之路大行其道价值经济看曼都美业(品牌之路大行其道购物中心门店)

曼都如何打造 “颜值经济”？音频 |台湾曼都国际集团董事长 赖志郎编辑 | Panda在新兴品牌层出不穷的时代，曼都发型如何重新定义美发业规则？从最初的七把椅子、八名员工的单店到如今拥有全球500多家店的国际化连锁企业；从台湾到温哥华、多伦多、上海、北京等地，品牌每年服务客数超过850万人次；打破美业充卡制，靠发型师过硬的技术和服务赢得顾客；打破街边店模式，携旗下六个品牌大力转向购物中心渠道……始于1966年的曼都，是台湾美发界最先进入大陆及国际美发市场的开拓者：2004年进军上海，十多年过去，曼都在国内竞争林立的美发行业中闯出一条血路，而且在长三角地区稳健发展，赢得顾客和业内一致好评
▲台湾曼都国际集团董事长赖志郎服务态度文化与行为的教育曼都1966年始于台湾，发展至今旗下拥有曼都发型、曼都佳人、Air Plus、贝丝、点线、M&Y、Benson、桔剪等10个品牌
此外，集团还涉足美甲美容及商品领域
台湾曼都国际集团董事长赖志郎称，美容美发在行业经营上跟一般零售业、制造业有着很大的差异
美容美发行业非常重视“人”这一属性，因此要让顾客享受到优质的服务
进驻中国大陆后，曼都一开始要做的就是人才孵化
“我们进行半年左右的人才培养
无论设计师还是技师，即使再有经验，集团都要求要进入我们的培训学校进行培养
孵化的内容不仅仅只是技术，态度的培养也十分重要
服务态度，在曼都被称为文化与行为的教育
” 赖志郎解释道
不仅如此，曼都培育人才还有一个3F原则（family、friend、fun）
集团设立相应的责任制度，部门主管会协助新入职的曼都伙伴适应工作环境，及对其进行相应的学习规划
职位、层级尽量保持平等
另外，懂得回馈社会也十分重要
曼都在2004年进入中国大陆之后，集团定期举办很多义剪，几乎每一家门店集团都鼓励员工能定期为社区老人、需要帮助的人进行义剪，甚至送爱心
除此之外，集团也自发性邀请公司同仁一起对弱势团体进行捐赠，在自己的能力范围之外能够捐赠给更多、更需要帮助的人
赖志郎强调，这种回馈社会的方式，不仅让曼都的伙伴们懂得自己的内在价值，也让他们在服务态度方面有着很大的提升
进军大陆后的改变选址购物中心成品牌定位重要一环进军中国大陆市场后，曼都门店选址大多选择在购物中心内
赖志郎表示，一些标杆的购物中心对于品牌的入驻是有要求的
如果曼都能进驻在这些标杆的购物中心，那么对集团未来的发展百利而无一害
因此，曼都把门店选址在购物中心，作为提升品牌定位的重要部分
集团在开拓中国大陆市场初期，由于曼都有着多年在社区经营美发行业的经验，门店主要选址在社区购物中心；品牌在大陆市场沉淀一段时间后，尽管曼都定位中高端消费客群，但赖志郎仍认为品牌需要进一步升级
“这时候，曼都的门店开始进驻比较知名的购物中心，比如上海正大广场、苏州印象城
这些购物中心与曼都的品牌升级的需要十分吻合
”不仅仅选址的购物中心要进行升级，曼都的门店和产品也要进行相应的升级
门店每隔三年进行一次局部性的装修，每隔五年进行全新的翻修；产品都是采用行业内的国际知名品牌，如资生堂、欧莱雅、德国歌薇等，务求要提供给顾客优质商品
“自从2004年进入中国大陆市场后，曼都整体装修风格有着很大改变，门店主打色系有着微妙的变化，装修风格上更匹配更加重视居家的感觉
” 赖志郎补充道
采用直营模式成立多个子品牌服务不同客群直营店，顾名思义，是企业直接经营的零售店，一些实力雄厚的大品牌往往喜欢采用自营的方式，直接投资在大商场经营专柜或黄金地段开设专卖店进行零售
从成立至今，曼都几乎所有门店都是采用直营模式
这种经营模式可以提升销售服务品质，向消费者提供良好的消费体验，也有利于公司管理层利用终端销售数据，针对市场变化做出及时、准确的决策
同时，这也为曼都的工作人员提供针对性的指引，提高对市场的快速反应能力
▲Air Plus除此之外，为了服务不同领域的客群，曼都实行副牌战略及踏足跨界领域
比如旗下品牌Air Plus，走高端路线，给予消费者跟北美市场接轨的时尚元素；桔剪则是为社区型消费者提供便利美发服务……成立曼都佳人美学中心、美甲品牌M&Y和涉猎花艺，这是对美发业务领域外的一个重要补充；在未来的发展中，曼都将会有更多跨界发展的机会
▲曼都佳人美学中心曼都不仅仅在经营美容、美发、美甲等领域，而且更多是在经营与美丽、健康有关的颜值事业
Q&AQ：关于公司品牌开发在店面选址方面有什么要求？A：曼都旗下品牌各自定位不太一样，同时各品牌的门店大小也不同，因此选址有各自不同的需求
集团设有开发部门，会依据商圈人流、商场定位、及店铺位置、大小及价位进行评估，之后再确定是否在这个地方设店
比如曼都和Air Plus门店面积在130平方米至180平方米之间，因此以选址在购物中心优先；而桔剪门店面积约为90平方米，因此大多数会进驻街铺或者较为高端的小区
Q：曼都发型是如何对客群进行定位？A：企业创立初期，我们主要是通过年龄层和职业对各个品牌进行定位
客群以成熟女性为主，即年龄区间是从20岁至50岁的年龄范围内；在职业级别上，我们会把女性分为中高白领、家庭主妇，甚至是企业老板级别
比如，Air Plus定位较为高端；Benson走的是时尚路线；桔剪则属于社区型品牌
曼都旗下的子品牌，每个定位都具有一定的差异性
Q：曼都未来的区域发展有何计划？A：曼都走的是直营店模式，其发展区域主要在长三角地区
有关其他区域的发展，曼都会采取跟同业进行合作方式推动当地美发业发展，这也是集团发展其他区域的大方向
总体而言，沿海城市、渤海、长三角地区、广东这几个沿海区域为曼都重点布局区域
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