顾客不来美容院卡耗率办卡后(顾客美容院美容师不来消耗)

美业预付卡消费成风，一般来说，根据开卡的消耗率就能分析出美容院的经营状况与顾客粘性，但顾客开卡后用了一两次，就再也消耗不开，也成了大部分美容院的弊病
有人可能会表示不理解：顾客钱给你了，不来做服务，那你不是赚了吗？其实不然，美容院要想实现长期持续盈利，就必须通过预付卡，影响美容院顾客的再消费，及通过消费来增加顾客对美容院服务的认可度和美容院的品牌忠诚度，进而建立长期间的雇佣关系
但很多店都做不到60%左右的卡耗，长年累积就会有很大的风险与负债
因此，提升顾客预付卡消耗率就是美容院的关键业务指标
而当消耗做不到60%时，背后的原因大致如下：1.卡项设计不合理；2.遭遇淡季，顾客到店率不高；3.项目缺乏吸引力或不符合顾客需求；4.缺乏中高端消费者，低端顾客过剩；5.服务不专业，遭到顾客投诉，或者伤顾客；6.美容师离职，粘性顾客被带走
针对以上问题，可以进行卡项、营销手段或项目上的调整来增加顾客消费欲望增加产品使用期限一般来说，会规定“预付卡终生有效，年卡消耗剩余，可以来年续用”这样的卡项设置，可以刺激顾客消费，但也导致了顾客没有风险压力，致使卡耗转化率减低
解决方案：在常规卡项中增加保质期比较短的产品，告诉顾客，如果在预定时间内产品没有用完，产品会过期而出现浪费，打开的产品必须在预定时间内做完才有效果
规定卡项的消耗时间，在截止日期前用微信或短信提醒顾客前来，将项目消耗完
鼓励顾客做完疗程卡，满足效果期待顾客在享受项目服务过程中，会对所做的项目效果存疑，这时候面对质疑，美容师应该向顾客强调：疗程卡的服务一两次是不会出效果的，必须做完整个疗程才能见效，鼓励顾客多来消耗
设置激励政策，鼓励顾客常到店设置顾客到店积分制，每月三次以上到店率送多少积分，年底返还顾客礼品或者项目，每月到店低于三次者不享受当月积分等
改变美容师提成机制，进行专业统一培训美容师的认真服务，可以提升用户体验，进而提高回头客的概率
那要如何让美容师认真的服务呢?解决方案：手工提成方式按阶梯式增长，比如前5次的提成为为10元，后6次至12次提成为20元，13次到20次的提成为40元
进而提高美容师的积极性，她们也会想办法让更多的顾客满意，增加回头客的概率
另外对美容师进行专业知识培训，使服务细节标准化，尽量保证服务水平统一
设备仪器及时更新及时淘汰老旧仪器，多更新换代，另外增加大利润或仪器类的高端项目，满足高端顾客的消费需求，从而增加卡耗
抓住顾客痛点推销美容师在推销项目或者产品的时候，要学会针对顾客的实际需要，抓住顾客的痛点，因人而异，合情合理
而不是霸王硬上弓，强买强卖
重视每一位顾客很多顾客在做了一半疗程卡之后，出现美容师离职或者其他的问题，因而接下来的卡项只能交给其他的美容师
对于这种情况，美容院要鼓励美容师主动关怀这样的顾客，针对其接下来的卡项，给予高额度的提成
将消耗抓得很紧是美容院业绩稳定方式之一，让顾客不知不觉间养成到店习惯
并且来一次，就将所有卡项消耗一套
这种效益，使得后期补卡率变高变稳定，进而维持住店内长期的盈利