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万元阿婆无锡套路充值美容店(充值阿姨编辑器美容院无锡市)

分类：美容技术 39
短短两年内在一家美容院充值43万余元想退款时却与商家因退款金额问题产生争议这是市民秦阿姨（化姓）遇到的烦心事近日，无锡市消保委受理该消费纠纷
01
纠 纷
秦阿姨今年67岁，家住城区某小区
两年前，家人送给她一张尚有余额的美容卡
这家美容院就在小区门口，秦阿姨觉得很方便，便持卡前去购买身体spa等服务
据秦阿姨反映
她到该店做了几次按摩后，店员以她身体存在一些状况为由，建议她到与该店有合作的机构免费检测
检测报告显示，她身体上有斑块等问题
为此，店员推销了店内的排毒等项目
秦阿姨充值后，推销并未停止
期间，对于店内没有的服务项目，店员还会向她推荐与该店有合作的外地美容机构，并带她去外地去做美容、身体调理等
“不去的时候，店员常打电话请我去
去了之后，不管上个项目做没做完，又会继续推销
”秦阿姨说，遇到自己钱不够的时候，店员还会“贴心”地借钱给她充值
就这样，她不断充值消费，直到今年4月，她查看充值流水账单才发现，短短两年内，她已在该店充值了43万余元
秦阿姨觉得做了这么多项目并没有看到效果便找美容院要求退款此时，双方就退款问题产生争议：
美容院认为，秦阿姨卡内余额为9万余元
因此，退还卡内余额后，不愿再退款
秦阿姨认为，除卡内余额外，实际未消费金额应该还有12万元左右
经多次沟通无果秦阿姨向无锡市消保委求助
02
调 解
无锡市消保委受理该消费纠纷后组织双方进行调解
调解过程中双方就秦阿姨充值43万余元这一事实没有争议但充值的项目究竟消费了多少？双方都不能提供具体消费明细
同时，美容院提出，秦阿姨所计算的未消费金额，涵盖部分已使用的服务项目、赠品以及在外地医美机构充值的费用
其中，涉及外地医美机构的费用，该店只是代收，不应当由该店退还
但当调解人员问及代收费用是否转给了第三方医美机构时美容院无法提供转账凭证
调解人员表示
经营者虽称是帮其他商家代收取费用，但并没有提供相应的凭证，应当承担相应的责任
同时，调解人员经核查了解到该美容院虽然在店内有明码标价但消费者充值后，每次用卡消费没有具体的消费项目明细双方提到的外地美容机构也已关门
调解结果
调解人员组织双方对充值账目、消费项目进行仔细核对、梳理，并经进一步调解后，双方达成和解协议：除退还卡内9万余元余额外，美容院再退还秦阿姨6万余元
消费提示
无锡市消保委相关人士表示，近年来，老年人消费纠纷已从食品、日用品、保健食品，逐步延伸到旅游出行、金融理财、美容养生等多领域
这类纠纷往往存在涉诉金额大、相关凭证缺失、经营主体不明确难等特点，由此导致调处难度大
无锡市消保委提醒
01
老年人在日常消费时
一定要选择证照齐全、经营场所固定的正规商家，不要轻信商家口头宣传而冲动下单
02
确有消费之需的
也要按需、理性选购商品或服务，必要时可提前与亲属沟通后再下单，切勿一次性投入较大资金
购物过程中应向商家索取并妥善保存购物凭证，尽量要求商家将商品信息、售后承诺等重要内容写在凭证上，并注意查看凭证上的盖章或落款的经营主体，是否与其营业执照上的经营主体信息相一致，以防日后因经营主体信息不明确造成维权难
03
特别提醒
对于电话推销、拦路推销以及打着“健康讲座”“免费赠送”“专家义诊”“低价旅游”等幌子推销商品或服务的商家，要高度警惕，以免落入消费陷阱
如发生消费纠纷请及时告知亲属，也可拨打12345热线向行业主管部门或消保委组织求助依法维护自身合法权益
记者：刘娟
校对：小阮
责编：寿晨
编审：吴军
来源：江南晚报
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（图片来自网络侵删）
阿姨 消费

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