证监会等三部分 ：创建 金融斲丧者权益掩护 工作和谐 机制 强化源头管理

　　国家金融监督 管理总局 中国人民银行

　　中国证券监督 管理委员会关于金融斲丧 者

　　权益掩护 相干 工作安排的公告

　　2024年第1号

　　为贯彻落实《党和国家机构改革方案》关于金融斲丧 者权益掩护 职责调解 有关摆设 ，现就金融斲丧 者权益掩护 相干 工作安排公告如下：

　　一、国家金融监督 管理总局统筹负责金融斲丧 者权益掩护 工作，订定 相干 发展规划和政策制度、美满 金融斲丧 者权益掩护 体制机制、开展金融斲丧 者教诲 等。国家金融监督 管理总局与中国人民银行、中国证券监督 管理委员会创建 金融斲丧 者权益掩护 工作和谐 机制，加强 信息共享和业务协作。

　　二、调解 吸取 办理金融斲丧 者反映投诉事项的职责分工，国家金融监督 管理总局同一 吸取 转办金融斲丧 者对银行业金融机构（含信托公司、斲丧 金融公司等非银行金融机构）、保险机构的投诉事项，中国人民银行吸取 转办金融斲丧 者对非银行付出 机构、征信机构的投诉事项，中国证券监督 管理委员会吸取 转办证券期货基金业的投诉事项。

　　三、金融斲丧 者、投资者反映的信访、举报事项由国家金融监督 管理总局、中国人民银行、中国证券监督 管理委员会按照各自法定职责和羁系 权限分别吸取 办理。

　　四、金融机构应认真落实金融斲丧 者权益掩护 主体责任，充实 恭敬 和自发 保障金融斲丧 者合法 权益，依法合规开展策划 活动 ，及时 稳妥处理 惩罚 与金融斲丧 者的争议纠纷，强化源头管理 和溯源整改，不绝 提拔 金融斲丧 者权益掩护 工作质效。

　　本公告自公布之日起施行。《国家金融监督 管理总局 中国人民银行 中国证券监督 管理委员会关于金融斲丧 者反映事项办理工作安排的公告》（2023年第1号）同时废止。

　　国家金融监督 管理总局

　　中国人民银行

　　中国证券监督 管理委员会

　　2024年6月28日