一招客户复购u003e(客户顾客门店漏斗业绩)

美业门店一旦经营出了状况，99%都是业绩不佳
为什么没业绩？1、以前一条街开3家店，现在一条街开20家店，今天有人搞拓客，明天有人搞店庆
竞争激烈，消费者注意力被分散，忠诚度低
2、生意变差，到处学习，加盟项目，今天这个火就上这个项目，明天那个出新产品也要尝试一下
缺乏合理规划，导致店内项目泛滥
3、店内项目很多，看似很赚钱，但无人问津，没有转介绍，形同虚设，这是你的营销、服务都出了问题
4、产品项目没有重点，没有特色，消费者对你的店没有形成记忆，跟你的竞争对手没有任何区别，老板、员工也在频繁的切换项目中，疲于应付，难以做深做精
有些美业老板认为，业绩不佳就拓客，这也太合乎情理太天经地义了
传统美业营销二要素：拓客>消耗，越没有顾客越要拓客，越拓客就越做不好服务，越做不好服务就越没有业绩，然后就又要拓客，是一个恶性循环，于是头痛医头脚痛医脚，解决不了本质问题
据我们发现，绝大部分美容养生实体店的老板，先在别的店里做了几年技师，然后凭借有几个熟悉的老顾客，就自己开店创业
靠卖套盒挣点差价，卖服务挣点手工费
原本寄托梦想的事业，现在成了鸡肋，耗费了大量的时间，赚不了大钱，关店又可惜
于是就出现了一个两级分化：有的店里永远有人在排队，有的店里闲得只能靠玩手机消磨时间
到底是为什么？因为干得好的美业门店懂得持续发展拉新>转化>裂变>复购中，不断输出高标准的服务
怎么做好服务？一、具备用户思维引流+建立信任+成交销售+分享裂变，每个环节都少不了的
在当下这个时代，要想做好生意，一定要具备用户思维
什么叫用户思维？1、从用户的需求，兴趣，当下的问题出发，找到与自己产品之间关联的需求和兴趣
2、把用户当做朋友，建立信任以后，再成为客户
因为现在消费者越来越精明，知道你后面要推荐项目，不敢来了
即使来的，也是来占便宜的，很难升单，白费功夫
基于用户思维，现在的美容养生馆该如何来操作呢？二、建立营销漏斗和销售体系1、拉新拉新引流是个不间断持续的过程，尤其新店要持续拉新3个月
所以拓客前必须完善一个漏斗营销体系
小美掌店漏斗营销体系不是给自己的，而是给顾客的，这个漏斗营销体系是具有攻击力的武器
懂运营的美业人都知道，会员基数永远是支撑门店业绩的底盘，谁家的会员基数大，谁家的业绩就稳，拉新会员尤为重要，门店需要什么样的客户，通过深度客户洞察把门店客户的精准画像描绘出来，她的经济实力，她的美容养生需求，我拿什么产品服务与她匹配，设计多少次消费频次？为她设计什么样的惊喜来完成—进店引流
记住了，美业门店想要实现业绩倍增，就要首先要设置好一套销售漏斗模型
包括我们之前发布的营销拓客文章，也是要考虑到市场竞争问题，这个商场上从来没有一招两招走捷径就能做到百万业绩的，做任何营销活动度必须基于区域内竞争对手的存在
2、转化对于这类的美业实体店来说：如果不会引流，不会建立信任，只是单纯的坐店等客，是很难经营的好的
尤其在这种竞争激烈的市场中，一定要具备丰富的专业知识，用自身的服务技巧和操作技巧来说服顾客，用心观察顾客的需求，在转化顾客成交过程持续加温，顾问通过需求确认、消费观念、深挖痛点、案例故事、专业塑造、确认意向，给客户不断做描述给画面，来进行有目标、有节奏地进行铺垫铺垫，让顾客购买意向逐渐加强
3、裂变有两个层级，初级裂变和终极裂变
首先要明白，靠客户自动裂变几乎为零，必须人工引导干预及激励客户启动身边的资源帮你裂变
一是设置诱饵裂变，利益诱惑，超值回报
二是大家都知道用真心贴心的心态去做好了顾客的服务，才能让顾客愿意购买你的产品，才能让顾客愿意帮你做好宣传工作，这样在口碑上赢的顾客的信任，你的顾客越来越多
4、复购这里拼的是服务能力和召回能力，如果是新开美容院就暂时先聚焦前三点，复购是最重要的也是最难的营销环节
养生/美容行业的成交必须是建立在信任的基础上，消费者一旦认可了，才愿意消费并且持续消费
把客户服务做到极致，深受老客户的喜爱，这样的客户在店里有个好几年的消费历史，一年也可以做个几百上千万产值
最后：门店不是不能拓客，拓客之前要把客户进店之后的一切事情想清楚，做好客户洞察，想清楚如何去转化客户？如何裂变？这样再去拓客才能有好的效果
你需要的是一套完整的营销体系，绝非一场拓客活动或一个拓客方案或是一两个营销点子
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