帮你破冰顾客话题客户(顾客美容师破冰您的帮你)

破冰不仅仅是简单的几句寒暄，当面对新顾客时，美容师需要展现出真诚与热情，成功的破冰是打开良好关系的关键一步，今天带来美容师与顾客破冰四大万能话题，帮助你靠“说话”实现【业绩开挂】的奇迹
01 尊重与重视了解顾客的需求是破冰的核心
美容师可以巧妙地询问顾客近期的皮肤状态、生活习惯以及对美容护理的期望
美容师还可以适度地赞美顾客
无论是对顾客的穿着打扮、气质还是某个优点给予真诚的赞美，都能让顾客心情愉悦，放下防备
通过积极倾听顾客的回答，赞美顾客不仅能获取关键信息，更能让顾客感受到被尊重和重视
“我看您的皮肤状态很不错呀，平时一定很注重保养吧，那您今天希望在哪些方面更进一步呢？”“您的气质真的太独特了，优雅又高贵，在人群中特别显眼，今天还打算提升哪些方面呢？”“您今天的穿搭好时尚呀，很有品味呢，有空也教教我平时怎么选服装风格，让我也跟您多学一下呢
”“您的脸型很精致，标准的美人脸呀，平时都做什么保养呢？”“您的笑容特别有感染力，我看到您心情都变好啦，今天想在我们店里达到什么效果呢”02 善于分享分享一些美容小知识或有趣的行业见闻也是不错的破冰方式
美容师可以提及当下流行的美容趋势、新的护肤成分或明星们的美容秘诀等，引发顾客的兴趣和好奇心，再向顾客推荐店内的项目，她也许就没那么排斥了
“您知道吗，最近有一种新的天然成分在美容界特别火，对改善肌肤有着神奇的效果哦
”亲爱的，您知道吗，其实每天晚上睡觉前认真清洁皮肤特别重要哦，这样能让皮肤更好地呼吸和修复呢
”“您要记得哦，防晒可不能马虎呀，无论春夏秋冬，紫外线都是存在的，做好防晒能有效预防色斑和皱纹的产生呢
”“我告诉您呀，定期去角质能让护肤品更好地吸收，但也不能太频繁哦，不然会伤害皮肤屏障呢
”“要注意啦，晚上睡觉不要侧睡太久哦，不然容易挤压出脸部皱纹呢
”“亲爱的，涂抹护肤品的时候要从下往上按摩，这样能提升肌肤哦
”“您知道怎么选择适合自己的洗面奶吗？其实要根据肤质来哦，干性皮肤要用温和滋润的，油性皮肤要用清洁力强一点的
”“眼部肌肤很娇嫩呢，涂抹眼霜的时候手法一定要轻柔，不能大力拉扯呀
”“我跟您讲哦，保持良好的作息对皮肤状态影响特别大，尽量不要熬夜呀
”03 打开聊天思维新手美容师店里遇到顾客往往比较局促，谈专业比不上有经验的美容师，不谈专业又能聊什么呢，打开思维，试一下从这些角度出发，拉近与顾客的距离：1. 近期的美容趋势：“您刷到现在某书上/某音上比较火的一些美容项目了吗”2. 旅游经历：“您平时喜欢去哪些地方玩呢，可以给我推荐一些好耍的地方吗”3. 兴趣爱好：“您平时闲暇时间喜欢做些什么呢，比如健身、美食还是其他的？”4. 美食体验：“你知道我们这周边有哪些好吃的店吗，我特别喜欢美食
”04 轻松的氛围在破冰过程中，重要的是要保持轻松自然的氛围，让顾客感受到舒适和安心
美容师的每一句话、每一个动作都应该传达出专业与友善，从而为后续的服务和沟通奠定坚实的基础
当美容师成功破冰后，就相当于打开了那扇通往顾客内心的门，为建立长期而稳固的顾客关系迈出了关键的第一步
“亲爱的，您今天过来做护理真是太明智啦
今天的天气真好，我早上出门都很开心
最近气温回升了，选择护肤品要偏清爽一些的，您平时在选择护肤品的时候会特别注重哪些方面呢？”“姐，你今天是有什么重要的约会吗，今天打扮的非常有气质呢，特别是你今天选的这个饰品一下就让人眼前一亮，我觉得我也可以选点小饰品点缀一下，你帮我推荐一下呢”美容师要善于运用语言的艺术和沟通的技巧，通过有效的破冰行动，让顾客从踏入美容院的那一刻起，就开启一段美好的美容之旅
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