“奢侈品电商第一股”寺库退市：大额优惠券引流，不发货已成常态？黑猫投诉超2万条

文|新浪科技罗宁

克日 ，奢侈品电商平台寺库因未在规定限期 内提交年度陈诉 ，已被美国纳斯达克买卖 业务 所逼迫 退市，不再参加 资源 市场买卖 业务 。作为曾经的“奢侈品电商第一股”，寺库曾是资源 市场的宠儿，2017年上市时市值一度到达 6.7亿美元，在国内奢侈品电商市场占据25%的份额。

然而，新浪科技发现，退市的寺库，如今 其网站和App依然正常运转，并以大额优惠券吸引用户下单。但是，其公司总部、线下体验中心 等均无法取得接洽 。更让人不安的是，在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】网站高出 2万条的投诉背后，不少用户付出 大额款子 却未收货也未能退款乐成 ，有的已拖欠2年以上。一些仍在投诉的用户向新浪科技表现 ，在寺库平台买东西，和扔钱打水漂没有区别。

平台投诉缠身，运营“一地鸡毛”

新浪科技发现，克制 7月19日，黑猫投诉平台上寺库的投诉量高达23427条，不但 大多会合 在“不发货”“不退款”等题目 上，而且不少题目 存在时间长达2年仍未办理 ，而即便云云 ，寺库官网至今仍在继承 运营并贩卖 各类奢侈品，在小红书、微博、豆瓣等平台，也有很多 以“寺库”为关键词的投诉。

然而，打开寺库奢侈品App之后，映入眼帘的就是各种优惠信息。新浪科技发现，平台如今 依然能正常注册新用户，而且 正通过各种大额优惠券吸引用户下单，如满1500可以或许 利用 的200元优惠券，满5000元的450元优惠券等，假如 购买一些奢侈品还能得到 积分返现。

颠末 更进一步相识 ，如今 该平台上诸多爆款商品，只管 看起来优惠力度极大，但最新的用户批评 都已经是2021年和从前 的时间标签，没有近两年的批评 ，而且 险些 都是清一色五星好评，即便用户评价中显着 是吐槽商品不符合要求，但依然是五星好评。

天眼查数据表现 ，北京寺库商贸有限公司存在大量的交易 纠纷案件，而且 大多数都是数额上万的奢侈品相干 案件。更进一步的，在不少案件中，被告寺库公司也未到庭未答辩。当新浪科技实行 接洽 寺库时，发现无论是其公司总部、线下体验中心 等均无法取得接洽 ，不外 ，该电商平台的客服职员 仍旧 存在，客服回避了寺库退市对购物的影响题目 ，但明白 “只要没有退款，下单之后都会连续 出货。”

然而究竟 并非云云 ，本年 6月8日在平台下单TF口红的用户向新浪科技表现 ，购买后不停 表现 “您的订单已确认，堆栈 正在配货”，但直到如今 还是 没有发货，而且 接洽 不到人工。在寺库如许 的平台，口红的客单价为300元左右，相较于动辄几千乃至 上万的箱包来说并不昂贵，但平台至今未顺遂 退款，可见平台如今 的紊乱 运营，一些气愤 的用户向新浪科技表现 ，“在寺库平台买东西，和扔钱打水漂没有区别。”

奢侈品买卖 ，不必要 垂类电商

奢侈品电商这一赛道，如今 越来越被看作是“伪命题”。缘故起因 无他，作为上游的奢侈品品牌们，对线下渠道青睐有加。正如LVMH的首席财务 官Jean Jacques Guiony在一次业绩发布会上所言，奢侈品电商不太大概 成为品牌贩卖 的主导渠道，品牌直营的电商平台将成为将来 分销的重要 动力。

2023年―2024年，奢侈操行 业加快 在中国市场布局 。法国奢侈品巨头爱马仕将南京德基店肆 举行 了拓店后重启，还初次 进驻河南，在郑州开设了首家门店。险些 是同一时段，另一大奢侈品牌LOEWE也进驻成都IFS国金中心 。别的 ，意大利奢侈品品牌Versace则在成都、杭州、深圳和南京四城一口气 连开五家全新佳构 店。而包罗 Dior、江诗丹顿、Louis Vuitton等在内的浩繁 品牌也在2023年进驻上海张园。除了这些 “软奢” 品牌，开云团体 旗下的高级珠宝品牌宝诗龙也将中国的门店数量 扩张列为举措 筹划 。据媒体报道，在成都SKP开业当天，包罗 香奈儿、爱马仕等品牌门店都排起了长龙。

一位资深奢侈品贩卖 告诉新浪科技，“奢侈品品牌更在意线下体验感，这是线上渠道无法实现的。”她表现 ，对于有钱有闲的人来说，逛各种高端百货阛阓 本身 就是一种一样平常 体验，这些人不必要 为了省钱和省时间在线上斲丧 ，他们看重的是在布满 风雅 气味 和时尚感的氛围里不绝 试穿试戴各种产物 ，然后高兴地在这里照相 ，选出得当 本身 的商品。她表现 ：“相比于线下，线上面对 的人群购物时的重要 目标 是节流 时间和省钱，但这些都违背 了奢侈品的逻辑。”

贝恩咨询的数据表现 ，中国2021年奢侈品贩卖 额增长了36%，在2022年奢侈品贩卖 额同比也录得21%的增长。对奢侈品团体 来说，中国市场是一块现成的肥肉，布局 线下更能直观显现 品牌影响力，而对于线上，他们开始更倾向于营销层面的投入而非加码电商渠道。比方 TIFFANY与某平台相助 ，以影戏 艺术举行 感情 共鸣营销，相干 话题阅读量到达 了6.1亿，Prada、Fendi比年 来与腾讯创建 了微信直播的宣传情势 ，这些奢侈品品牌通过人们认识 的线上来投入营销，而在线下则不绝 加码，以实现品牌更高代价 的宣传。

结语

京东首创 人刘强东曾说：“垂直电商，只有垂直品牌可以存活，不是它的电商平台有代价 ，而是品牌有代价 。”很显然，顶级奢侈品牌更倾向于深耕直营渠道，而不是与电商平台相助 。对于寺库而言，只管 曾在早期以先发姿态得到 肯定 的加快 势能，但当这些顶级奢侈品牌“回过味来”，开始真正在中国市场布局 时，寺库的职位 就变得尴尬无比。

2020年初，Prada、阿玛尼、Alexander Wang和Cartier先后公布 入驻天猫，京东也在不久后迎来了Delvaux的环球 首家线上旗舰店。 自此之后，京东和天猫之间的竞争就渐趋白热化。 而当巨头真正了局 ，也就根本 宣告寺库式垂直电商平台模式的灭亡 ，由于 无论从流量角度，还是 从奢侈品品牌本身 想要得到 销量的角度，寺库都难以投入资源和巨头“比力 ”，更不要说巨头们真正的心思在线下。

寺库首创 人李日学曾在寺库发展方兴未艾 时说过如许 一句话：“寺库要成为拥有109年汗青 的企业。”然而，寺库从创建 到如今 退市，时间不外 16年，奢侈品电商这条赛道，作为“中心 商”的寺库，如今 得好好回应那些苦苦等待 退款的用户们。