美甲顾客资料美睫店(资料顾客美甲员工店内)

营业店内的顾客资料、总公司布达之公告、店内的各项 数字资料等，皆为公司与营业店双方之重要资产
总公司可 透过营业店提供之数字实际了解营业状况，经由有效的统计 分析、规划给予营业店更佳的营运方针与支援
顾客资料建档与管理: 以表格化、电脑化详细记录每一位顾客肤质状况、消费记录、使用状况、状况处理等
能协助服务人员迅速亲近、 了解顾客
顾客资料分类: 1.客户基本资料表A.含顾客基本资料、家住哪里、消费情况、子女情况、衣 品情况、喜欢吃什么、喜欢什么颜色、喜欢哪款甲油胶/睫毛 等B.咨询时使用,第一次来店正式消费时填写 C.所有资料必须逐渐填写完整,以备更好掌握顾客状况， 利于后期做客情，制造客户感动机会
2.美甲/美睫资料卡A.一次做美甲/美睫时就需填写,分析美甲/美睫基本状况 B.每一次美甲/美睫程序前后均须填写，方便回访和后续 营销C.当资料使用完毕时须将顾客美甲/美睫资料清晰载到新卡上,已使用完之旧卡方可交回总部 3.其他大项目资料卡A.第一次体验其他大项目时填写,以后每次做也均须填写 B.每次体验其他大项目前后均须由店长/店长做客情顾客属性分类:1.主顾客资料类别:包含会员以及非会员(目前在店内消费 之顾客)的资料2.储备顾客资料类别:包含流失顾客资料、往年度顾客资料、 新顾客咨询后未消费所留下的资料.此类资料必须包含 顾客电话、地址之详细联络方式，以备商圈开发时使用.管理方法:1.所有顾客资料必须用编号罗列归档 2.建立顾客数据卡(会员编号 A 非会员编号 B) 3.选定负责专职调取资料之美甲美睫师 4.使用流程:技师咨询—填写资料—记录建议服务项目—完成-所有相关档案详细填写周全—档案于门店存档—第二天早上交店长察看并签名—美甲美睫师负责将以签阅之顾客资料整理归档放回前台 8.顾客资料夹分为三个部分:顾客资料夹、未完成资料栏、完成资料栏
所有资料正常时归放顾客资料夹，每日早上 将预约顾客资料调到未完成资料栏里，当预约顾客做完服 务后再将顾客资料放在完成资料栏里，于第二天早上由专 职美甲美睫师在前台处调取，店长签阅后资料仍由专职美 甲美睫师归放顾客资料栏内
营业资料管理营业资料分类:1. 新客到店签到表2. 顾客签到表3. 顾客预约表4. 电话咨询通数/达成表 5. 销售日报表6. 客户店访单7. 服务项目单8. 领货单9. 出货单10. 库存账本11. 盘点表12. 补货单13. 维修单14. 报废单15. 报销单16. 固定资产表 17. 收货单18. 产品使用单 19. 卫生检查表 20. 仪器检查表 21. 销售月报表 22. 交接表23. 顾客抱怨处理追踪表 24. 营业公告、公文25. 营业相关说明等注意事项:A.公司发放之所有资料须分门别类，完整建挡B.传真资料须自行影印存档，以防日后资料模糊不清，难 以辨识C.收到资料后须迅速回复总公司主管，告知资料是否完整， 或有不明白之内容D.所有资料均须完整无缺的填写、按排列次序摆放归档并按规定时间上交总部店内人员管理资料1. 员工基本资料(身份证、学历证明、就业证、健康证 复印件)2. 员工劳动合同3. 员工排休表4. 员工请假单5. 员工排班表6. 员工调休表7. 员工仪表检查表8. 美甲美睫师工作奖金表9. 美甲美睫师应聘表10. 员工考勤表11. 教育培训计划表12. 卫生轮值表13. 回访记录本14. 会议记录本15. 员工考核成绩记录表16. 店长工作计划本17. 员工通讯录店内固定资产资料1. 店内资产包括:美甲美睫床、美甲美睫椅、美甲美睫 沙发、仪器等2. 除了详细记录名称、型号、数量、更可记录下损坏及 更换日期3. 建立资产异动说明EXC:2019 年 1 月 1 日星期天 A 店美甲美睫床一张迁入B 店，此即称资产异动