上门服务这届年轻人(上门服务的是年轻人互联网顾客)

请整理师上门服务成为年轻人的新选择
受访者供图说起上门服务，岁数大的人也并不陌生，在还没有互联网的年代，单调的各种广播电视报纸广告，总是反复强调某某商品“实行三包、代办托运、服务上门”
那时的服务上门说的还是商品的送货与安装调试维修
再后来，上门服务就从商品慢慢延伸到各种生活服务上，比如上门修马桶、上门保洁等
而互联网＋的提出，让O2O（线上到线下）的应用模式流行并开始渗透到生活的方方面面，并成了没有就会觉得很不便的服务，比如打车，比如外卖
而随着行业服务的细化和年轻人渐渐成为消费的主力，更多种类的上门服务开始涌现出来
比如上门整理、上门做饭、上门喂宠物、上门美容按摩……很难说依赖上门服务是不是因为这届年轻人“生活不能自理”或是“工作忙得飞起”，花钱买服务，本就是当下年轻人消费观念的一种
而上门服务这种所谓“懒人经济”的兴起也催生了更多的职业新选择
愿不愿意多花四十元 请人洗碗不会做饭？请个大厨上门好了
出去玩家里“毛孩子”没人管怎么办？不用寄养，请人上门投喂、铲屎就行了
工作累了吧，那么预约一个上门美容按摩就是了
购买欲一来，家里东西装不下了，请个收纳师帮忙好了
根据某平台搜索显示，国内现有的上门服务相关企业达到了1.45万家，涵盖了外卖、家政、洗衣、美甲、按摩、维修、生鲜等各个与生活息息相关的领域
虽然不能说上门服务彻底改变了消费者的生活，但是确实是在需要的时候得到了一份便利
刘原从某星级酒店出来后自己开了个饭店，饭店一直不愠不火
一次偶然的机会，他遇到了以前的师兄弟，几个人一合计，以前都有过上门做年夜饭的经验，于是干脆就依托互联网开始了沈阳上门做饭的服务业务
“想吃什么都可以定制，家里开不了火，可以做好送去
”上门做菜的报价是四道菜98元，六道198元，八道298元，十二道菜是498元，要是包天的话那就是六百元
而这是服务费，就是做菜的费用，食材是需要顾客自己准备的
“我们是四个菜起做，洗碗收拾厨房要另外算钱
”因为刚开始尝试，所以顾客并不多，“有几个常客，都是请我们去为聚会做一桌子菜
”刘原说，“八个菜以下，一个人去就行，多了，那就得两个人一起做，聚会的话，十几道菜我们从准备到出锅，怎么也得二三个小时
”因为上门做菜的业务没有达到预期收益，刘原他们又开辟了新生意，“成人小饭桌，其实就是上门送盒饭
三菜一饭，午餐、晚餐都可，一个月一千元
”刘原说，“与外卖相比，我们的优势就是做菜好吃
毕竟手艺在这
”卢卢和她的男友也是今年开始尝试上门做菜的
卢卢负责在各平台发帖寻找客户，她的男友负责做菜
“六道菜148元，十道菜288元
代买菜加十元，洗碗加四十元，收拾厨房加四十元
”与刘原不同的是，卢卢的男友还在一家酒店做厨师，上门做菜是兼职，所以时间上未必能随顾客心意，“就是先尝试一下，如果真的能挣钱，那他就辞职专门干这个
”卢卢说，为了让一些女顾客少点顾虑，每次她都会跟男友一起上门服务，“才开始做，肯定没那么多顾客
开始的几家还是朋友们特意支持的，我们也不好意思要钱
”不过她觉得，“不能才开始就放弃，坚持一下试试
”这就是兼职的好处吧
通过购买服务 可以提升生活幸福感“薪酬不错，时间自由”，可能是很多人追求的理想职业
而上门服务看起来是满足了时间自由这一点，而且门槛也不高，只要吃苦耐劳做好服务就可以了
“门槛是不高，但是想做好上门服务需要学很多东西……”资深整理师吴春喆掰着手指头，“设计、色彩、空间、社会学……这都是整理师从劳务型向专业型转变所必须要掌握的，而且还要了解一些心理学
”“整理师的工作不只是收拾房间那么简单
学习那么多理论知识，就是为了要找到最适合客户的方法，不同的人用不同的整理收纳方案，用整理作为手段，来实现舒适生活的目的
”“这些都是需要进行相关培训才行
新职业并不是野蛮生长的
” 《中国整理行业白皮书》显示，目前国内接受过职业整理师培训的总人数超过20000人
就在2021年1月，国家人社部公布了一批新增职业，因“断舍离”的生活方式流行而方兴未艾的整理师职业位列其中
随之在央视推出的“我向往的新职业”调查中，短视频平台上很是高调宣称“轻轻松松月入过万”的整理师位居榜首
