葫芦岛十大典型案例年度市消委会(消费者葫芦岛市商家消协案例)

东北新闻网、北斗融媒讯在2024年纪念“3·15”国际消费者权益日活动中，葫芦岛市消委会对2023年度全市受理消费者投诉情况进行了全面梳理分析，从市消委会、各级市场监督管理局等成员单位受理的消费投诉中，筛选出十大消费维权典型案例，并对外发布
案例一：单方违约欲退费 多次调解息纠纷2023年11月2日，消费者张女士在葫芦岛市某美容机构预定割双眼皮手术，手术费10000元，全款支付
因消费者个人原因欲取消手术，要求商家退费，双方协商未果
遂消费者投诉到龙港区消协，请求帮助维权
经调解，商家扣除前期检查费180元，退还余额9820元
案例二：强收续保押金 消协依法维权2023年5月，消费者赵女士在葫芦岛市某汽车销售服务有限公司购买一辆家用轿车，由于是贷款购车，商家要求消费者交2000元续保押金
事后消费者了解到该车贷款年限为5年，不能提前还贷，押金担保时间过长，多次与4S店协商退还押金未果
遂消费者投诉到市场监管局高新分局，请求帮助维权
经调解，商家退还2000元续保押金
案例三：全屋定制起纠纷 消协调解达共识2023年6月10日，消费者刘先生与葫芦岛市龙港区某家具公司签订定制合同，标的金额49000元，全款支付
事后消费者欲单方终止合同，由于没有复尺和定图，要求全额退款
商家以合同签订后所需板材已进货为由拒绝退款
遂消费者投诉到市消委会，请求帮助维权
经调解，商家给消费者优惠4000元，合同继续履行
案例四：预付卡消费受阻 依法调解返还2018年2月26日，消费者王先生在兴城市某酒店办理2000元消费卡，2019年再次充值1000元
2023年末，消费者到该酒店消费时，被告知酒店更名电脑数据无法统计，卡内余额无法使用，消费者要求退款，双方协商未果
遂消费者投诉到兴城市消协，请求帮助维权
经调解，商家给消费者退还余款300元
案例五：美容效果不佳 消协调解退款2023年5月29日，消费者程女士在南票区某美容店预约了皮肤护理项目，交纳体验费598元、会员费9998元
消费者做了1个月的皮肤护理，发现效果不理想，要求商家退款，双方协商未果
遂消费者投诉到南票区市场监管局，请求帮助维权
经调解，商家给消费者退款9998元
案例六：定购家具欲退货 消协调处解纠纷2023年 10月5日，消费者徐先生在葫芦岛市某家居店定购一张骨架床和一张特价高箱床，共计5400元，全款支付
经消费者网络查询，特价床价格偏高，并且购货合同上床垫保修时限与店员口头承诺不符，要求退货，双方协商未果
遂消费者投诉到市消委会，请求帮助维权
经调解，商家同意特价床退货，骨架床降价380元
案例七：净水机信息存疑 消协依法维权2023年8月16日，消费者秦女士在葫芦岛市某电器商场购买一台净水机，价格3280元
当时销售人员称该净水机是即将上市的新产品
净水机安装完毕后，消费者发现说明书是一年以前的，对所称新产品产生质疑，要求商家退货，双方协商未果
遂消费者投诉到市消委会，请求帮助维权
经调解，商家给消费者退货
案例八：保险明细未告知 违反法律应退费2023年12月，消费者石女士在葫芦岛市某汽车销售服务有限公司购买一辆家用轿车，购车合同约定保险费6500元，未注明保险明细
在交费后，消费者发现有轮胎险1920元，要求商家退还，双方协商未果
遂消费者投诉到市场监管局高新分局，请求帮助维权
经调解，商家退还轮胎险1920元
案例九：用餐手机被烧坏 义务未尽应补偿2023年 3月31日，消费者刘女士到葫芦岛市连山区某火锅店用餐
在用餐过程中，消费者误将电磁炉的开关碰开，导致放在上面的手机（金属外壳）被加热损坏，双方就责任和赔偿问题协商未果
遂消费者投诉到市消委会，请求帮助维权
经调解，商家补偿消费者1000元
案例十：定金返还引争议 消协调解促和谐2022年9月，消费者周女士在葫芦岛市某婚庆公司预定婚庆服务，约定价格19999元，预交定金5000元
在婚礼举办前，两个新人分手，婚庆服务不能继续进行，周女士要求返还定金未果
遂消费者投诉到市消委会，请求帮助维权
经调解，商家给消费者返还定金4000元