步法美容院训练营流程美团篇(顾客美容师流程互联网门店)

第二个流程-----美容顾问咨询流程当顾客进店了，很多店家就会这么操作，客人告诉前台，是美团过来的，要做什么方案，然后前台就直接就安排美容师去做操作了，然后等做完了，再安排咨询师去沟通了解，美团上过来的用户，目的性都很强，来了就要求美容师直接服务，服务完就走，你很难有销售的机会，顾客也没时间听你说很多
主要原因在于，我们缺少了一个专业的咨询流程，从顾客进店到离开，我们对顾客的情况一无所知，还谈什么推荐升单呢？除非你家的美容师，本身就具备销售能力，销售的能力是OK的，在给顾客服务的过程中，能够和顾客聊天做销售
如果你的美容师销售能力一般，你的店里面平时就有专门的销售人员，那么在接待之前，就应该让咨询师先接待，接待完了再让美容师做服务
其次，是要拿专业的仪器，去进行检测客户的身体和皮肤，同时填写顾客服务信息登记表，把顾客信息做登记下来，方便后面的顾客维护，很多店家嫌麻烦，不愿意做，一定要做登记
然后是咨询结束后，要把顾客感兴趣的项目或者顾客的需求传递到美容师那里，让美容师清楚的了解所服务的客户的信息，并告诉美容师推荐的是哪些项目，应该往哪些项目上引导，以便在服务中更好的跟顾客沟通，美容顾问和美容师要做到给同一顾客推荐的项目要保持一致，不能说顾问推小气泡，美容师推美白，不然顾客就增加了决策的难度；只有大家都推一样的项目，用户才会觉得，自己真的需要这个项目
最后是顾客首次进店，在咨询环节，就要加上顾客的微信，加顾客微信有三个目的第一个是为了以后维护顾客，通过微信做顾客开发用的第二个是加了微信以后，先看下她的朋友圈，通过朋友圈可以大体判断下，这个客户是不是一个挑剔的人，是不是一个难说话的人
如果遇到难伺候的，咨询师及时告诉做服务的美容师，服务的时候要多注意下，服务要到位，减少中差评第三个，可以看一下，顾客是否经常玩微博、抖音、快手、小红书，是不是这方面的达人玩家
如果顾客是这方面的玩家，在微博，抖音，快手，小红书上面有一定的粉丝量，那么这些顾客，需要高度重视，看看后面能否通过她们的社交网络渠道，帮我们门店来做宣传