研究报告中国台湾集团轻医美(医生消费者咨询师研究报告粉丝团)

轻医美是一种通过各种非手术医学手段来补充完善传统的手术项目的概念，人们说的微整形也属于此类范畴
轻医美讲究时尚、快速、便捷，追求最小化的风险、最短化修复期的优点赢得求美者的青睐
轻医美皮肤管理是一项介于整形医院皮肤科和生活美容院之间的一个皮肤护理美容项目，是指用最轻的无创或微创医美疗法，用先进的产品和专业手法轻松塑造人类健康美丽容颜
轻医美皮肤管理系统化、专业化、规范化对皮肤进行专业护理，并且无手术，不注射，不需要大型仪器设备，在国外轻医美已经成为了专业肌肤保养的流行
01星和公司概况星和的主要业务是四大板块，皮肤管理、微整形雕塑性、抗衰老年轻化和光电中心，其核心在于皮肤年轻化
在台湾，星和靠口碑以及 KOL 的见证文章和博客累积出品牌认知度，所有的用户从线上进来，互联网化以及数据驱动思维贯穿始终
在台湾星和 9 年时间开 9 家微整直营连锁门店，成为台湾最大的直营连锁机构
2015 年 10月星和进军内地，在上海开设旗舰店，目标客群为 20-40 岁女性，提供微整形、健发、美睫、医美产品、医疗级保养品等产品
02星和公司商业模式1. KOL 经营及线下渠道 借助网络红人在粉丝中意见领袖的影响力，在营销部门中，星和成立“公关部”专门对接网红资源
截至 2016 年底，星和在台湾与超过 1500 个网红达成合作
其主要是：邀请有需求的网红体验—让网红了解相关资料，进行相关咨询—真实体验—网红在自己的粉丝群分享体验感受（包括术前术后效果、恢复期情况等）
在大陆，传阵地转移到了微博、小红书等新兴渠道
根据网红的粉丝体量和个人情况，星和会定制适合每个人的医美方案，从服务品类、会诊次数、宣传计划等，都会有差异
星和也会做网络社群营销，基于圈子、人脉、六度空间概念而产生的营销模式，通过将有共同兴趣爱好的人聚集在一起，通过一些元素引起口碑，汇聚人群，口碑再扩散
根据 2017 年 1 月星和董事长分享数据显示，集团品牌粉丝团总数（官方粉丝团 1个、全台各诊所粉丝团 9 个、全台医师粉丝团 10 个、非官方粉丝团 6 个、全台共 26 个粉丝团）497708 人
线上渠道作为主力宣传渠道，线下渠道则以“医美特攻队”作为地推部队
星和在台湾举办包括医美保养、时尚彩妆、营销管理、人才招募等多元主题讲座活动，拓展业务范围
其“医美特攻队”成员总计 86 名，聚集线下社群，流动作业，总计执行场次 803 场，达标率 111%，最高人数场次达 350 人（截至 2016 年底数据）
医美特攻队的线下活动也有力促成了星和体验券发放，让消费者进店体验营销，截至 2016 年底，老顾客介绍新客的贡献度高达 80%
此外，星和还发行“星美人特刊 Star Lady”会员刊物，提供包括医美资讯、医师专栏、异业合作等内容，主动寄送 VIP 会员，并提供免费索取，提高潜在消费者触及率
2. 去咨询师制，医生直接诊断 传统医美机构消费者体验流程是顾客进店—接受医美咨询师咨询—再到医生手术治疗
这个过程，医美咨询师变身“超级销售员”，以提高销售业绩对消费者过度销售会引起消费者的反感，有时咨询师对顾客的判断会超出自己的实际专业能力，而医生无法完成咨询师对消费的承诺，从而造成咨询师和医生、消费者和医美机构的双重纠纷
星和采用医生直接诊断的方式，以在内陆上海体验焕肤项目为例，从新氧的线上引流到线下店里消费
在新氧 APP“云诊所”看到推荐——美观君线上咨询客服、派单——到店前一天，星和客服电话确认美观君术前疑虑和到店时间——美观君到店到前台确认，美容师陪护填表——医生诊断建议，美容师陪护（记录医生诊断结果）——美容师服务
医生的直接诊断也增加了消费者对店里的服务体验感和信任感
3. 医生排诊制 星和采用“医生排诊制”的方式，每月按照医院排诊模式，星和会张贴医生排诊表，保证至少一位，甚至大部分时间，不同专业的医生“双门诊”
而且消费者到店之后，直接进行医生面诊，医生对于自己面诊过的消费者的任何问题负主要责任
关于医生的收入，也是根据坐诊费 + 治疗费进行结算
与以往医美机构惯例不同，操刀医生大部分时间不在诊所，诊断咨询由医美咨询师作业，皮肤护理类由美容师或医生助理操作，而诊所将这些欲做医美项目的消费者集中在某一时间，医生到场进行服务，这种传统的方式由于消费者没有见到医生，易导致消费者心理忐忑，对机构不信任等负面情绪
4. 员工管理 在人才选拨上，星和采用和各大医学院校美容科、护理科系合作的方式
一方面星和的店长长期在学校开课，方便在校人才培养，以及星和在职员工的学校进修；另一方面，星和提供相关专业学生现场实习机会
在员工培训上，星和成立专门的培训部门，针对各岗位定期培训
此外，其针对 C 端的“医美特攻队”同时承担内部讲师的职责，指导员工定期开展多功能训练课程，以及 SOP（标准作业程序）技能定期检核，保证专业技能扎实
另外，星和会采用比赛的模式来训练员工
比如“Role Play 话术竞赛”，通过各队模拟各式情境状况，通过不同角色扮演，训练服务的深度和临场反应
还有一年一度的“医美认证考试”，考试内容包括美容、护理、销售、服务、资讯系统和财务等
END《医美连锁研究报告》一共有55页，给您概述了医美行业基本概述、全球医美现状分析、经典案例解读、发展趋势
逸马2003年成立，一直专注连锁产业研究
如果您觉得这份资料对您有帮助，希望获取完整的《医美连锁研究报告》的内容参考学习，请看获取步骤：第一步：关注连锁服务员第二步：转发第三步：赞赏 0.99 元（赞赏在文章点击【...】，然后有赞赏功能）第四步：私信小编