教你几种美容院方法卡莱医美(顾客美容院客户美容师关键)

美容院现状分析：1、美容院没有特色项目，定位不准确
每一家美容院的产品和服务几乎吸引不了游客
只有功能特色出众的可以生存，2.美容院的项目做不出来效果
“效果打天下，保养打天下”
有效的东西你的老顾客才会给你带来新的客源
为了形成口碑，您的客户来源可以是连续的
3、现在的顾客不按时来护理，想来就来，不想来就不来，来了也不消费
4、美容院的老美容师喜欢跳槽，没有新项目，没有新客户，缺乏热情
5、美容师手法不娴熟，好的美容师不好找，一般美容师又留不住客户
6、顾客熟悉美容师的技术，不愿意找别人去做
一旦美容师迷路了，您的客户就会迷失方向
7、美容行业进入仪器时代，小美容院苦于没有足够的资金进大型美容仪器，有资金又不知道进什么美容仪器，进来之后不知道什么时间能收回投资
8、美容院缺乏策划能力，经营越来越困难
美容院的经营主要是对顾客的经营，可以通俗的说，美容院也就是做“顾客管理”的
顾客是美容院生存和发展的动力源泉，是美容院的重要资源，应对顾客进行科学有效的管理，以追求收益的最大化
按照顾客现有与潜在价值进行分类，把顾客群分为关键顾客(A类)、主要顾客(B类)、普通顾客(C类)、潜在顾客(D类)四个类别,即ABCD顾客分类管理法
对不同类别的顾客，采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制
拥有顾客的多少决定着美容院拥有市场生存空间的大小，而想办法保留住顾客是美容院获得可持续发展的动力源泉
这要求美容院在广泛关注所有竞争环境的同时，必须加大关注顾客的力度
做好一个美容院必须关注的核心任务是，一方面提升美容院核心竞争力适应顾客需求的变化，以提高市场竞争力;另一方面以先进的管理思想为指导，采取专业的技术手段，处理好美容院与顾客之间的关系来提高和维持较高的顾客占有率
美容院如何识别顾客盈利价值的差异性，进而采取有效的管理，以追求收益的最大化，是进行美容院顾客分类管理的重要问题
美容院顾客管理方法：通过对客户资料的统计分析，可以从中找到有许多个方面相同或相似的客户群体，而且从不同角度出发，客户群有许多种分类
例如，客户群分类可按客户的地理位置、单位类型、消费规模、产品类型、产品价格等进行
这些不同客户群体的重要性和价值因美容院而异
客户分类管理的关键是区分具有不同价值的客户，以便有效地分配服务资源
巩固美容院同关键顾客的关系
找到最有价值的顾客即关键顾客，才最重要的工作，而ABCD顾客分类法就是一种比较实用的方法
ABCD顾客分类管理法以消费额或利润贡献等重要指标为基准，把顾客群分为关键顾客(A类)、主要顾客(B类)、普通顾客户(C类)、潜在顾客(D类)四个类别
清楚了解客户的层次结构
根据客户层级的分布之，依据客户价值来策划配套的客户关怀项目，针对不同客户群的需求特征、消费行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略，配置不同的市场销售、服务和管理资源，对关键客户定期拜访与问候，确保关键客户的满意程度，借以刺激有潜力的客户升级至上一层，使企业在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益