疫情手册详细营实操(疫情线上项目个月免疫力)

“怎么办？我的美容店现在基本处于停摆的状态，可是房租、人工成本、货款……却都不能停，照这样下去，我担心撑不了几个月了
”2020年，一场突如其来的疫情把所有行业都打得措手不及，美业作为“强线下行业”显示出了自己的苍白与脆弱，面对如此严峻的形势，要么等待转型，要么等待生死审判，要么面对机会放手一搏
疫情之下，如履薄冰的美业企业该如何活下去？该问题已然成为每一位美业人当前最关注的问题，事实上 这是一场殊死战役，除了自救别无他路
如何自救？企业必须在疫情的短期内思考战略、迅速布局，长期修炼内功，抓住趋势，以免沦为疫情之下的牺牲品
既然无法选择远离风险，那么就在危机中提高自身免疫力，强化自己的适应性，进而具备反脆弱性
本文将围绕美业现状，从心态及目标调整、开业前的应对策略及开业后的美业经营实操方法三个方面进行分享，供美业人参考：一、 心态及目标调整1. 不管之前设定的目标是赚多少钱，如今，2020年的首要目标就是活下去；2. 必须做好停工1个月，半停工2个月，萧条6个月的准备；3. 从现在起，请核算好自己的现金流
记住，对于美业企业，保障现金流4个月才拥有最基本的生命线，7个月为平稳线，12个月才有可能达到企业的健康线
所以，对于企业经营者而言，如何让企业的现金流保持4个月，甚至是12个月或更长时间的平稳，是未来经营活动中的重中之重；4. 请强化三大力：心力（老板），财力（现金流）、组织力（团队），三者缺一不可
在这个时刻，老板必须能扛得住，重新拾起创业精神，弯下腰与团队一起奋战；而只有经历过磨练的团队，才能形成强有力的组织结构，但这个时候，同样也是最考验组织的时期
简而言之，考验组织的时期到了，今年该行业将面临重新洗牌，门店以活下去为目标，做好打持久战的心理准备，在此过程中，思考如何在这次疫情中化险为夷、在危机中寻找生机、在挑战中寻找机遇
二、开业前的应对策略1. 提前开展线上培训，练内功，搞线上内训等，如艾美大学线上免费培训课程；（公众号：艾美大学）2. 线上办公使用线上办公软件，如钉钉，微信企业号等
每天线上打卡，每日工作汇报，培训心得分享等，早9:30分提交工作计划，晚21:00进行工作总结
必须保障员工的工作饱和度和工作效率
不能让人散漫，不能让人无事可做，必须紧张、严肃、活泼上班气氛；确保员工到岗，需要做好给员工信心，疫情其间让她感受到你的力量，每天在线，每天与她们同在；3. 暂缓各种较大数额的付款并协商新的付款时间，比如房租、供应商货款、预采购合同款项等，判断冲击即将到来但冲击程度情况不明朗时，避免粮草白烧，为即将到来的恶战备好口粮
例如提前与房东协商特殊时期免租、减租、延迟交租等事宜，但务必经过房东的同意方可延期支付或不支付房租；4. 密切关注店铺所在地政府的各项政策或临时安排，比如税收方面的、社保方面的、金融方面等
这次疫情影响面甚广，各界商业专家、经济学家们等都给政府出了许多建议，总体原则都是在过渡时期给市场主体减轻负担，各地也一定会出台相关政策
有雨露就能均沾，门店负责人要多关注，最好是主动询问相关部门；5. 做客户客情维护，化解客户恐慌心理
送口罩，精油、酒精、发信息，电话回访工作要做好
这个时候客人是最能感受到被重视的时刻；6. 做开业准备，调整细化疫情期间和疫情过后的促销活动；7. 打造健康IP的非常时期，尽自己所能，支援疫情，传递正能量，在为社会做贡献的同时，树立门店和团队在客人心中的IP印象；8. 解决顾客到店的安全感问题，比如门店消毒、员工配套防护工具等之类的工作需要做好，并进行对应的宣传告知顾客；9. 充分利用美业+互联网：①有条件的门店开启线上皮肤养护课程的直播安排，增加客户黏性；②通过美域甄品商城销售美容产品，帮助终端用户实现家中养生美容，同时做好终端健康养生的家庭观念
这很重要，疫情期间，当实体经济遭遇严峻打击之时，对于美业而言，就需要思考如何将实体经济与互联网结合，两者互补形成闭环，这也是本次疫情过后，行业重新洗牌的一大关键要素——谁提前布局线上平台，谁就更有机会活下去；（ 公众号/APP：美域甄品）10. 借力开源，马上与供应商联系，共同制定年度规划，制定新疫情下的应对措施，做好年度目标和品项分解；11. 减品项，聚焦做核心品项，把不赚钱和亏钱品项砍掉
