美容院流程(美容师顾客您的前台流程)

总服务流程大纲（从顾客进门到顾客离店） 众所周知当今的美容院有很多人（老板 员工）都争相出来学习包括学习各种技巧
多数人学到东西都觉得非常有道理
但同时又倍感力不从心总觉得不知如何做才能是店里的气氛为之一笑
其实我们只要做好每一个工作的细节，并且执行到位，我们店就会为之改变
1 调整心态，以积极的观念来面对每个工作环节2 整理自己的仪容仪表3 站们问候，开门迎宾拉门鞠躬45度4 招待奉上茶水点心5 咨询顾客做的项目6 请美容师和顾问（要求一分钟到位）7 顾问与顾客面部护理方案沟通8 带包和存包（走在顾客两步前带位）9 穿客服10请上楼 （带到洗发室）11护理程序开始（洗发程序）12做完护理的注意事项15带到收银台付款16送客17打电话追踪18所有员工在工作场面都要点头问好学徒服务流程实践01、欢迎光临香兰雅月，先生/小姐里面请
02、请跟我来，请这边坐
03、请问您今天做什么项目？05、请问您在本店有认识的美容师为您服务吗？06、没有关系，我帮您介绍一位，好吗？07、先生/小姐，您好，我是本店的XX助理，很高兴认识您，很荣幸为您服务
08、请问您喝纯净水还是咖啡饮料09、好的，请稍等
10、这是您要的纯净水请慢慢喝，小心烫哦
11、请问低您是看报纸还是杂志呢？12、您好，这是您要的杂志，请慢慢看哦
13、请问您的包包和外套需要寄存吗？里面贵重物品有吗？14、有的话请自行保管，这是您的存衣牌和钥匙，请保管好
15、您好麻烦您站起来一下，我帮您穿一下客服，以免洗发时弄脏您的衣服
16、您好，在洗发之前我先帮您分析一下发质好吗？17、您好，您的发质比较适合用什么样中药配方，18、您好，请问抓的轻重可以吗？19、头皮还痒吗？31、请问您对今天的服务还满意吗？32、买单这边请
33、找您的零钱请拿好
34、我帮您取一下您寄存的衣物和包包
35、请记住我哦，我是本店的XX号助理，希望您下次在给我机会，让我为您服务
谢谢光临，请慢走，欢迎下次带您的朋友一起来哦
再见
美容师服务流程实践：美容师：那谢谢，海龙快点……哦
对了，张小姐，今天是做某某项目是吧？顾客：嗯
对的，……是这样的，张小姐，我是第一次为你服务绝不能出错吧
哈，跟您说笑的，不过事实上，第一次给顾客服务是最可怕的难
为什么？因我不了解您
您知道吗？主要是您的眼光，还有喜好，我都不清楚
事实上，很多美容师都喜欢以自已的眼光与角度帮第一次的顾客服务
但往往都出大错
对啊
谢谢
您知道为什么吗？是这样的，有个女顾客告诉我，上回她最好的姐妹去了香港，给他带了一万块钱的衣服，您猜结果如何？一件都不满意，主要是再好的朋友，喜好眼洮与性格都有差异，您说是吗？那这样
电脑里我个人的收集我以往做顾客的效果对比案例（面部祛斑 祛痘的 养生 身材打造的）册，这里面有几百个案例，都分类好了，一会您在这里面看看……好吗？谢谢
那请问张小姐
今天做某某项目是吗？
那……好的，主要请你看看我们的治疗效果，那请问您的脸做过治疗吗？有多久了？谢谢您
那都是用过什么方法那？谢谢
哦……还有呢？做完服务一杯玫瑰花茶来……张小姐，真该批评，刚刚还想到要给你倒杯普尔茶，一会说话又忘了，还好，走到那，又想起来了……您喝……这是我自已喝的，不是公司的… 十五、接待流程一、站门站门双人（美容师、学徒）通常来讲不忙时双人站最好，站门时应面带微笔，弯腰（75-90度）接待顾客
眼睛注视门外，不可以开小差，不可以玩手机以及接听电话，不可以私自离岗，时刻保持站姿正直，积极负责的做好美容师迎宾工作，若店内所有美容师老师都在忙，前台都必须轮牌迎宾，以确保整个店的运作充分顺畅
站门美容师、学徒语术1、对顾客：，欢迎光临，香兰雅月“先生/小姐，里面请
”2、同事：“早”“中午好”“下午好”“晚上好”
二、带位（前台主任）当顾客进门时，站门美容师徒弟拉门并且服务用语
做指引的手势
前台经理应面带微笑，热情迎上，并做引导手势把客人安排在接待区坐下
前台接待话术：“您好”“请跟我来”“请这边坐”
三、寄存的询问当顾客坐下，前台经理或接待人员便上前问侯，并主动询问顾客今天做什么项目
有无指定美容师为其服务，在不忙时可以帮顾客寄存衣物和包等等，若忙时，则由学徒完成
寄存衣物时一定要叫顾客把贵重物品自行保管
四、前台介绍与开单当顾客确定服务完时，前台安排介绍美容师后并开好单放在镜台前面，并及时做好下牌工作