在大的新冠疫情背景之下，各个行业都在思考后疫情的生存之道，互联网+ 开始在美业中逐渐形成新的附加价值如何借助互联网重启锈迹斑驳的美容业务？在门店原有顾客中，如何完成线上线下交互利益增加黏度建设？这成了各美业从业者们深思又苦恼的新路径美业的发展是伴随着整体经济环境的改变而得到快速放大，它是服务升级型行业，经历了无序和不规范的混乱时期美业这个市场也正趋于走向成熟面对消费新生代90后、00后，对于化妆和美肤，有着先天的高起点当个体能力越来越强，那么组织的价值就会弱化美容院所承载的核心价值，是皮肤护理、养生调理在消费者发生巨变之后，美容店皮肤护理服务的核心价值弱化，产品、手法、客情、服务等，都不再单一成为消费者买单的理由非刚需、低频、非标的硬伤，使美容院“大逃杀”的过程倍加痛苦主观因素是大背景下的黑天鹅事件让外部因素导致市场变差，可本质上是美容院的品牌弱化和多渠道分流美容院的核心价值被动摇，整个生态在剧烈震荡的大环境中也悄然地发生了改变所以，现在美业老板们动辄就谈转型，谈互联网+都成了被动的热锅上的蚂蚁，从而让新的思考和业态进入到视野里新氧数据：新消费群体占比01 美业互联网+风口已至，如何设计美业顾客的消费路径？美业服务本质上，是在满足顾客爱美、怕死、缺爱的心理需求很多美容院都有自己的线上渠道或客户小程序但同质化非常严重，缺乏目的明确导向的内容设计，以及为了存在而存在的敷衍总结来个字：不懂每当我打开某个美容院小程序的时候，感觉就像进入到粗制滥造的微商网页挂了几个产品，几个项目，没有明确的导向和内容设计顾客瞬间对你线上的好感降低到冰点这种做了等于不做，不做等于创收的做法实在让人贻笑大方所以，从简单的美容服务开拓其他消费项目，如何设计一条消费路径让顾客无负担得进去呢？这并非易事有不少的美容院挖掘客户需求，从生美转到医美的路径，让美业的门店悄悄地转变了盈利的模式而互联网+提供了很好的方式现在有的美业商家通过“智能检测+产品”的小程序，基于大数据深度服务的智能检测，将顾客的检测结果进行评估，而我们可以通过这个结果，进行相应的分析，并根据顾客需求进行有机配比里面可实现客户与顾问的快速链接并进一步增加了产品推荐版块从生美的建议，也进一步挖掘客户的医美的需求在零售护肤、美妆等产品也进一步得到展现优凝商服初始和这家美业老板合作，我们预设主要有以下三大场景：场景一：比顾客还懂自己，找到顾客的精准需求客户李女士到店后，做SPA之前，技师往往会先了解她的身体需求，可难免有时候会疏漏，也有不便说的隐私问题但是如果有这样的一个小程序，上面有简单明了快速的自选问卷只需要花费2~6分钟的时间那是不是更加的适用于当时场景呢？对于李女士，我们会根据她所提供的身体状况，精准的推荐服务方案以及精油产品搭配人工加智能推荐，极大节约了沟通成本也让客户慢慢解除隐私关切当顾客获得了满意地体验后，到店率自然会得到提升移动互联网时代的背景下，门店的会员精准化、自动化是必然常态顾客的大数据（包括项目、频次、消费层级、服务要求、时间线等）沉淀在系统中，为后面的每一次服务提供依据，而且任何一个技师都能无缝接待任何一位顾客通过后端掌握的数据，服务顾问可以真实了解顾客健康状况或做出调整方案任何的客户不会喜欢套路满满的营销最好的营销是主动被选择小程序很好地解决了个资信息、产品方案、项目内容，顾客往往在第一次体验后，就对门店产生信任感场景二：移动端检测，高效率提升项目增长我们美容院再开始决定上线私密项目的时候，原有的上千个客户仅是需求皮肤护理、祛皱抗衰、按摩活络等项目，该如何向哪些老会员推荐私密项目呢？于是我们美容院开始设计“电商+社区+智能检测”小程序，当顾客通过微信扫码进入小程序后，客户可以在页面系统里自主做项目筛选，最终根据顾客选择的情况，给出项目方案这既保护了顾客的隐私，同时还有效提高了成交效率更降低了线下检测，场地、员工、仪器的成本场景三：发现顾客新需求，为延伸经营提供决策我们美容院在使用此类小程序推广项目的同时，还可以连带发现一些新的需求比如顾客李女士没有做私密项目的必要，但是根据系统分析，她可能存在胸部结节或下垂此类案例也是常见的客户问题，我们也可以通过这一类数据统计，针对此项目做精准的项目方案，增加升单的概率对于我们美容院来说，这样的小程序，真正成为了获得顾客需求信息和提供营销有力工具02 互联网+的小程序会成为美业门店的救星吗？根据 2018 年 3 月 26 日国家发改委产业所牵头编制的《全国美容产业发展战略规划纲要》预测；到 2020 年，我国美容产业年产值将超过１万亿元；就业人口将达到 3000 万人；上市公司将超过 100 家；美容产业园区超过 10 个；将出现年销售额超过 500 亿元规模的领军企业等由此可见，中国美容行业未来市场发展空间相当可观可观的数据背后，会裂变出很多生态现象美容行业也逐渐和最初的认知的行业相去甚远面临打破、跨界和重新结合分配现实中，对于大多数人来说，能满足健康需求的机构只有医院而随着现代消费者爱美和健康意识的提升作为美容院也已涉足健康管理的领域因此美容经营者更要考虑通过何种手段，把传统的客户运营思维，链接到黏性和长期固定的消费上有一套这样的互联网系统就很好地解决了这个问题既能把过去顾客在线下有限的时间，推动线上保持长期存在，更有机会在线上做长线的产品铺垫让强调线下服务体验行业，悄然改变成线上线下双体验，打造成“社区+电商+内容”的互联网模式优凝商服给出这样的方案，我们的客户因为此前的业务核心是皮肤管理，也因为自己的客群较为年轻，接受度也相对较高，在一线反馈的结果让老板欣喜若狂优凝商服也计划持续在互联网上发力，针对终端顾客的销售工具及平台的打造更进一步丰富平台的项目及会员制度增加有偿的推广模式，让拓客的能力进一步加强对于美容院来说，获得精准高质量的顾客，是最大的一环那我们在互联网方案上更加提升附加值，让拓客的方式也在线上实现对于赋能互联网，打通线下体验和服务，形成美业门店的业务闭环，是现在门店美容院必不可少的一节必修课优凝商服一家提供全系统落地方案培训的机构我们扎根美业，了解市场，了解渠道，了解你的需要，是一家专注美业运营管理的企业
