美容院顾客正确处理(顾客美容院正确处理美容师产品质量)

今天来时凡学小凡给大家分享一下美容院如何正确处理顾客投诉，美容院顾客投诉解决话术应该怎么说？当接到顾客投诉，这是顾客给我们最后的一次机会，如果你能把这一次顾客投诉处理的相当得体，那么顾客将会更忠诚，否则我们将永远失去这个顾客
一、顾客抱怨投诉美容院环境，一般有下列几类：1、美容院的清洁卫生脏乱，美容院店内上面有废弃物和尘土，美容护肤用品仪器设备等沒有清理和消毒杀菌，导致美容院异味重，顾客失去美容护肤的情绪；2、美容院的室内装修不善，如灯光效果太过晃眼，装修壁纸太过鲜丽，让顾客觉得到压抑感和焦虑不安；3、美容院缺乏安全防范，如财产失窃，缺乏消防设施
因而，美容院在室内装修时，应以暖色调为主导，尽可能构建温暖舒服的环境，且平常重视清洁卫生，使店内维持整洁舒服的环境，此外，消防设施不可或缺，防止出现意外的产生
二、投诉美容产品项目美容院产品的产品质量问题是顾客投诉数最多的难题
，问题产生的原因一方面是美容产品质量出现问题，达不上顾客要想的实际效果，顾客感觉上当受骗因此投诉
另一方面是美容产品质量自身没有问题，短期内实际效果很有可能不明显，顾客的要求比较高因此投诉
应对这类状况时，美容院最先要思考顾客投诉难题的根本原因是什么，并向顾客表明一定会尽可能解决困难，树立好的信誉度和品牌形象
此外，美容院也应当开拓创新，多多的引入新的技术性商品，来考虑顾客的要求
三、投诉服务人员最后，美容院也经常会遇到顾客抱怨美容院的服务人员，比如前台、美容师等
一般有以下几种情况：1、美容师、前台等服务态度不好，比如无视顾客，无视顾客的存在，甚至贬低顾客骂人；2、美容师在为顾客服务的过程中，因缺乏美容技术和专业技能而受到顾客的不满和抱怨；3、在服务顾客的过程中，美容师、美容顾问等，因过度促销引起顾客反感，从而引起顾客投诉
四、对于顾客的投诉，应该及时地记录下来，主要包括以下几点：1）发生了什么事件？当事人是谁？2）事情是何时发生的？3）当时使用的产品是什么？或是什么服务？价格是多少？4）顾客真正不满的原因在哪里？5）顾客希望以何种方式解决？6）顾客讲不讲理？7）这位顾客是老顾客还是新面孔？8）询问顾客的真正意图，如是新顾客，如何与她（他）联络？在记录下事情的经过后，美容院对于顾客的投诉应该及时正确地处理，并站在顾客的立场上为其设计解决方案
对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给顾客，如果顾客提出异议，可再换另一套，待顾客确认后再实施
若拖延时间，只会使顾客的怨气变得越来越强烈，使顾客感到自己没有受到足够的重视
好了本文有关美容院如何正确处理顾客投诉，应该怎么做等话术到这里就结束了，如果你想了解更多美容院经营赚钱技巧，你可以给时凡学留言或者直接拨打客服电话