顾客方法行业(顾客把它机构时间项目)

1、提高回购技巧
信息填写的规范性不局限于宏脉系统、ERP系统、CRM系统……，同时会包含很多新媒体的工具、移动互联网的工具
比如，微信就是一个很好的工具
微信拥有很强大的顾客管理和顾客年度管理的工具，前提就是要把微信的备注、标签给做好分类
系统录入的详细性和规范性
每个购买疗程的顾客都会有顾客卡，咨询师如何录入顾客信息呢？例如：2017年8月11日光子嫩肤划扣第2次，2017年9月11日光子嫩肤划扣第3次，2017年10月11日光子嫩肤划扣第4次，只是这单纯的录入，系统里面有没有具体记录顾客每一次到院的信息和沟通的一些详情，包括顾客需求的变化、顾客心理的变化以及顾客咨询的过程中传递出来的有效信息
如果没有，运营和顾客管理工作就做得太初级了，这种系统的利用性也很低
通过ppt、微视频或者各种工具软件直观的把顾客的每一次治疗、变化把它做成时间轴
顾客是选择性忘记的，很多做咨询的朋友会有这方面的感受
很多顾客在改变后经常会忘了自己是什么样子，我们把它术前和术后照片对比，通过直观的记录顾客每一次的蜕变，以时间轴和时间节点的方法把它记录下来，顾客每次到院我们都把它展示给顾客，让顾客很直观的感受到每一次的变化，这个比冲击力是非常强的
2、使用代金券和代金卡
每个人都会因为代金券再次去消费，所以代金券是一个很有效、复古的营销手段，这种营销手段用于医疗美容行业也是非常有效的
比如，顾客购买产品的时候可以给他们赠送一个价值多少的代金券作为下一次的上门的由头和诱饵
有些顾客本次到院后没有成交，一些机构通常会赠送一个体验型的项目以便顾客进行复诊
3、套餐卡的使用，套餐卡就是超级的套餐卡、超值的体验项目
比如，我们可以设置一个1980元，甚至980元非常便宜的套餐卡，我们进行多个项目的组合把它变成超值的、很优惠的项目，对顾客来讲很有吸引力，通过这种套餐卡，我们可以增加提升顾客的到诊频次和到诊的时间周期管理
4、越做越便宜，肯德基的第2杯半价就是一个很经典的案例，设计一套越做越便宜的体系对维护顾客也是一个好办法
比如：第一次来是9折；第二次来8.5折；第三次来8折；第四次7.5折等等，具体的折扣可以通过让顾客越做越便宜的办法来应对市场竞争同时，也增强顾客的粘度
5、限时优惠
联合丽格体系里面最先推广的机构就是灼颜丽格这种模式
当时有很多机构每天早晨排着队去做光电，而且10分钟、15分钟就搞定，后来我们了解这个模式叫城前快攻
我们把它引进到国内在联合丽格去开展起来，这种模式的操作方法是一个很系统的工程
比如，可以将8000元一次的项目限定特殊的时间，这就是城建施工时间
然后拿出固定的项目来做超值的特惠，甚至有可能都是1折、3折这种定价，以此来带动顾客的上门以及顾客的购买热情，从而达到一个拓客、养客以及复购的目的
6、“羊毛出在羊身上”的思维
我通过一个案例来给大家进行分享：成都旁边有一个小城市叫德阳，这个机构开展了很多年，手术做得不错，能占到机构总体营收的60％~70％，但非手术类（尤其是光电中心）做得很差，每个月的业绩只有几万块钱
针对这个情况，我们引进美莱体系的百团大战思维并加工改良，具体的做法就是：根据老顾客遴选出有号召力的进行团长的筛选，最终由团长带领进行周末拓展
我们拿腋毛、唇毛和比基尼3个部位做的拓展，3个部位绑定的一起价钱是1980元，如果这个团招募的数量达到10人，这3个项目就变成了980；如果能达到20人，它就变成了380；如果达到了30人就变成1元脱毛
大家会问那1元脱毛肯定是赔钱的，我们的利润点从哪来？这个就是后端的产品设计，很多机构都没有想到这一点
我们把利润型的产品和医药产品放一起，到第二个月的时候，药厂家会对我们进行大力度的支持和扶持，最终一个月的时间通过1元脱毛团购拓客的手段，当月的进店人次达到800多次，第一个月我们是不盈利的，但光卖医药装品的产品：像脱毛的喷雾、面膜面霜水，这些产品共销售就达到了30万；四月份时激光科的整个工程中心的业绩额突破了50万也创了历史新高，基本上完成了整个2014年全年的工程中心的业绩总额
从这一次的活动之后，整个工程中心的业绩也是保持一个很高的水准，这两年整个机构的业绩和利润空间也有保证