这家几招美容店顾客需求很龟毛(顾客美容店这家老板几招)

大家好，我是院长
喜欢病情重的店家
前不久和贰为马商学院的一位粉丝李老板交流，她向院长分享了她管理自己美容店店员的方法
院长今天就和大家分享一下
△店员日报△客人反馈情况及时沟通上图展示的是李老板日常对店员的要求：每天发送日报，详细记录对顾客的服务过程以及客人的反馈和要求等，同时对客人的反应都及时作出调整和整改
李老板说：美容店是服务行业，单个顾客单次创造的价值是有限的，创造这些顾客的后续长期续费才是核心价值，因此做好服务自然而然地成为了一件大事要事
“我们才真的是践行‘顾客就是上帝啊’
”
为了服务好上帝，李老板还制作了几张针对顾客的追踪表，令院长十分佩服
①顾客抱怨分析表②顾客投诉处理表让员工发日报已经能很好地鞭策员工服务，也能体现每日的经营状况，为什么还要“煞有介事”地弄这些表格工具去管理顾客的抱怨和投诉呢？李老板是这么考虑的：①店员文化层次有差异，服务意识有强弱，必须付诸于制度
②不同顾客的不同的抱怨、意见，时间长了会被遗忘
③进行整理以后更容易暴露问题，以便进行整改，提升服务质量
今日话题：你觉得李老板的做法行得通吗？文中的表格院长已经为大家要到，有需要的老板可以留言索取哦