近年来，随着人们对外表美的追求热度不断升温，选择医疗整形美容的消费者越来越多，整形后产生的纠纷也越来越多，但产生纠纷后消费者的维权道路往往曲折今天我们就一起来关注医疗整形美容维权，我们记者联系到了一位25岁的女孩小王，她在武汉进行整形手术后变成了歪嘴，究竟是怎么回事呢？一起来看报道2018年3月31日，25岁的小王花了3.5万元在武汉华美整形外科医院接受了双侧下颌角截骨术，4月5日，小王办理出院时，发现自己的下嘴唇歪斜消费者小王（化名） ：“当时我就吓哭了，怎么歪成这样子？当时又肿，一说话，都这样子的（歪嘴）他(医生)说你神经损伤了，没有两个月恢复不了的，肯定要有两个月时间的”图片来源：楚天都市报医生告诉小王，只需要在家休养两个月就可以自行恢复但是两个月以后，小王的嘴依然很歪，向医院反映后，医院工作人员先后带她去武汉协和医院、同济医院等知名医院就诊，但没有任何明显的改善小王（化名） ：“我现在不说话的时候可以手动把嘴掰过来， 一张嘴就特别歪，你看，张嘴、讲话也是，这边没有力气，很歪”小王自己又在武汉协和医院、武汉中南医院，上海交通大学医学院附属第九人民医院等医院进行了检查，医生告诉她，神经损伤后1-3个月是最佳修复期，小王过了最佳时间，已经很难再修复了小王还通过网络咨询了七八家知名医院，得到的也是相同的说法小王（化名）：“他（医生）说没有什么办法去治疗，其实都不是说什么钱的问题，说没有什么办法去治疗， 如果没有恢复，你就只能接受歪嘴” 小王向记者出示了一份她在湖北省司法厅认证的司法鉴定机构出具的伤残证明，鉴定显示小王的状况鉴定为十级伤残小王（化名）：“手术前我问过医生有没有风险，都跟我说没有风险，只是嘴唇会外翻一个星期(现在)我就是每天窝在家里，就是要吃药睡觉，吃了药有时候都睡不着 ”涉事医院：嘴歪属于并发症要发声明公布消费者个人信息小王嘴歪的伤残是事实，而且有可能无法修复，那么究竟在手术过程中到底发生了什么导致小王术后嘴歪？给她做手术的医院如何处理？医院的态度又是怎么样呢？小王在手术后多次前往医院寻求答案在多次与医院沟通后，小王了解到，在手术过程中医生碰到血管造成大出血，在止血的过程中造成了神经损伤武汉华美整形外科医院行政院长邹侃表示，因为在手术过程中碰到了血管，导致大出血，用电凝止血、用拉钩拉开伤口的时候造成了神经损伤 2018年11月，医院给出了调解方案，退还她手术费用三万五千元，再给她五千元作为赔偿小王（化名）：“他们说赔偿这5000块钱，还是法人出于人道主义来赔偿的5000块钱 ” 记者：“但是你不认可？” 小王（化名）：“我肯定不认可，我是认为觉得已经毁了我的一生” 医院负责人表示，小王术后嘴歪不是医疗事故，是并发症图片来源：新京报记者：“想问一下你们怎么定性这个手术的？是一个手术的事故吗？ ”武汉华美整形外科医院行政院长邹侃：“ 是一个并发症，或者说是所产生的风险”记者：“我想知道在术前你们有告知她有这样的风险吗？你们是怎么确认她知道这个风险的？ ”邹侃：“履行告知义务都有签字的 ”记者：“你们有口头告诉她有风险吗？”邹侃：“知情同意书，这个是我们一定要规范中必须做到的如果没做到这个，我们就要承担责任”记者：“其实就是之前你们的口头也没有告诉她会产生这样的风险，然后就是让他签了一个知情同意书？”邹侃：“这个问题我想这是个法律层面问题不是我来回答你好不好 ”医院表示，愿意通过司法途径来解决，承担相应司法责任，并且在接受采访时表示，医院将以官方名义发布声明武汉华美整形外科医院行政院长邹侃表示，把事实的整个过程要让我们公布于众了，(消费者的)身份信息我声明出来，肯定要有个身份信息是吧？某某人对不对？