干货瑜伽方法馆退费(会员瑜伽方法馆里第一类)

我是桥哥减肥达人：48天减32斤不反弹专注小而美的轻创业瑜伽美业房租员工不花钱千元创业联合创始人持续更新 记得关注哟当下瑜伽界基本都是按预收账款金额一次性发放提成的，这种方式使得瑜伽馆有大量未耗完的卡，隐患很大
今天就来说一说这个问题
出现了大量未耗完的卡，要想减少损失或降低馆里经营的风险，那首先就要馆里不再新增这种情况的卡项
那你就要启用前面五篇文章中说的方法，先绝对不能增加这种退费就可能存在损失的卡项了
就是说要提前规避退费情况的发生，不能再新增了，要不然，旧的还没解决，又增一批新的，循环往复，没完没了
想要放干池子里水，先要切断进水渠道，要不根本就没办法实现了
没水进来了，那就只要想办法把池子里的水放出去就行了，方法就可以多种多样了
瑜伽馆的话，我们第一步要把这种没消耗完卡的数据全部整理出来
怎么整理呢？先对这些客户分类,大体分为如下几类：一、剩余金额1000元以下的
二、剩余金额在1000~5000元的
三、剩余金额在5000元以上的
第一类的会员来退款的几率最小，如果时间比较长，她可能自己都不记得了，一般不太可能去诉讼
第三类会员如果要求退费，你坚持不退的话，诉讼风险很大
第二类会员介于第三类和第一类之间，很多时候会观望，看第三类会员的态度和举动，然后跟风，自己直接牵头的情况会比较少，她们的策略基本是亦步亦趋
那我们的重点就是第三类会员
那我们的策略是先搞定第一类会员，然后处理第二类会员，最后才处理第三类会员
为什么要按这样的顺序呢？正常来讲，一类会员最多，三类会员最少，二类会员数量居中
会员要求退费很可能私下联合别的会员，为她请律师和诉讼提供有得条件，有时律师出于利益考虑，一个一两万的诉讼根本就不接，浪费时间，如果这样案子有好几个，甚至好几十个，情况又大体类似，那就变成组案了
总的诉讼金额就有大几十万了，那律师代理的几率就增加了
而且人数越多，就更有舆论压力，更会有媒体助阵
瑜伽馆就会很被动
第一类会员、第二类会员都处理好了，第三类会员就少了很多的同盟，想拉声势就难些了，方便瑜伽馆跟会员的谈判，就算诉讼的时候，也可以诉前调解
如果只有一两个这样的案子，金额又不大，法官也没多大兴趣，会尽量让双方调解，免得开庭
首先我们通知第一类会员，让她尽快来上课，跟她说还有多久就过期了，不来上完课就可惜了
这个用微信或短信群发、私发都可以，最好是办卡时约定的通知方式
当然也可以让销售员给自己的这类客户打电话
如果第一遍有回复，那就按回复来相应处理；如果没有回复，那就第二天再发一次，处理方式也跟第一遍一样；如果第二遍还没有回复，那第三天再发一次，也同前面两遍那样处理；如果第三遍还是没回复，那隔一个星期再用相同方式进行一次，过一个月再进行一次，进行到第5次还没反应，要不就是出现特殊情况了，要不就会员根本不会再来了，也不太可能找你退费了
有回复说不能来上课了的，你就跟她说那把剩余的金额换成馆里的瑜伽用品
把你馆里闲置的，想要更新的辅具拍照给会员让她选择，可以让她来馆里自提，不来自提就快递给她
当然馆里别的产品也可以，只要你馆里有，会员要就行了
第一类会员余额不多，会员也不会那么重视，她会觉得反正也不大可能来上课了，让你退费也麻烦，能拿点用得着的东西也好
瑜伽馆也清理了库存，同时用成本相对比较低方式把未耗完的卡也清结了
第一类会员处理好了后，就可以处理第二类会员了，处理方法可以参照第一类会员的处理方法，就是置换
但第二类会员金额相对大了，换购的难度稍微大一些了
同时也可以不同类别的上课方式之中置换，比如小班课换私教，大课换私教，大课换主题小班课等等，还可以多种形式组合置换，换一部分产品，换一部分课程
总的一个原则就是，不管怎样，只要会员的余额处理完了，就比退费划算，成本低、损失小
处理好第二类会员后，就得处理第三类会员了，总的原则和方法还是处理第一、二会员时的原则和方法
但是这类会员就别只发信息和微信了，一定要打电话了，最好是面谈
首先是销售员谈，然后销售主管谈，，要多谈几次，要像销售时踢单一样多踢几次，最后再馆主谈
每次谈当事人都要把情况反应给馆主，方便馆主最后采用什么策略来跟会员沟通，争取最小损失
第三类会员项目置换时，美容项目非常好，效果立马可见，躺着就能进行，价值相对比较高，成本较小，利润可观，特别是我们嫁接的新美业，更是受会员喜欢
甚至有的会员用完了余额后，又购买美容项目，帮助转介绍
原来不爱来馆里上课的会员，给她换美容项目后，欢喜了，经常来馆里了
当然新美业嫁接到瑜伽馆好处不光这些，你也可以咨询嫁接，享受它带给你的惊喜和利润
上面说的是在持续经营的瑜伽馆有不少未耗完的卡的一些处理方法
如果你的馆亏损严重，你想关门了，却有很多没耗完的卡，可以参与上面的方法处理
当然还有一些比较特殊的方法，这里不方便说了，可以私信我