美容师快速专家(顾客皮肤专业美容院现象)

专业诊断是所有销售和服务中最重要的环节，是对顾客皮肤了解、顾客需求总结、顾客效果实现、以及顾客专业服务等做出全方位的制定和设计，清楚地了解到顾客需要的是什么，皮肤的问题是什么?怎么做？才能有效果?以及通过怎样的服务方式满足顾客的需求
1⃣要仔细看顾客的皮肤现状，要清楚地知道皮肤现象是什么问题，以及产生的根源是什么
尤其要注意皮下脂粒、皮肤的紧实度、面部轮廓的清晰度，以及面部皱缩现象
不要急于表达自己的观点，要先听顾客讲，顾客所表达的内容一定要认同，因为这是她最真实的感受，同时对顾客所说的问题要表示“我也注意到您说的问题，已经知道该怎么解决了，您放心这个问题交给我好了”;这时顾客她所关注的问题有人可以为她处理解决， 从心里就有了轻松感
当顾客把自己的感受都说完后;你已经了解了顾客的需求，这时你可以告诉顾客，她所有的感受你都非常理解，但产生这些问题的根源是什么，你要开始一条一条的讲给顾客听，例如:“姐: 您刚才所说的问题我都注意到了，很理解你的感受，只是您看到的是表面问题，其实这些现象的产生是有原因的，(比如)您现在皮肤敏感，有红、肿、痒现象，还有紧绷干燥脱屑现象;这是因为皮肤缺少结合水所造成的，结合水是由离子、氨基酸、蛋白质合成的，当皮肤缺少结合水时就会产生您现在的状况，这是脱水性敏感，不需要做炎症修复，但也不是简单的补水就可以了，必须通过不同产品配制成结合水才会有效，您需要在美容院做合适的水疗项目，还要配备合适的家居产品，您放心，只要我们配合好，很快就会好的”2⃣在整个专业诊断过程中，要注意三个问题: 1、不要去说顾客都知道的皮肤表面问题，( 你知道的她都知道，凭什么买单? 2、不要急于表达对问题的看法，要让顾客把所有的问题都说出来，当顾客说一个问题时，你要表示“我注意到您说的问题，我已经知道该怎么解决，您放心，这个问题交给我好了，还有呢?”;从中可以了解顾客对皮肤问题的认识
3、在顾客表达完后一定要表示认同， 并逐一将顾客所说的问题给出答案，提出解决的方法，这样顾客 会对专业诊断有了初步的信任;建立顾客信心
专业诊断是美容院经营中必不可少了方法，这是美容院必须掌握的皮肤专业，只有诊断清楚才能对症使用产品，才能收到专业护理的效果
一定要看着问题找产品，而不是拿着产品找问题
任何美容院问题都可以询问我
我帮你快速成长