现在我们是准备发 但律师表示，在消费者没签手术书之前，医疗整形美容机构，通过宣传渲染整形后达到的效果，特别是有很多的照片进行前后对比是违法的，存在误导消费者的情况而术后存在纠纷也必须通过医疗鉴定和司法鉴定划分责任，不是有知情同意书就可以免责此外，律师表示，消费者信息受法律保护，商家若公布消费者个人信息则涉嫌违法律师邱宝昌表示，通过诊疗服务掌握的消费者的个人信息，包括姓名身份证号家庭地址婚姻状况以及身体状况等等，但需公之于众，如果这样做是违法的，严重的可能涉嫌犯罪我们消费者权益保护法有明确规定，消费者享有个人信息依法或依法获得保护的权利术前做生意 术后定责难 整形医院的两副面孔在小王的案例中，消费者表示在术前医生并没有充分告知手术风险导致了最后的结果无法承受，那么这样的情况是个例吗？继续来看调查记者在某APP平台武汉华美外科整形医院的官方号咨询下颌角截骨手术，客服人员告诉记者，手术不会产生任何后遗症，记者又先后走访了武汉和北京的几家整形医院记者：“手术有风险吗？” 整形医院咨询师：“没有风险，不存在风险 ” 记者：“会做失败吗？ ” 整形医院咨询师：“不会失败 ”整形医院咨询师称，做什么手术都有风险，但是我们做了这么多，都没有什么事我们有专利的技术，不会出现你说的问题的记者在咨询时发现，这些工作人员大多都在诱导消费，对风险选择忽视除此以外，消费者在与美容机构签署协议时，无法看出消费陷阱条款，这也使后期维权举步维艰 昆明的林女士和陈女士在一家名美容院花了7万多元，注射自称可以抗衰老的干细胞，没想到美容变成了毁容林女士：“太阳穴和苹果肌可以捏得出来，（像）是两个鸡蛋、四个鸡蛋挂在那里，硬硬的，你看我原来的脸是这个样子，后面你看，鼓起来，她一直跟我说是打的是干细胞 ” 陈女士：“是畸形一样的，两个鸡蛋，远远的就看到两个鸡蛋，你不说话就鼓起来，鼓得高高的 ” 最后，陈女士和林女士来到昆明另外一家医院进行面部修复，才得知自己注射的根本不是干细胞，而是生长因子，因此无法进行脸部修复由于两人在注射前签订的协议中，并没有明确标注商品、价格等关键信息因而也无法进行维权专家：医美之前先看证 留好证据好维权2018年，医疗美容整形行业总体产值达到了2700亿元，从业人数总共超过30万，每年以10%的平均速度增长但医美行业在我国仍属于比较初级的发展阶段这种粗放型的野蛮生长阶段也给消费者带来了一些维权上的难点，也为监管方提出了更高的要求一旦消费者认为自己的权利受到侵害，应该怎样维权呢?消费前又该如何防范？来听一下专家的建议专家建议，消费者在进行医疗美容整形前，应查看了解医院和医生的相关资质，有没有相关的法律纠纷，一定要选择在正规医院进行医疗整形美容手术前还要与医生进行充分沟通，表达自己的需求，不要轻易被咨询师洗脑签署合同前，也需要充分了解风险，留存好相关票据 律师邱宝昌表示， 确定要做要去做（医疗美容了）了，要把你的疑虑，你的问题，它（医院）的答复都已文字的形式落实在书面上，如果它是虚假宣传肯定不敢落实在书面上，一旦落实在书面上，对消费者也是很大的保障 业内专家表示，目前整形美容行业已经建立信息公开制度，消费者今后可以在相关网站上了解医院信息、医生信息等相关内容中国整形美容协会会长张斌表示，供需双方一定要透明我们要让所有的想去做医疗美容的需求的人，要知道哪家医院是什么个状况，每个医生为什么上网要把它的个人的情况要公布要透明，这也是对消费者对于医疗美容需求者的一个权利的保护 律师告诉记者，发生纠纷以后，可以协商解决，协商不成可以向消费者协会、医疗机构进行投诉，也可以向司法机构提起诉讼律师邱宝昌称， 如果要通过诉讼的话，就是一般情况下谁主张谁举证，但是对治疗这一块，造成伤害的话，由医疗单位来证明它的医疗规程和合法合规的那么诉讼肯定要查明事实，根据证据根据实际情况来判定，它是不是要承担相应的赔偿责任，赔偿多少
