万元充值又是女士半年(万元充值闵行区金额老年)

老龄化加深是健康产业一大机遇部分企业挖掘老年消费者“痛点”提出“私人定制养生治病”“抗衰回春”等美容养生服务项目要价动辄数万元案情简介9月21日，60多岁的章女士在家人的多番劝说下，向闵行区消保委寻求帮助
她在一家美容美发店进行美容养生护理，累计充值高达150余万元
经了解，该店铺收费高昂，一次护理普遍收费1万至2万元，仅今年3至9月短短半年时间内，章女士就充值了40余万元
其家人发现后，与企业沟通要求退还未消费的款项，但双方就退款金额始终未能达成一致
图片来源于网络处理过程及结果接到投诉后，闵行区消保委高度重视，多次联系店铺负责人，要求尽快核算清楚退款金额
经过十多天的反复核算后，企业表示可退款金额为20万元，但此金额与消费者的主张存在很大出入
于是，闵行区消保委立即安排双方携带材料、进行面对面调解
通过帮助消费者共同核对每一笔充值项目及转账记录，发现企业提供的退款信息存在缺漏
企业仅退还了6至9月的充值金额，但实际上，消费者在3至5月充值近20万元的项目同样未使用
图片来源于网络经协调，企业最终同意为消费者退款37万元
但随后企业又表示存在一定的经营困难，需要分期退款
经过反复沟通和协调，最后双方达成一致，分12期退款37万元
因调解协议执行期限较长，投诉点评健康是老年人最关注的消费领域之一
一些商家利用老年人对健康的重视，通过免费体验、夸大功能效果等“套路”，诱导老年人进行高额充值消费
章女士便是被销售天花乱坠的话术吸引，认为美容店的服务项目确实能够使身体年轻化，“自愿”支付了高额价款，也由此引发了家庭矛盾
本案涉及金额巨大，闵行区消保委本着为民办实事的初心，采用电话“背对背”调解、现场面对面调解等调解方式，合理运用“诉调对接”机制，帮助消费者尽可能地挽回经济损失、避免家庭矛盾进一步升级
提升老年消费能力，促进老年消费升级，优化老年消费环境，事关老年人及其家庭的幸福生活
进一步加强老年人消费权益保障，营造老年消费的友好型环境，任重道远，需要全社会的共同努力
编辑：王艺霖（见习）供稿：区消保局