充值卡金额随意费用消费者机构(消费者两家李女士项目公司)

当前，市面上有些美容机构未与消费者签订服务合同，也未向消费者提供各次美容服务的金额发票，在消费者购买服务充值后随意扣划服务次数与服务项目，让消费者掉入“美容陷阱”
近日，新京报记者从北京市丰台区人民法院获悉了一起相关案例
美容公司存在乱划项目种类等情况该案中，李女士原在甲美容公司进行美容护理，预付费用150余万元款项后，甲美容公司又以提供美容服务项目的名义多次带李女士至乙美容公司进行美容服务，李女士又向乙美容公司共计预付7万余元款项
多次美容后，李女士发觉美容产品及服务未达到宣传的美容效果，且两家美容公司始终未与李女士签订服务协议，并在李女士索要发票时以各种理由拒绝提供
同时，经与两家美容公司沟通后，李女士发现两家美容公司在收取服务费后未提供项目单，且对于李女士充值的预付款存在多次乱划项目种类、次数、款项的现象，实际项目次数与承诺项目次数严重不符
故李女士诉至法院要求两家美容公司退还全部服务项目款并承担连带责任
法院经审理认为，双方虽未签订书面服务合同，但根据案件事实，李女士分别向两家美容公司支付服务费并分别接受服务，双方成立事实服务合同关系
服务过程中，两家美容公司对于李女士主张的部分服务金额不明确、部分凭单无签名确认，以及存在同一时间点多次消费服务等情形的解释存在不合理之处
两家美容公司作为提供服务方，向顾客推荐消费项目应当明确告知相关内容、定价以及使用要求，且有义务在提供服务过程中充分释明服务项目及消费情况，严格规范如实划扣相关款项，而其提交证据不足以证明已经尽到相关义务
法院结合服务项目、价格、次数等的科学合理性，依法酌情确定两家美容院应扣款及退款情况，最后判决甲、乙美容公司分别向李女士退还美容项目费137万余元、7万余元
该案经上诉后，二审法院维持原判
本案中，李女士与两家美容公司间虽未签订书面合同，但已成立事实上的服务合同关系
两家美容公司有义务按照与消费者李女士约定的项目和金额提供服务，有义务向消费者告知服务的具体项目名称、项目价格、服务次数等内容，并严格依照实际情况扣款和计次
法官提示：商家应秉持诚信原则提供服务法官提示，消费者进行美容服务或按摩服务时，即便未签署合同，依据双方合意与服务事实，消费者与商家依然成立事实上的服务关系
在未签署合同的情况下，商家承诺的服务项目、项目金额、服务费用、服务效果等则无硬性约束、无证据证明，对消费者而言也是一种维权隐患
因此，消费者应主动要求商家提供服务合同和服务说明，留存相应证据督促商家依照约定提供服务，以防后续与商家产生纠纷等事项
此外，实践中，提前预付或充值款项并在后续服务中逐次扣款的消费模式在美容、按摩、理发等多个服务领域广泛运用，其中不乏部分商家恶意扣划项目种类和项目款，欺骗引导消费者继续充值的情况
面对划次不实、项目不实等问题，消费者应当通过索要发票、询问余额等方式，及时关注账户余额，及时与服务机构进行协商服务种类和金额，并保留证据，保护自身的合法权益
作为服务机构的商家，亦应当秉持诚信原则，依法规范审慎地提供服务
针对部分消费者项目未消费完想解除合同的情况，法官称，双方签订的书面或者形成口头服务协议，具有法律效力，双方均应按照约定履行
遇到此种情况时，一方面双方应积极主动沟通，按照书面或者口头关于退卡、退款等相关协议解除约定办理，或者通过协商转让会员卡等方式解决；另一方面若消费者因服务机构履行合同义务有瑕疵或存在违约等情况，合同目的无法实现，消费者可搜集相关证据，要求解除合同，以及服务机构退还剩余未消费款、赔偿损失等；服务机构亦可提交相关证据，有权依法主张继续履行合同、消费者承担违约责任等
因此，在此种情况下，双方应有效沟通，妥善处理
新京报记者 慕宏举编辑 甘浩校对 王心