对于供应商，与其多而泛，不如少而精，将更多的利润分给有实力、有眼见、可以真正帮到你的两三家核心供应商
那么，如何找到优质供应商？推荐上“康美集势门户网”——美丽大健康产业链综合服务平台，致力于为美丽大健康产业提供一个多元化、多渠道的产业服务平台，打造全新的以产业供给为中心的美丽大健康产业+互联网生态圈
（公众号/APP：康美集势）三、开业后的美业经营实操方法1. 开业方法千万条，消杀防护第一条
a. 消杀工具一个都不能少
口罩、护目镜、84消毒液、75度酒精、洗手液，少量防护服、一次性水或瓶装水、红外体温计、消毒湿纸巾、一次性毛巾
b. 做好店内消毒杀菌工作，并作为常态化
每日须对前台，接待区，顾问间，美容间，库房，茶水间，卫生间、汗蒸房、电梯等公共部位进行消毒，尽量使用喷雾消毒，美容床、美容仪、浴巾、浴袍、拖鞋、地垫、泡浴缸、电脑鼠标键盘、门把手、考勤机及其他卫生死角特别注意消毒
每个区域使用的保洁用具要分开，避免混用
而在这一系列工作的同时，可以通过照片和小视频的方式在朋友圈和顾客群中进行传播，使有相关需求又迫于疫情压力不敢上门的顾客能够放心地进店消费
即使不来消费，也能在顾客心中留下良好的印象
c. 优化服务流程
疫情后的顾客会更加挑剔，尤其是对卫生的要求，让员工做每一步服务前都要做好消毒和有意识的服务距离
没洗手消毒绝不接触客人
d. 更换客户用具，把以前重复使用的器具换为一客一消毒的一次性产品
如一次性水杯，一次性毛巾，一次性床单，一次性隔离装衣袋
e. 改造你的配料房
把你的配料房改造为透明，公开可视化的场景，2003年非典改造了透明厨房
配料间的卫生第一位，同时把配料全部调为无交叉感染的一次性使用剂量
如用注射器给客户做调配方
f. 正确消毒中央空调
中央空调系统风机盘管正常使用时，定期对送风口、回风口进行消毒
带回风的全空气系统，应把回风完全封闭，保证系统全新风运行
g. 谨慎处理废材
防疫期间，摘口罩前后做好手卫生，废弃口罩、棉签、化妆棉、面膜纸等废弃耗材放入指定的垃圾桶内，每天两次使用75%酒精或含氯消毒剂对垃圾桶进行消毒处理
h. 把你的消毒过程公开化，通过小视频，朋友圈等方式公开你的消杀过程，最大限度的减少客户的恐惧心理
2. 如何保证疫情之后的客流和业绩？参考2003非典中后期美容院的热门项目很多集中在保健、提高人体免疫力、增强体质等方面，包括身体保养、泡浴项目、艾灸项目等
本次疫情过后，美容院依然可以在身体保健保养、家居护理等方面寻求业绩突破口
a. 提高人体免疫力：养生的目的是为了让身体更健康，提高自身的免疫力
当你身体免疫力提高了，不管是什么样的病毒都不能击垮我们
b. 核心竞争力项目/爆款：智能科技美肤、美甲、美体等最具核心竞争力的项目
只有你最具竞争力的核心项目才能让顾客满意，你的拳头项目，就是你的利润项目
c. 减脂项目：星源酷塑
疫情期间，大家呆在家里运动少，囤积了脂肪，节前节后胖若两人
d. 零创科技美疗项目一定要做好，抓住核心品项做深挖，如星源艾美的激光美肤、祛斑、射频衰老、超声波除皱等无创美容项目及机能管理项目
客户的时间会越来越宝贵，更需要高效化，科技化，智能化
（星源艾美官网：http://www.xyam999.com/）e. 全员营销，善用美域甄品、货栈美链等渠道
推销家用美容机，家用智能艾灸，家用健康产品，家用护肤品、具备除菌功能的护肤品、护手霜，甚至彩妆，如口红等
f. 企业文化升级，新工作型态下形成的好的东西成为常态保留下来
疫情之下，美业已进入严酷的寒冬，但危机是挑战，更是机遇，我们要从危机处发现商机，回归本质，不断进步
除了要有对抗危机的硬实力，更重要的是要有化解危机的软实力
这软实力不是盲目营销，也不是盲目控制成本，而是现代化的管理能力、维稳能力及升维思考的习惯，这次新冠肺炎的爆发，是一次值得美业同行总结和反思的经历
谁能顺势而变，谁便能等来春暖花开
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