美容院如何解决皮肤护理(顾客美容院不满意法国都是)

今天跟大家讲一下美容院解决客诉的方法
要知道，百分之九十九的客诉都是能够解决的
首先出现客诉，百分之九十九都是顾客的情绪所造成的
那么只需要找到造成顾客情绪不好的原因，就能够找到突破口
当顾客不满意之后，有两点你一定要记住
首先你一定要重视，千万不要不管不问
其次，顾客的客诉当天能够解决的一定要当天解决，越快解决你与顾客双方所受到的伤害值才会降到更低
做不到这两点，后边的内容呢，你也不必再看了
对于美容院在服务过程中偶然出现并且较小的失误呢，顾客会抱怨，在这种情况下，失误给顾客造成的损失较小
这种情况呢，如果美容院处理妥当，将化解顾客的抱怨，顾客的情绪不会进一步扩大，也不会对美容院产生什么影响
如果在美容院服务的过程当中连续出现失误，或者顾客遭受到较大的失误，会出现顾客投诉
在这种情况下，顾客会投诉，美容师处理不当，就会向美容院的上一级人员反映，比如店长或者是老板
而如果还得不到解决，顾客会对门店失望，从而流失
所以呢，客诉基本上可以归纳为四个状态
顾客抱怨、顾客投诉，顾客沉默，顾客丢失，这也说明其实顾客投诉在刚刚出现苗头的时候，只要妥善处理是完全可以避免的
因为当顾客对你进行投诉时，就说明她还是想继续与你合作的
只有当她对你失望，选择沉默才会终止双方的合作
遇到客诉，你得知道产生客诉的原因是什么，是对效果不满意还是服务态度不满意，还是价格不满意呢？你得知道具体的原因，如果是对效果不满意，可以充分沟通
对于顾客的投诉应该及时的记录下来
主要呢，包括了以下几点
第一点，发生了什么事情，当事人是谁？第二点，事情是什么时间点发生的呢？第三点，顾客当时使用的产品是什么或者是什么服务，价格是多少
第四点，顾客真正不满意的原因在哪里？第五点，顾客希望以哪种方式来进行解决
第六点，顾客讲不讲道理？第七点，顾客是老顾客还是新顾客？第八点，询问顾客的真正意图
如果是新顾客，该如何与他产生联系？客诉是我们在经营过程当中都会遇到的，能够处理好客诉的员工，一定要重点培养，未来他们将一定会成为老板的一把好帮手
因为能够很好处理客诉的人一定是集智慧、情商、共情为一体的
而优秀的管理者通常也要具备这几个属性