吴春喆对于各种平台上充斥的整理师“月入过万”的宣传很欢迎，因为这样可以让更多人的知道这个职业，也会吸引更多的人加入进来
不过，那些动不动号称年薪百万之类的，和“轻轻松松”这样的词，吴春喆觉得过了，“年薪百万其实也是可能的，但是都是开培训班的，或者是通过带货挣的
他们这么宣传多是为了引流，绝大多数的整理师并没有那么高的收入
”至于收费，现在比较通用的是按照平米数或者延米数进行报价，每平米百元左右；而延米则是按宽度计算，不算高度，每延米在700元至1000元
一个标准衣橱的整理费用至少一千五百元起
与2020年她入行时相比，现在核心顾客有了不少变化，从最初的中产家庭居多，发展为普通收入群体也对家居收纳整理有了更多需求，“尤其是年轻人多起来
这不是说年轻人单纯地不擅长做家务，多数是缺少时间和精力，也愿意通过购买服务来提升生活幸福感
” 吴春喆认为，随着消费观念的转变，包括整理师在内的上门服务是拥有广阔前景的朝阳产业
上门服务 需要各方加强监管上门服务这种新形态的兴起，反映出的是个性需求更加分散化、多元化，促使社会分工更加专业化，也是服务业精细化发展的体现
上门服务同样是对实体经济的促进，也是营销方式的创新
近年来，猫猫狗狗这些“毛孩子”再加上一个“铲屎官”，就催生了以千亿为规模的宠物经济，数据显示，2023年中国养宠家庭已超过1亿户，预计2025年中国宠物经济产业市场规模将达8114亿元
这么有钱途的经济场景，自然少不了上门服务作为补充
经常带猫咪去洗澡的店里，以前只有寄养，现在推出了上门投喂铲屎的服务，“你要是出去久了，寄养的话，毛孩子一直处于陌生环境，会有孤独感，可能引发一些疾病
隔二三天我们上门服务，猫咪在熟悉的环境里生活，会更舒适
”寄养的话，一天五十元，而上门服务是一百二十元，熟人价一百元
互联网平台上，很多宠物医院或是宠物美容中心都推出了上门服务的项目，价格也都差不多
咨询了其中一家店，“毕竟是陌生人进家里，怎么能保证安全呢
”店家犹豫了一下，似乎是在考虑人和人的信任问题，然后说，“我们都会建议顾客家里安装摄像头，可以实时监控
”包括安全隐患在内，服务质量参差不齐，服务标准不统一的问题也必然存在，而且上门服务多数在私人之间进行，一般不会订立正式的书面合同，这也造成了维权困难
在某投诉平台，关于上门服务的投诉近万条
王玮律师表示，减少纠纷还需要加强监管，应该强化平台的审核义务，确保服务人员信息真实、个体资质合格，形成具体有效的制式服务合同，也要形成与服务相对的具体指导性服务规范
如果这些问题能得到有效解决，上门服务应该会被更多人接受和认可
上门服务对老年人来说 也许更重要根据全国人口普查数据显示，截至2019年独居群体已近9000万人，独居率达18.5%，其中还不包括合租住宅中的独居人群
而据2022年民政部公布的数据，截至2021年底，全国60岁及以上老年人口达2.67亿，占总人口的18.9%，其中空巢老人占比目前已超过一半，部分大城市和农村地区，空巢老年人比例甚至超过70%
上门服务，对于年轻人来说，是追求生活效率和生活质量的锦上添花，但对于老年人、尤其是空巢老人而言，某些必要服务则是一种刚需
沈阳市某养老服务中心的工作人员介绍说，中心提供上门和到店两种服务方式
目前服务量最大的就是助餐服务，一年以来已经为附近的老人提供了6000余次的服务
养老服务中心工作人员表示，每个中心覆盖周边数千名老人
助餐之外，助浴、助洁、助行等16项各种助老服务也已经服务了千人次以上
该工作人员介绍说，他们实行的是政府指导价格，就是服务费用为每小时30元
比如上门理发，那么半个小时的费用是15元
今年，民政部养老服务司发布关于对《居家养老上门服务基本规范》行业标准公开征求意见的通知
服务内容方面，根据定义中对上门服务的范围限定，文件总结出9项居家养老上门服务项目，分别为：生活照护服务、餐饮服务、清洁服务、委托代办服务、安全巡视服务、健康管理服务、康复辅助服务、精神慰藉服务、适老化改造服务
老人都是好强的，想在力所能及的范畴内，塑造自己生活的自由
疾病使余生的战斗已足够艰辛，在有限的条件下，掌控自己生活的自由，在人生的任何阶段都无比珍贵
上门服务，对于老年人来说，也许更重要
辽沈晚报主任记者 李振村