顾问七步(客户疗程您是两种项目)

1. 通过发问，了解需求第一步通过发问，了解需求
美容颐问至少要问三个以上的专业问题
具体要求:专业、准备充分、礼貌与形象兼具
了解客户，吸引客户注意
“您好，欢迎光临
请问您贵姓?”然后自我介绍
“请问您是做面部护理还是身体护理?”“请问您是美容还是美发?”“请问，您是剪发还是染烫?”2. 重复问题，吸引客户第二步重复问题，吸引客户
“做身体护理啊
您要做身体的哪个部位呢?”重要的是忘掉自己推销的目的，全神贯注于客户的答案，然后重复重要的单词和内容，表明你听到了客户的需要
3.两种推荐，避免拒绝第三步两种推荐， 避免拒绝
“您想瘦大腿，还有大臂，是吗?”" (再次重复客户问题获得肯定，以保持交流的节奏
)“我们有精油瘦身疗程，可以完美塑形，通过精油的渗透作用排除体内的多余水分和废物，使身体加速代谢，通常一到三个疗程就可以减少2-5厘米
还有一款M6仪器塑形疗程
通过微电流在脂肪上的运行，帮助我们快速实现代谢，通常做20分钟仪器相当于跑10公里消耗的热量
我拿给您看一下这两种项目的介绍，好吗?”(迄今为止，我们还没有谈到价格及打折
正确的问话会帮助我们掌握销售的方向从而避免客户说“不”
)此处的关键是体现两种项目的操作及价格和形式构成差异，增加客户的选择空间
4. 关注原因，建立信任第四步关注原因， 建立信任
“您知道大腿和胳膊为什么会显得臃肿吗?”客户不会知道，或者大部分客户会说:不清楚
这时你可以开始专业部分的讲解，令客户信服你的见解和推荐可以解决她的问题
讲解完后通常客户会问:“您看我做哪个项目比较合适呢?”这时，记得要加入一句试探性问话，“请问您一个月能来几次美容院呢”根据客户的回答，再进行针对性的项目推荐就有说服力了
5. 给出方案，解决问题第五步给出方案， 解决问题
关于这部分的解决方案要围绕具体项目的效果陈述和是否与来店次数有关做详细讲解，还有效果的决定因素跟皮肤及经络的运行周期有直接关联，要充分体现“疗程是疗效的保证”这样一个道理
6. 再次确认，克服异议第六步再次确认，克服异议
7. .技巧报价，专业促成销售当客户选择了二择方案中的一个或直接迭择两个都做后，请明确客户的选择，“您的选择真是十分合适
”“我给您报一下价格好吗?”第七步技巧报价， 专业促成销售
当为客户提供报价的时候，前边我们强调的顾问册中的产品设计就开始发挥作用了
报价应该永远遵循从低到高的顺序，给客户一一个惊喜而不是一个惊讶，更不是一一个便宜!