核心好使五大美容院来啦绩效考核(门店核心客户美容师岗位)

导语：关键指标定考核欢迎大家走进爱莲在线，普及管理知识、提升老板思维、改变美业新赛道，我们是认真的
上一节课我们详细的说明了如何激发美容院员工的工作潜力，向员工定方向、要方案、追结果
而今天想跟大家分享的内容是：如何抓取各个岗位中，员工的关键绩效指标
随着绩效管理在美容院门店的推行，越来越多的美容院看到了绩效管理的科学性
但是也有一些门店出现了这样的问题：店长不知道如何抓取最最能代表员工价值的工作项目进行绩效管理
对于美容师来说，很多门店往往抓住美容师的仪表、考勤、美容床整洁等问题，进行绩效管理
我们不是说这些内容不重要，但美容师作为一线客户服务人员，最最重要的绩效考核指标难道不应该是对客服务吗？而对于销售顾问来说，一周拓展了多少客户、促进了多少客户的升单、达成了周月多少的业绩，这些才是绩效管理中的核心考核指标
所以，我们认为：绩效考核中，一定要将员工考核的内容“从繁至简”，对于单一工作业务进行重点考核
那么，今天我们就一起来看看：在绩效管理中，各个岗位的核心考核项目吧
01美容操作师核心业绩考核对于美容师来说，绩效考核的核心可以分为两部分：对于美容器械的操作流程，与对于对客服务的操作流程
首先我们来看看：对于美容器械的操作流程
众所周知，随着科技与美业的结合，现在的美业门店里出现了很多以前从未接触到的美容器械
这些器械对于传统美业人来说，一定要熟悉操作流程，并能为客户讲解好使用效果，甚至帮助客户根据其自身体质问题，推荐更适合客户的器械服务
就拿一个面部美容仪来说，一线美容师首先要学会的是如何操作，然后需要学会如何操作更能让客户有项目效果
这就需要配套面部美容仪学习人体面部工学等知识了
最后，美容师还可以通过在于客户服务的沟通中，通过仪器分析出客户的面部病历问题
对于硬件的学习，一方面可以规范项目的操作流程，另一方面也可以减少服务中因操作不熟练而来带的技术失误，保障了客户的消费安全
所以：我们可以定期在门店推进美容器械的知识考核，针对性的提高一线服务团队的服务质量
其次我们来看看：对于对客服务的操作流程一线美容师的服务重点，永远是在对客阶段，所以门店必须要推进一线美容师的服务规范化
比如：面部护理
首先需要准备好客户所选用的产品，并告诉客户在护理之前可以放松下来；其次，对于客户的面部护理有规范、有层次的进行护理，并了解客户平时还有没有别的同项目问题；然后注意当时客户的面部反馈，如果有瘙痒、过敏等反应，应该及时作出应对措施；护理结束后，提醒客户护理后事项，包括饮食、起居等问题
可见，一套小小的面部护理，也需要我们很规范的去完成，而不是杂乱进行
很多时候，美容院出现的服务流程不明确，甚至是服务流程有问题导致效果不佳、没有效果，都属于业务失误，需要重新培训操作流程
所以：我们也需要定期在门店中推进对客服务的知识考核，对于各个项目必须做到每一步都规范化，较少对客过程中的操作失误
除此之外，美容师作为与客户相处时间最长的门店员工，想要业绩长期提升，还需要掌握一定的销售技巧与对客话术
美容师通过对于客户的接触，需要去探寻客户工作、收入、家庭情况等
综合起来，建议客户尝试一下门店别的针对性项目，会更加全面地提高美容效果
02销售顾问核心业绩考核美业门店从来不缺销售顾问，但同时也缺非常优秀的销售顾问
什么是高级美业顾问呢？对于客户的消费心理有良好的判断，能在与客户沟通时抓住客户的需求，并且匹配相应的门店项目给客户，为客户订制合适的价格与项目，做好客户反馈记录与客户消耗表
销售的绩效管理固然复杂，但是万变不离两个字：业绩
对于美业销售顾问的绩效考核来说，核心既是业绩
但也可以分为两个方面：现有业绩与可增量业绩
首先我们来看看：现有业绩
现有业绩是指：门店目前的平均业绩额
因为每个门店的大小有限，所以业绩也会有最大值
在之前的《精准营销篇》我们讲到：门店的最大产值是由门店规模、员工规模与客户规模所决定的
而对于现有业绩，顾问需要的是维护与保持
比如：如何维护好现有客户、如何邀约客户到店、如何帮助客户升单等等
这里的绩效管理需要考核的主要是销售顾问的“运营能力”，核心指标是：客户流失率
其次我们再来看看：可增量业绩
可增量业绩是指：除开门店现有业绩，通过门店的促销、营销活动，短时间内增加的业绩点
这个考核的就是销售顾问的活动策划能力
比如：门店开展店庆活动，需要将门店的一些项目进行打包回馈
这个活动就需要销售顾问与店长一起来完成了，并且销售顾问还需要负责推广与分层转化的工作
这里的绩效管理需要考核的主要是销售顾问的“销售能力”，核心指标是：客户转化率
03另外门店岗位的核心考核指标说了一线美容师与销售顾问这两大岗位的核心考核标准之后，我们再来看看别的岗位的核心绩效考核指标
前台咨询：热情礼貌地接地客人，并且做到收款账目准确无误、清晰，还负责产品的美陈工作
可以考核的绩效核心是：客户追踪服务，与档案存放
后勤人员：负责门店卫生及周边卫生整理工作，严格负责消毒工作
可以考核的绩效核心是：店务整洁与消毒记录
采购人员：负责门店物料采购，及市场爆款引进意见，严格把控供应链
可以考核的绩效核心是：货品存销表与供货资金流向
以上的主要岗位就说到这里，如果大家还有别的想了解的岗位，可以留言咨询哟~我们认为：绩效考核，我们一定要考核各个岗位的重点，而不是将所有的岗位需求丢到员工面前让她们一次性做到
而凭借核心的绩效考核，门店也能更好地制定绩效奖金，促进门店员工更加激情得工作
好了，这就是今天的全部内容，大家学会了吗？我是爱莲（vx公众号——爱莲国际），咱们下期再会~