这是顾客告诉我说过你听(顾客美容院项目美容师身体)

如果你有从事过美容行业，在初入职场之时，一定有听前辈或领导说过这样一句话：一个老顾客顶的上十个新顾客
当时可能不会告诉你为什么，只是让你重视老顾客就好，知其然不知其所以然的你终究还是没能留住老顾客，等到自己逐渐成长，才发现她们叮嘱那句话的道理，好在我们会吃一堑，长一智，最终得以成长
开发十个新客户不如维护一个老顾客在美容院似乎形成一条定律，据调查，一个稳健的老顾客能够介绍18个新朋友进店，不仅如此，其成交率可高达80%以上
当然，这些仅仅是调查所得数据，未必你所在的美容院就有这样优质的老顾客，但不得不承认，稳健的老顾客成交金额大，介绍的朋友成交率铁定高于新顾客，介绍的朋友即便没有十个之多，但质量的优越度高
在很多美容院会存在固定销售思维模式，对于顾客的消费能力会下同样的定论，比方说一个顾客只在店内办理面护，美容师就认定其消费水平就只停留在底层消费，从而放弃了拔高或推荐其它身体项目的机会
这些几乎都是“我以为……”惹的祸，主观判断大大影响了销售思维
熟不知，老顾客是美容院的聚宝盆，对于升单有着较大优势：优势一、省时：成交是建立在信任的基础之上，可想而知，老顾客的对美容院的信任度远远高于新顾客，建立与新顾客的信任度需要花费较多时间，精力，让她们对美容院有足够了解
优势二、清楚经济状况：美容师对于老顾客的经济条件，家庭状况，工作情况等都有很好的了解，从而方便进行适合的项目推荐，对于新顾客而言，需要花时间询问、证实
优势三、了解身体状况：对于老顾客的身体状况，美容师更加熟知，不用话过多的时间去了解和分析，直接推荐适合她们的项目
既然有优势，那如何才能将其优势发挥出来呢？1、了解老顾客的担忧和状态：在于顾客进行沟通的时候，一定要站在顾客的角度上考虑问题，了解她们的状态，喜好以及担忧，想他人之所想，及他人之所及
2、合理的年度规划： 不要对老顾客做年度规划有疑问，做好年度规划实际上是进行项目的合理运营，在不同的时间段，根据身体状况变化增设不同项目，比方说春养肝、夏养心、秋养肺、冬养肾
3、建立健全项目档案：有别于客户基本信息方案，项目档案也显得尤为重要，能够清晰知道顾客在美容院做了哪些项目，在那一时间段，客户身体做了某项目，身体上有明显变化，心理上的好感程度
另外，项目档案能够让每一位美容师都能清楚知道顾客所做项目情况，便于做出合理规划
4、节假日及生日问候：一句暖心的问候胜过千百次苦口婆心的销售，每每过节，特别是顾客生日当天，送上真挚的祝福，甚至是小礼物，一定会让其感动，增进感情
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