好了都做美容店(顾客美容店好了环节都做)

大家好，我是金亿谋
今天我们来聊一聊如何经营好一家美容店
现在大街小巷都是美容店，美容行业可以说是竞争巨大
那如何才能在竞争环境下生存，我今天给各位美容店老板总结了一套方法
这套方法从定位、迎客、咨询、服务、离店这5大环节来教你：如何打造一家让顾客流连忘返的美容店
一、定位 做为美容店老板，首先你要搞清楚的是：你的顾客是谁，你为谁服务？ 这就是你的定位
其实一家美容店定位高端还是定位低端，这些都不是问题
如果定位中低端，无非就是严格控制成本、减少不必要的环节，执行标准化、快捷的服务，以极具诱惑力的价佫走量取胜
如果定位是中高端，那就要针对顾客的某些痛点，提供一套能解决他们问题的解决方案
明确的定位决定了一家美容店对顾客的吸引力和盈利水平，也决定了一家美容院能走多远
二、迎客 迎客环节是决定一个新客去留的核心环节，一般情况下留客可以通过4个方面来实现： 1、顾客分流 美容店要想把服务给做好啊，效率是很重要的一方面
所以顾客进店以后，应该进行快速地分流
对于事先预约的老客户，可以直接进入服务环节； 对祛痘、祛斑、减肥这些刚需类顾客，直接引导到专业咨询环节
然后把美容店的优势资源和精力放在首次服务的非刚需顾客身上
2、拉进距离 一个新客户进店刚开始肯定会有一些陌生感，所以我们要快速拉进与顾客之间的距离，具体该怎么做呢？ 记住3句话就够了：好的位置，好的话题，好的行动
什么是好位置？ 一般情况下人在面对另一个陌生人的时候，身体会有不同的反应区，一个是接纳区另一个是防御区
我们站在顾客接纳区一侧就会让对方感觉到很舒服，沟通交流起来也更容易接受我们的意见，相反站在防御区就容易产生抵触
那哪里是人的接纳区呢？ 一般是在顾客挎包的反侧，或者头发分际线少的一侧，还有顺时针盘发的左侧等等
好的话题，就是询问明确的问题，比如问：您是住在某某小区？而不是问：您家在哪里？ 要问：您应该是做老板的吧？而不是问：您是做什么的？ 好的行为就是，比如顾客戴着眼镜，我们就可以一边聊天一边帮顾客用超声波清洗机清洗眼镜等等
3、判断客户 就是对客户要快速判断对方是哪一类消费群体，是中高端还是中低端，我们可以通过顾客之前去过店的档次和频次就能了解的到
4、树立形象 一家美容店要向顾客树立一个权威的形象，才能让顾客放下戒心、产生敬畏、赢得信任
树立形象的方法有很多种，比如：院长与专家或者大师的合影，或者有名人、明星有来过等等
三、咨询 这个环节主要是在了解顾客需求同时，让顾客对我们产生信任，同时确定今天做什么项目
那一般都是在一个封闭的房间里咨询，具体可以分为4个步骤： 1、消除戒心 可以事先告知顾客，本店任何咨询、测试不收取任何费用，如果对方案不满意可以随时离开等等
2、获取信任 获取信任主要靠咨询师的专业程度和个人魅力
3、挖掘需求 主要挖掘3点：想要做什么项目、离开原来那家美容院的原因是什么、想要漂亮背后的真正诉求是什么？ 4、确定方案 就是成交客户，这个就不多讲了
四、服务 来记下这句话： 服务好不好不在于服务是不是真的好，而在于顾客感知好不好
所以我们要在房间布置、背景音乐、服务手法、沟通方式这几点上都要下足功夫
五、离店 有营销专家讲过，一个顾客在消费后，记忆最深的是进店和离店时的经历
因此，顾客离店环节可以多设计一下，让顾客感觉到：有趣、有效、有回味
比如设置转盘抽奖、设置爱心捐款、或者送纪念品等等
好了，如何打造一家让顾客流连忘返的美容店，讲到这就讲完了
定位、迎客、咨询、服务、离店，把这5大环节做好基本上就差不多了
如果还想了解更多具体细节，欢迎关注：亿谋商道，我会在后面节目中继续给你分享
好，今天内容就到这里，我们下期再见