续费关键洗美店(客户小鸭门店顾问关键)

三线城市福建莆田有这样一家洗美装连锁：创立23年，共有4个直营门店，以洗车、美容、贴膜为主要业务
每家店月均产值稳定在40~50万，主推的年卡套餐在单店销售额达到150~200多万不等
而年卡续卡率更是达到了惊人的90%以上，门店80%的后端项目通过年卡客户转化
无论是产值还是影响力，这家店均可以称得上是莆田市首屈一指的洗美装门店，它就是——福建小鸭汽车美容
大城市做洗美装业务要谈的是数字化能力、接待服务效率、线上流量，而在三四线城市绕不过去的却是另一个关键点：客情
做好客情，从记清楚客户开始在三线城市做洗美装，小鸭汽车将客情放到了核心地位
一方面是因为门店经营以年卡销售为主，维护好客户是基础
更重要的是因为小城市更讲人情，人情做到了客户不仅掏钱大方不纠结价格，还会主动转介绍给门店带来更多客源
为了做好客情维护，小鸭汽车所有会员服务均采用一对一模式
要求每一位服务顾问都必须将客户的长相、姓名、车型、车辆颜色、车牌号、会员卡号、办卡时间、到期时间、生日、重要纪念日等基础信息，全部熟记背诵，门店会不定期进行抽查
当然，客户多了服务顾问不能全部记住，于是门店有一块专门的预约看板
每月5号，将当月预约的客户写在看板上，服务顾问只需复习牢记预约客户的基本信息资料即可
小鸭汽车要求：当会员进店时，服务顾问要一眼认出客户、喊出名字、跑步接待，客户停车之后迅速摆放VIP标识并安排相应预约项目
这样的服务体验让客户更有面子，突出尊贵感与会员卡价值
也能拉近门店与客户的距离，让客户产生朋友之间的亲切感，自然更愿意常来
客户服务基金，用心关怀感化客户“今天你不在小鸭办卡，我们就不是朋友了”小鸭汽车一位会员客户曾这样告诉自己的朋友
一个月之前，这位客户生病住院，小鸭汽车的服务顾问得知消息立即带着慰问品到医院探望
客户正是身体不适内心脆弱的时候，这个“雪中送炭”的举动将客户完全征服
感激之下，他不仅自己续卡还带上朋友到店办卡
为了将客情升级，跟客户建立更加牢固的朋友关系
小鸭汽车专门设置了一个客户服务金
这笔服务基金来自于该客户年卡费用，金额是年卡的5%左右，专用于对此客户的服务关怀
小鸭汽车要求服务顾问关注客户的兴趣爱好、生日纪念日等，在客户的重要日子，可以启用这笔资金给客户送上礼物
关注客户的兴趣爱好，并不是一句简单的口号
服务顾问会通过聊天、朋友圈等渠道观察记录客户的喜好
曾经有位客户在朋友圈提到自己胃不好，为了养胃驱车很远去买一种芝麻油
于是在他生日当天，服务顾问送给他同款芝麻油
客户非常感动，服务顾问也一举收获了这位客户之后几年的会员续卡
礼轻情意重，小小礼品能让客户感受到门店的关怀
让客户感动、感觉自己被重视，朋友情谊就这样培养起来了
相较维修，洗美更是深耕服务的行业
做客情、跟客户成为朋友，是在三四线城市做生意必不可少的要点之一
就如另一位夫妻店老板说的“我刚开店的时候，一个认识的人都没有，现在我的客户都是我的朋友
这样的关系，谁也抢不走
”其实，不止三四线城市
在大城市里，面对越来越激烈的市场竞争
普通洗美店想要立足，不妨试试真正从客户需求出发把客户当朋友对待，也许能走出一条不一样的赚钱道路
在采访中，小鸭汽车创始人李朝堂先生还分享了成交率高达80%的项目售卖秘诀，专业洗美门店的施工规范，微信搜索雅森帮看福建小鸭汽车全套分享