能做美容院大伤客(美容院客户都是就会业大)

美容院如何不伤客、规避伤客行为、自主营销自主DIY品项...这篇走访辅导500家新美业门店的经验萃取，希望能帮到你为什么客户约不来？为什么不再消费？为什么与你渐行渐远？难道客户都像渣男一样吗？占咱们的便宜，又不肯付出？没有一个美容院老板娘愿意做伤客的事，但很多时候伤客的行为却防不胜防
我是leo玄天，美为咨询首席咨询师，我今天必须要把6大伤客行为说透，避免犯错
伤客行为都是在不知不觉中进行的，非常具有隐蔽性伤客行为很多都是日积月累产生的，非常具有迷惑性美容院伤客行为大赏之一服务中推销无论客户是第几次到店，服务中推销都是伤客的有些故作聪明的老板，在客户前两三次到店是不推销的，后面再推销，这是毫无意义的行为虽说服务中推销是传统美业的标配，但是对于新美业来说，以己之短搏人之长，不会有任何胜算服务中推销和服务中铺垫，很多人搞不清楚这里面的关系服务中不推销是为了给客户一个完整的服务感受当然，无论服务中推不推销，客户能不能留下都是未知数但是，如果服务中没有推销，客户留下来后的成交会更简单
服务中不推销那要干什么呢？花些心思制造差异化诠释价值，营造完美的第一次，给客户一个良好印象这才是真正的开始美容院伤客行为大赏之二用廉价卡留客拓客99一次，留客980一年，留下来的都是垃圾
美业新营销体系中，是不存在留客卡这一说的传统美业营销理论中的：拓>留>锁>拔>升>优 六大步骤，在这个信息时代已经颇显老套而我主张的是一定要达成：拉>转>复>裂的营销闭环，绝不能让客户一而再、再而三的占便宜客户第一次入店理由可以是免费或者低价体验，但是留客不可以再次廉价这个时代客户是锁不住的，你的老客不断流失就证明了这一点用廉价卡留客，最大破坏力不是廉价卡不赚钱，而是以后升单难一个认定要占你便宜的人，以后怎会痛快的为你掏钱呢？你那些自带吸渣体质的小姐妹，就是这样吸引渣男的那用什么留客？用当下的服务品质和对未来的美好愿景（听不懂可以问）美容院伤客行为大赏之三向老客户卖体验卡（割小刀）伤害储值老客户的最佳行为，就是让她不断的再掏钱购买小卡虽然这不致命，但是感受会很差——你去一家门店刚储值5万，然后你说想买个1980的商品对方告诉不好意思啊，这个只能用现金购买
那另外那个98元的呢?对不起亲爱的，这个也需要您用现金……What a fing day!体验卡是卖给新人新客的
向老客户卖新项目的体验卡、搞收现活动先卖门票，这种事情做一次可能就会伤一辈子客户是有记忆的(Memory)所以会有一种认知偏差比如：双十一搞促销，如果品项均价低于客户此前的疗程价，要么就会有客怨，要么就会让客户囤卡难以消耗如果你每个月都这样做，就不会有人买疗程卡美容院伤客行为大赏之四联合厂商割韭菜如果有自主营销能力，谁还愿意分钱给厂商？厂商派来的杀手，不会管你以后如何收场，甚至他们需要一天一结账你加盟一个品项，这没问题，你还要别人给你扶持帮你去卖，这也没有什么毕竟我们希望自己轻松一点赚钱无可厚非但是如果伤客了，谁承担结果？谁来承担退款？要知道伤客绝不是伤一个客，而是一群，伤一个客就会伤一群客，因为很多都是转介绍的伤客就会伤美容师，伤了美容师就会众叛亲离，最后伤自己所以，抱着残缺的思想是不能实现财富自由的品项能自己卖就自己卖，品项能自己DIY就自己DIY美容院伤客行为大赏之五缺少客情体系让客户成为孤儿90%的的美容院是不赚钱的，根本原因在于操盘者缺乏同理心（Empathy）即无法与客户产生共情既然不能共情，就不能长期共利所以很多不赚钱的美容院经常做一竿子买卖所以一直需要拓客，拓客，拓客，增项，增项，增项
这样的门店既可怜又可气还可笑没有共情（Empathy）就不会有客情（Customer emotional Relationship）没有客情就不会挖掘到深度需求，挖掘不到深度需求就瞎卖乱卖，伤客
没有客情就不会得到有效转介绍，没有转介绍就没有营销闭环，需要一直拓客
没有客情就不会挖局出大金主，没有大金主门店就发展迟缓，甚至开业半年了还没回本
在美业新营销系统里面，客户扮演的是婴孩的角色，在这个成长过程中需要各种类型的关爱，父爱、母爱、社会之爱，都需要刻意营造，否则客户就是孤儿，孤儿会夭折
但只有成长起来的婴孩才能创造价值美容院伤客行为大赏之六品项无力无法解决问题老生常谈的一句话，无法解决问题的品项不是鸡肋就是鸡屎生活美容的核心不仅仅是研究问题肌肤如何治疗，那是皮肤科医生的工作我们更需要让瑕疵变的完美，而无需把太多的精力用到治疗上，本身这对我们就已经超纲了从问题到瑕疵交给皮肤科从瑕疵到完美交给美容院一家新美业皮肤管理关于品项的几个最低要求1、不过度做清洁不损伤屏障，把清洁品项做到极致2、补水、美白、抗衰领域各有一个王牌品项3、问题肌治疗不作为核心品项（此条不服，欢迎来辩）4、有3-4个向轻医美过渡的教育型品项5、拥有下沉品项，从面部到全身，从皮肤管理到新健康管理以上一点点是本人走访辅导500家新美业门店的经验萃取，希望能帮到你欢迎评论，转载请注明出处及作者：美为咨询 Leo玄天原创关|于|作|者ABOUT AUTHORLeo李老师富锐咨询创始人 | 新美业大学创始人 | 美业新营销创始人文章为“新美业大学”原创，严禁任何形式的转载，如需转载请与“新美业大学”联系重点推荐/不可错过的经营干货年入百万美容院院长的十大特质美容院创业者的三关九坎，你在哪一关？你本可以小而美，别让胭脂沾染了灰——谨此献给1100万美业老板娘美容院，不要让拓客思维害了你
——营销的关键因素你抓住了吗？美业操盘者，扪心自问的五十六个必答题——关乎你是否赚钱当不上3公里的王，你就踏实去上班（美容院新营销）新开美容院，3天拓客500人写字楼美容院拓客十大方法——揭秘我们专注于营销变现、新营销培训、营销赋能及价值输出Beauty University新美业大学®公众号文章版权归富锐咨询™所有\\欢迎分享////了解更多请关注公众号：混元道果 、美为咨询、新美业学堂，学习近百篇、数十万字的美业创业经营原创文章