秦皇岛用品有限公司三字总经理讲好孕婴(阳光秦皇岛员工孕婴顾客)

秦皇岛华婴阳光孕婴童用品有限公司总经理石文成在公司年会上致词
华婴阳光公司供图石文成在北京出席德国进口奶粉【蚂蚁】森林启动仪式
华婴阳光公司供图河北日报客户端记者于军涛 杨琦在秦皇岛民营企业家群体中，石文成以及他的“华婴阳光”看上去有些另类
没有研发新技术新品种的荣耀，没有改制企业的一波三折，没有事业转型的痛苦和惊喜交织，总之，他和他的事业没有此前预想的轰轰烈烈
服饰、玩具、童车……投身于为孕妈及0至6岁宝宝服务的孕婴童行业，有的只是温情、琐碎、细致
14个春秋，溪水脉脉流淌细无声，不知不觉，秦皇岛华婴阳光孕婴童用品有限公司已然成长为河北省孕婴童行业领军企业
拥有40余家分店，致力于为顾客提供安全、舒适、贴心的服务，打造百年阳光企业成为“华婴阳光”的“小目标”
一个粗糙的北方汉子，是怎样在这个精细的行业默默耕耘，绣出五彩斑斓的？采访那天，连续多日的阴雨，顾客不多，坐在办公室里，一杯清茶，且听石文成回忆如何讲好为人为事的“三字经”
为事讲“诚”被“坑”两次仍不忘初心可以说，一次出差改变了石文成的人生轨迹
2003年春天，石文成第一次来到深圳，那里是中国改革开放的前沿阵地，很多事物在他眼里都是新鲜的
一天，石文成正在马路上溜达，他发现不远处一家母婴用品专卖店不断有顾客进进出出，很多人手里拎着大包小包
“这买卖咋这么火？”心怀好奇的石文成快步走到店里，各种品牌的奶粉、纸尿裤、奶瓶、奶嘴及不同款式的婴幼儿衣物、童车……琳琅满目的商品让他深感震撼，好多东西他连听都没听过
回到秦皇岛，石文成心里久久不能平静，当时秦皇岛专业的母婴用品市场几乎是空白，做生意就得有超前意识，嗅到商机的他决定：干
2004年，石文成与一家母婴用品商合作，交了3万元加盟费，并订了12万元的货品，在海港区建设大街开办了人生第一家母婴用品专卖店
原以为生意可以顺风顺水，可石文成渐渐发现自己竟上了当
经营了一段时间，顾客普遍反映商品价格高，店里也始终在赔钱，他细细一打听得知，加盟的这家母婴用品商没有自己的工厂，只是个普通的经销商，给他的供货价基本就是市场价，根本没有利润空间
不过，这闷头一棒并没让石文成气馁，因为他能感受到孕婴童行业未来的广阔前景
“加盟费不要了，钱也认赔了，一切从零开始
”石文成决定开创属于自己的门店招牌“华婴阳光”
“必须和生产商直接对接
”石文成接连参加了北京、上海等地举办的孕婴童产品大型展销会，与各地生产厂商直接建立联系，和多个知名品牌达成合作意向，生意也逐渐有了起色
那时，石文成急于丰富产品种类，稍不留神又被“坑”了
他在一次大型展会上与一家奶粉商建立合作关系，并进购了6万元的奶粉
不久，这家公司的业务人员联系不上了，随后公司竟也注销了
这6万元的奶粉怎么办?有人说，低价卖了吧，还能少赔点儿
可石文成的态度很坚决：“不能卖
”
“做生意得凭良心
公司都跑路了，产品能好到哪儿去？这种没有安全保障的奶粉坚决不能给孩子喝
宁愿自己受损失，也不能对不住顾客
” 石文成把所有奶粉都送给了养狗的朋友，并特意嘱咐不能给人喝
此后，石文成定下一个规矩，公司代理产品时必须慎重，一定是知名度高的，销量和口碑好的，且要亲自到厂家、销售网点进行实地考察，做到万无一失
“这些年，国家发布的上黑榜的奶粉，我们华婴阳光从没有卖过
”石文成自豪地说
“把全世界最优质的产品，提供给每个婴幼儿家庭，让孩子能收获健康和快乐，让妈妈省心，爸爸放心
”这是华婴阳光给出的承诺
为业讲“信” 给顾客最真心的回报从门外汉到孕婴童用品行业的“行家”，从不懂到懂，一路可谓摸着石头过河
如今，华婴阳光孕婴童用品店已发展到40余家分店，不少店面开到了小区门口
“消费者是我们的衣食父母，华婴阳光要用感恩之心为大家提供更多的便利和优质服务
”石文成经常这样激励员工
“微利是对消费者最真诚的感恩
”这是石文成给华婴阳光提出的经营理念
