新老美容院顾客流程(顾客客人美容院美容师效果)

美容院的服务好坏直接影响到美容院的业绩与生存，所以美容院的每个服务环节就显得尤为重要
下面分别针对老客和新客不同的规范化专业流程，供大家参考
美容院会员接待流程01、接待(前台)迎三、问侯、安座备茶
找出顾客资料卡、确认是否有约
(如临时决定来店者，给予机会教育提醒预约)了解客人来意沟通最近肤质变化状况
确认此次护理项目
如换季、有新项目推荐、长时间未能回店或有特殊要求的引入店长室由店长进行沟通
02、咨询(美容顾问)给顾客高度的赞美、积极的鼓励
护理的效果给顾、客建立信心
关心顾客的健康状况
了解客人在意点、观察皮肤变化、情绪变化，给予危机意识
(不论顾客来了多少次，店长要养成习惯：把老顾客当作新顾客对待、服务、关心)拿出《顾客资料卡》对比护理前后的变化，指出此次护理的关键点，并及时建议顾客护理升级方式和居家保养方式
如有需要做皮肤测试
推荐美容院新项目或建议护理升级
调整沙龙护理产品
03、护肤(美容师)替客人更衣，换鞋、存包
准备此次护理用品﹡自我介绍
灌输客人护肤观念
介绍护理中每个操作步骤、每一款给客人使用的产品之效果了解客人的职业
脸部体验者回报：顾客对护理的反应?需求在哪里?护理习惯?在外有否包卡?满意度?身体项目体验者回：体内问题、客人的感受，习惯、痧症
此次客人所需产品、护理建议
引入店长室再度沟通
04、个人指导(美容师)美容师配合(倒水、安座)赞美
交流护理中的感受
居家个人护理指导﹡目测或专业仪器测试，护理前后效果比较﹡针对问题皮肤，给予综合护理意见.介绍当日优惠方案
诉求会员福利
成交(刷卡、付现或付交订金)
提醒并预约下次护肤时间
不成交送宣传单、名片、优惠券、试用装,并介绍产品使用方法和效果
叮嘱居家注意事项
05、送客(美容师)送客:为客人开门，并送门外
叮嘱客人注意事项
顾客离店后，填写《客户资料卡》
三天内电话踪跟访问
第二周提前1_2天提醒护理时间
美容院新客接待流程01、接待(前台)接待顾客：开门迎客，顾客进门，应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好!请进!”“欢迎光临!”→顾客进门，美容师应热情主动上前问候;“您好!我能帮您什么?”→客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料→如果是来咨询的顾客，问候语是“您好!请问想咨询点什么?→如果是经常来的顾客，问候语是：“您好!今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样?”“您好!看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样?”“您好!约好了美容师吗?今天想让谁给您做护理?→如果是第一次来做护理的顾客问候语是“您好!是做保养护理吗?请跟我来!”02、美容顾问(一度咨询)填写咨询表格(客户档案):新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)
给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考
电脑皮肤测试仪肌肤测试，填肌肤诊断分析表，增加权威性和说服力,判断准，好对症下药
问题(需求)咨询:了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等
护理建议确定服务项目:根据1、2、3、4点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人
03、护肤(美容师)帮助顾客存放物品，换美容服
整理美容床，帮助顾客躺下
消毒双手，必须当着顾客的面，用喷雾式发声瓶喷洒到手消毒;按各项目规定程序为顾客进行护理:顾客第一次来做护理，她是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解
因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识
上门后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩
04、店长(二度咨询)效果与感受的确认:护理程序完成后，让客人到镜子前面看效果，帮她分析做前与做后的不同之处，让她看到做后的确实效果，并得到客人的肯定，这时可多用赞美的语言
居家保养建议(配产品):顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品
服务流程结束帮助客人换衣服，取物品，帮助顾客整理头发、化妆，交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇
05、送客(美容师)预约下次护理时间:很多人会忽视这一点，其实这一点要引起重视，你多提示她，让她感到每星期来的好处，让她形成一种习惯，美容院的业绩才会稳定
确定客人的家用产品，并帮助客人到前台交款提货
送客出门:我们大多数美容院送客人只送到门口的门内，其实，这就浪费了一次很好的宣传机会， 现代美容院要提倡“迎三送七”也就是送客人时，要把客人送出门外，这样美容院不但会稳定客源而且可以新客不断
① 客人会感到你非常热情，很尊重她，她走出去也会有自豪满足感
② 外面的人看到美容师，给美容院做形象广告，每天看到这位美容师送客人的次数很多，别人会感到：这个美容师做的肯定很不错，这么多找她做，我下次去也要找她做
③ 让人感觉美容院的服务态度特别好，特别亲切，有上帝般的感受，不但有自己来做护理的欲望，而且还会有带朋友过来一起享受的欲望
(她的东西都愿和好朋友分享)
清理工作场所，换床单、毛巾及清洗、消毒的物品
做好护理记录，完善顾客档案
新顾客在第一次护理后3-4天，要进行电话回访，让客人感受到你的一份关爱之情
老顾客如没有和你打招呼，7天后也要给她打电话，督促她来做护理,这样才能保证美容院客源，财源稳定，业绩上升,而客人由于坚持来做护理，护理效果明显,她会开心漂亮，得到别人的赞美