她说一万多美容店后悔缇芙丽(她说美容店陈女士现场都市)

来源｜都市现场原创未经允许 请勿转载前不久江西都市频道24小时新闻热线0791-88316800收到了一位观众打来的求助电话她称自己被“缇芙丽”美容店一步步忽悠办了多个美容套餐现在她很后悔想退款退不到这究竟发生了什么呢？陈女士家住南昌市新建区，距离长征西路这家“缇芙丽”美容店比较近
她告诉都市现场记者，5月8日她下班后去超市买菜，碰到了一名发传单的推销员

消费者 陈女士：他说姐姐你帮我一个忙，帮我把这张单子丢到店里就可以了，不要任何钱的，他说不要你做什么的，然后我就好心好意地进去了，进去了之后，她们店里的叫悦悦的经理就跟我说，姐姐我们帮你洗个脸吧？她说，她说这个不收费的，那洗脸她就拉着我去了，我就也去了，我洗了
期间，有人向陈女士推荐了一张“感恩体验卡”，只要花198元就可以从12个美容保养项目中任选4个来体验

消费者 陈女士：洗脸的那个人就是员工跟我说，她说要我办一张那个卡，体验一下她们的项目，她说反正也就200块钱不到，如果没有效果，你就可以退，无效退款，她们这样承诺了我，然后我就听了她们的建议
5月8日当晚8点多，陈女士支付了198元后就回家了，一个小时后，陈女士在短视频平台刷到了今年4月份《都市现场》报道的“缇芙丽”向65岁老人推销万元私密项目的事情后，便向店内一位叫“梦雪”的员工提出退款
而梦雪回复称：记者是他们花钱请的，恶意剪辑的，公司大，有舆论也很正常，记者也要抓着这个热度赚钱
对于这样的回复，起初陈女士并不相信

消费者 陈女士：又说老人家自己做了项目想吃霸王餐，这样跟我讲，她说现在哪个店里做生意的没有一点那个负面呢？是吧，这样说
她说姐姐你放心，在我们店里做护肤一定有保障的，我就心里这样打算，我做完这几个项目，我以后不去了
5月12日，陈女士来到了这家“缇芙丽”美容店体验项目，“感恩体验卡”上的4个项目还没做完，店员又向陈女士推荐了其他项目

消费者 陈女士：她们又拿个仪器在我脸上扫了一下，又说我脸上有什么问题，她说我要做她们的玉石项目才有效果，我说我不想做这个，她说你做着试下看，我说做这个项目多少次有效果呢，能看得到效果？她们就说最少做三次
从陈女士的付款记录可以看到，5月12日当天下午，陈女士依次支付了180元、980元和2000元，总共3160元
对方承诺，给陈女士做20次玉石项目
5月15日，陈女士在门店做美容时，店员又向其推销美容项目，让陈女士支付了1863元
5月28日，陈女士本打算在“缇芙丽”美容店体验这个1863元的项目，没想到，体验还没来得及做，又被营销刷了5000元

消费者 陈女士：我说我不想做了，我说你把钱退给我，她们不给退，然后她们叫欢欢的欢总就说，跑得来跟我说，她帮我付了1万块钱，意思就是我还欠她们1万块钱，那意思就是这个项目不做也得做，还有那个仪器开了我不做也不行，我就在她们逼迫下，我就把这个项目做了，她当时是说做了之后，脸不会有任何感觉，不会有不舒服，我现在整个脸都僵硬了
在此前的节目中，《都市现场》曾对这家“缇芙丽”门店为65岁老太推荐私密修复一事进行过关注和报道
然而，令人震惊的，是商家不仅没有反思自己的行为，反而向消费者造谣、污蔑都市现场记者是投诉人花钱雇佣的，并声称报道是恶意剪辑的结果
再来看陈女士的经历，她与之前65岁老太太的遭遇十分相似，这些消费者都是被低价美容卡吸引，然后被迫接受频繁的推销和套餐购买
更令人无法接受的，是按照陈女士的说法，商家甚至使用“已经为其垫钱”的说辞，强迫消费者完成消费，想要退费也是退款无门
随后，记者和陈女士一起把问题反映给了辖区市场监管部门
随后，执法人员陪同陈女士来到了这家位于南昌市新建区长堎镇长征西路93号的“缇芙丽”美容店

“缇芙丽”美容店店长：我们现在已经协商好了
都市现场记者：是怎么协商的？“缇芙丽”美容店店长：那你问她，问工商局好不？都市现场记者：就是因为她说没协商好所以请我们来啊
“缇芙丽”美容店店长：我们协商好了
都市现场记者：你同意了吗？消费者 陈女士：没同意啊都市现场记者：那你为什么告诉我们协商好了呢？“缇芙丽”美容店店长：我现在不想回答你，因为我们老板会解决、会处理这个问题的
陈女士将自己的《消费协议》和收据一并提供给了执法人员，不过，这些《消费协议》上并未详细标注美容项目名称以及明细

南昌市新建区市场监督管理局长堎分局 执法人员：这个合同以后你给消费者，这里面条款什么写清楚一下，让人家看的一目了然，做了什么东西，多少钱、有几次，一次是多少钱等等都写到卡里了
“缇芙丽”美容店店长：这个也要写？南昌市新建区市场监督管理局长堎分局 执法人员：这个也要写，合同也要写 ，让人家看要看明白，不然人家怎么签字，怎么确认呢？你就写了个总的价格
陈女士告诉记者，她第一次办的198元“感恩体验卡”的4个项目并没有体验完
而之后花3160元办理的22次体验玉石卡，她目前也只签字消费了3次
另外，她在此之后又支付的1863元项目甚至都没来得及消费
在等待老板过来协商的过程中，记者找到了给消费者陈女士发微信的“缇芙丽”员工梦雪，她在微信中说到，《都市现场》此前报道的“65岁老人被推销万元私密项目”的节目，“记者是他们花钱的，恶意剪辑的，公司大，有舆论也很正常，记者也要抓着这个热度赚钱呀
”对此，记者向这名员工进行了当面对质

都市现场记者：你说我们记者是他们花钱请的恶意剪辑，你有什么证据？“缇芙丽”美容店员工 梦雪：那我没有证据
都市现场记者：你没有证据你为什么要对你的消费者说这样的话？“缇芙丽”美容店员工 梦雪：那我不知道
都市现场记者：你为什么要散播这样的谣言？“缇芙丽”美容店员工 梦雪：我不知道，我不知道
6月7日，消费者陈女士告诉记者，最终“缇芙丽”新建店答应退还4000多元，目前已退了1000多元，剩余的部分3个月后退给她
此外，《都市现场》的新闻严格遵循事实，坚持客观公正报道
对于“缇芙丽”美容店店员这种无端的指责和诽谤，《都市现场》不排除通过任何方式，追究商家造谣和误导消费者的责任
再说回来陈女士的经历，商家这种推销手段，是否构成对消费者的欺骗和胁迫，是否违反了商业道德和法律法规？希望相关部门能够重视这些问题，尽快介入调查，加强监管和执法力度，保护消费者的合法权益
同时，也呼吁广大消费者提高警惕，理性消费，避免受到类似的欺骗和侵害
而对于此事的后续进展，都市现场记者也将持续关注，一追到底

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