口才教你不要再气馁不好(口才嘴皮子顾客客人的人)

【秋文店长】美发人如何锻炼口才？大家好，我是秋文店长
首先自我介绍，我是一位在厦门开工作室并兼顾学徒系统培训的美发工作室
今天跟大家聊聊“口才”
说到口才，应该是很多人心里过不去的坎跟自卑吧，毕竟咱们这个行业是直接性跟顾客接触交流的，少不了与顾客的互动
有些人天生嘴皮子比较溜，而有些人天生嘴皮子比较笨，这是与生俱来的
首先我们先想一下，什么是口才？相信大部分人都认为口才好，就是嘴巴很厉害，说话很厉害，通常是性格比较外向的人的优点
口才好就比较容易做销售，比较容易做业绩？对吗？从学徒，到洗护师，到烫染师，再到发型师，绝大多数的人甚至觉得，口才好的人，做这个行业才有前途，口才不好的人，做这个行业，很吃亏
可是事实真是如此吗？如果你要说十几年前的那个美发行业，也许还能说得过去
但是在如今这个行情面前，口才只能锦上添花，做不到雪中送炭
因为现在的客人，不是以前的以前，客人也变“聪明了”不是你三言两语就能忽悠得了的
天生嘴皮子比较6的人，如果不好好锻炼一下情商，很有可能你的优势，就更快速的成为劣势
有时候不就是如此吗？你在说话的时候，等于是开出去的弓，要么命中，要么没命中，就两个结果，命中是最好的，没命中就是犯错
而没有开出去的弓，也就等于无功无过
嘴皮子溜并不等于口才好，只有情商高才算口才好
那么我们再顾客面前，要怎么去表现我们自己呢？在这种年代，我负责任的告诉你们，两个字“真诚”
做我们这行的，真没有比顾客们聪明，只要你真诚待人，顾客都会明白，时间也会说明一切
做客人要懂得发挥自己的长处
当我们嘴皮子不是很溜的情况下，咱们就不要跟顾客闲聊太多
一整个服务流程下来，来几个基础的关心语言，比如剪头发做头发的时候问吃饭了吗？洗头的时候问水温可以吗？梳头发的时候问会扯到你吗？类似这样的关心，顾客都能够感受的到
其他的话，就跟顾客聊专业的事情，聊头发，聊设计，聊你的长处，把你的劣势变成优势，也许你的嘴皮子没有别人好，但是在顾客面前，发型方面你是专家，你说什么就是什么
嘴皮子再厉害，说出来的话有没有营养也是取决于你脑子里的知识，素养，文化有多少
咱们嘴笨可以，但是咱们足够专业，所以我们要聊就聊这方面，就不存在口才差
跟顾客互动最重要的东西是提现情商，有些人没有眼力见，或者说话不经过大脑，或者开玩笑没轻没重，这种嘴皮子溜的有用吗？不仅没有用，反而起副作用
有时候一个损人的玩笑话，虽然顾客也知道你是开玩笑的，人家表面没说什么，心里头也挺郁闷
有时候一个夸奖鼓励的话
人家虽然也知道你是因为他是你的顾客你才会夸他的，但是人家心里头确确实实也是美滋滋的，这难道不就是我们说话的意义那就？我本人现在给客人剪头发做头发，说得话基本都是剪之前说完了，就是沟通设计，讨论要怎么做，跟顾客达成共识再去操作
开始动手以后我几乎是不主动去说话的，除非有什么问题我会去问客人，几乎很少去跟客人闲聊
真的没那么多顾客喜欢跟我们闲聊，你有时候和人家聊天人家也只是表情应付你而已，就像你去按摩，按摩师一直跟你逼逼叨叨的，你不应人家也不好意思，应了又烦，其实大部分真的只是想好好按个摩休息休息，做头发也是如此，客人最主要是开解决头发的问题
有时候不说话，反而会给客人一种你很认真在做事情的感觉
你想想是不是这么一回事？所以同行们，不要再气馁自己口才不好什么的，我们这个行业不需要嘴皮子多溜，只要把技术好好学好，基本功打扎实了，在我们的专业业务上，能跟顾客聊的好就足够了，其他方面的交流，主打的就是一个真诚，真诚对客人，客人会懂，也会同样真诚对我们
那些需要巴结的，拍马屁的客人，不要也罢
只会来影响我们
所有的一切，最终都需要技术做前提，你们永远要记住这点，当你把头发做好了，你其他所有事情
都会变成优点
你把头发做坏了，就是你亲妈，她都得给你坏脸色
特别有时候跟客人开玩笑，如果不会开玩笑
就少开玩笑，我见过那种开个玩笑，自己笑嘻嘻的，结果客人脸黑黑的
这种就是典型的低情商表现
有时候其实可以互换个角色去感觉一样，如果你去消费，去不同的场所消费，你希望里面的服务人员怎么接待你，怎么对待你，你就大概那样子去做，就ok了
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