
春季就提醒会员注意补水和防晒暖暖春光幽幽绿意，我们在享受春光的同时不要忽略春季逐渐加强紫外线，每天做好防护工作，注意肌肤的补水和修护，能够让您一直拥有滋润白皙的美肌，想要知道更多护肤秘诀吗?快来店吧
xxxxx店铺，美容热线xxxxxx夏季注意清洁和美白修护炎炎夏日骄阳似火，我们的肌肤正在经受考验，凝露一道夏季美肌大餐，能够让您一直拥有滋润白皙的美肌，想要知道更多护肤秘诀吗？快来店吧
xxxxx店铺，美容热线xxxxxx秋季注意美白和滋润护理秋季是金色的季节，我们在享受秋日美景的同时不要忽略夏季带给肌肤的损伤，每天的护肤工作一定要坚持呀!注意肌肤的补水和修护，让您一直拥有滋润白皙的美肌，加上适合的妆容点缀能够让您异常精彩
想要了解更多护肤秘诀，学习最流行的彩妆技巧吗?快来店吧
xxxxx店铺，美容热线xxxxxx冬季注意滋润和抗皱护理冬季是一个寒冷的季节，室内的暖气户外的寒风让我们的肌肤变得更加干燥
加强每天的滋润和抗皱护理能够让我们保持健康紧致的美肌，快来店体验产品、了解护肤美容方法吧
美丽专线：xxxxxxx,地址：xxxxxxx如果短信发出1个月会员依然没有到店，就要进行每月1次的跟进回访
亲爱的会员您好：距离您第一次来到xxxxx店铺已经有4个月了，我们非常想了解您现在的肌肤情况和护理情况，希望您能来到店头与我们的美容顾问进行交流，我们将把更多的美容信息传递给您，期待您的再次光临
上门推销后的电话回访案例xx先生（女士），您好!我是XX美容院的顾问，谢谢您接听我们的电话
我想占用您2分钟的时间做一个简单的电话回访，您看好吗?（等待答复）请问昨天（最近）xx伙伴有拜访过您或您的家人吗?哦，是吗
xx是我们美容院最优秀的顾问，也是公司重点培养的对象
他在拜访了您回来之后，向我讲您是在xx方面非常成功的人士，而且经常给他帮助，我为他能认识您这样的人而感到骄傲
那您对我们的这种服务满意吗？他向您推荐了我们的新产品，您还满意吗？您对他提供的服务是否满意，为了他能够继续为您提供更好的服务，您还能给我们一些什么建议吗？今年是我们XX美容院经营二十周年
为回馈客户，我们不仅推出了全新的产品，同时我们正面向社会征集二十周年庆典的图片和吉祥物，请您给我们提一些建议吧
您看可以吗？（如果有…）我了解到您对我们的……有些疑问（很感兴趣），是吗? 究竟是怎们回事呢? （简要说明）xx先生（女士），我已经基本了解了您的想法，我觉得您想得非常周到，为了给您提供更好的服务，我会让我的伙伴xxx再次去拜访您，为您作进一步的说明
您看是今天下午还是明天上午比较方便？好的，非常感谢您的建议，我一定会向我们的店长反映
再次感谢您接听我们的电话，再见
（挂机）到店做护理后的回访也可参考上述案例，道理都是一样的~半夏门店管家，教给您更多门店经营方法及落地方案
半夏门店管家 半夏门店管家是一家集软件开发、营销策划于一体的综合性科技企业，针对美容养生业的实体门店，利用“共享股东”的创新模式，通过“智能软件”落地
半夏门店管家共享股东模式就是把门店打造为共享的平台，将门店里闲置的员工、闲置的床位，和成熟的技术，共享给有顾客资源，但是又没有开店的人，让这些人在你的店里，拉自己的客源，做自己的生意，通过这种共享店铺的模式，实现店方和股东双向盈利
半夏门店管家有近十年的实体店运营管理经验，半夏门店管家运营模式已为上千家门店提供了整体拓客方案，并成功帮助门店精准拓客、留客、裂变客源，门店在一个月之内，实现客源和现金流翻倍增长，让门店更盈利