同样的商品在别人家售价100元，到华婴阳光也许只需花80元；有的产品厂家要求统一售价，华婴阳光就搭赠个玩具或奶瓶、奶嘴等，且必须是正品……“便宜10块20块虽不多，赠品也不是什么大物件，但能让顾客们感到舒心，感觉物超所值，也换得了大家对华婴阳光的认可
”石文成坚持自己的理念
把每一位顾客都要当做亲人，并提供专业的服务
这是石文成给员工提出的要求
新员工入职，需要经过一个月的培训，还要在岗前观摩一个月，通过考核后才能正式上岗
如今，华婴阳光各门店的每一位导购员都是专业的孕婴师
在华婴阳光孕婴童用品店，记者见到了市民顾女士，她正在为1岁多的宝宝选购纸尿裤
“我是华婴阳光会员，这里给我的最大感受是物美价廉，产品总有折扣，还经常赠送一些实用的赠品，另外，店员服务很好，也都很专业，能给我很多建议，值得信赖
”顾女士说
华婴阳光已经连续举办了五届孕婴童产品大型展销会，产品丰富，价格低廉，期间，还为参会市民免费提供糕点、水果、购物车、电瓶车接送等服务
“举办展销会我们不但不挣钱，除去广告费、场地费、物料费等，反而还搭不少钱
”石文成说，这个展销会其实就是想回馈顾客，让更多人知道华婴阳光
为人讲“德” 让员工和客户感到温度华婴阳光员工对石文成评价出奇得一致，“石总是个好人，从没有老板架子，对员工们非常贴心
”
石文成经常对员工说：“只要你进入华婴阳光大家庭，我就把你当家人看待
我不需要阿谀奉承，你把本职工作干好，服务好顾客，就是对我最大的回报
”
的确，在保证各种福利待遇的同时，石文成对员工的关爱做到了极致
创业初期，看到员工们很辛苦，石文成经常回家炖一大锅肉，并亲自送到门店；多年来，公司每月都会举办员工生日会，一起唱歌，一起吃蛋糕；员工申请报销，只要符合规章制度，他一律不卡，并把签字权下放到店长
记者还听到这样一个有温度的故事
2006年，一个刚到公司10多天的女员工生病了，不想让家人知道，可又没有钱做手术
石文成得知后，给这名女员工送去了几千元钱，女员工提出慢慢从工资里扣，他回了一句话：“不用还了
”“我们要争四个第一，品行道德高尚第一、勤劳智慧第一、爱岗敬业第一、管理水平第一……”员工办公室里专门设置了一面文化展示墙，被大家称之为“石总语录”的宣传海报定期更换
石文成深知，要想为顾客提供周到满意的服务，首先得锻造一支优秀的员工团队，用企业文化提升凝聚力和战斗力，引领企业向前发展
多年来，石文成养成了一个习惯，每天晚上要拿出一个多小时来静心学习，并精心总结出一段文字
在第二天的晨会上分享给员工，其中“品行道德”是他提到最多的，也是最为看重的
不少人带着好项目找石文成投资挣大钱，都被他婉言谢绝了，因为，他只想专注地把孕婴童服务这一个事业做好
“我们的行业永远充满着朝阳，甚至关系到祖国的未来
我们不是为了挣钱，而是为宝爸宝妈们服务好，让每一个宝宝健康快乐地成长，这是一份沉甸甸的责任，也是一种使命
华婴阳光的目标很明确，就是要打造百年阳光企业
”石文成说
做好人才能做好事“德者事业之基
” 《菜根谭》中一句朴实的话，道出了传统哲思中做人与做事的辩证关系
我们常讲，做事之前，先把“人”字写好
一个企业家也是一样，做人赢得了高分，得到了社会和环境的认可，自然能够顺风顺水地把事业做长做久，做大做强
反之，做人很失败，三观不被人们认可，就会人人避之唯恐不及，失去了人脉，导致干啥啥不成，做啥啥失败的结果
有很深传统文化情结的石文成是深深明白这些道理的
初涉生意场，由于没有经验，两次被合作对象“坑”得很惨，他没有以怨报怨，而是为事讲“诚”，不忘初心；孕婴童事业做得风生水起，本可以借机涨价提高产品的利润空间，但他却为业讲“信”，给客户实实在在的回报；作为老板，事业很成功了，却没有一点架子，时时处处让员工和客户感觉到温情和关怀
做事先做人，有德者才能生存，好的品行道德，是做好事情的基石，这是石文成在事业上打开成功之门的“金钥匙”，也可以作为市场大潮中许多创业者的借鉴