涓涓细流善事海洋生意周年品牌(涓涓细流善事都是品牌生意)

人物档案：陶易林，瑜雅医疗美容创始人，资深美学设计师，曾在韩国多年从事医疗整形行业，2016年创立瑜雅医疗美容，从手术、注射到光电项目，提供全方位的私人定制抗衰服务
今年年初，瑜雅医疗美容收到了秦淮区卫生局的感谢信，感谢瑜雅的用心经营，用“八年零投诉”为行业起到了表率作用
陶易林很感动，说这是对她和团队的最好肯定
2016年到2024年，瑜雅从身边熟悉的人开始做起，无营销无纠纷零投诉，全靠口碑相传，如今拥有上千位高粘性的忠实客户，陶易林充满感恩，“8岁的瑜雅就像我的女儿一样”
2024年对她来说是重要的时间节点 ，瑜雅从400平方米的新街口老店迁至建邺华采天地，老店浇筑了她和团队几千个日日夜夜的爱和希望，和客户一起度过了非常难忘的时光
聊起瑜雅医疗美容这个名字，陶易林做了深度解读
“瑜雅"二字的组合，可以理解为："瑜"者，美玉也，"雅"者，高雅也
在古文中，美玉常用来比喻美好、珍贵之物，而高雅则代表了一种超脱世俗、品味非凡的品质
因此，"瑜雅"可以解读为追求美好、高雅的生活态度
其品牌内涵在于，不仅关注外在的美，更追求内在的高雅品质，体现了古人所说"内外兼修"的境界
与《城品人物》的对话也是重要的文字记忆，是对瑜雅过去八年的交代和总结，岁月长流，缓慢生长，根深叶茂，茁壮不殆，瑜雅生命的第一阶段毕业了，接下来将是新周期
陶易林与团队 瑜雅七周年纪念缓慢生长的瑜雅江苏省消费者权益保护委员会发布的医美消费调查报告监测到，与医疗美容相关的消费舆情达250192条，行政处罚数量呈上升趋势
这几年，医美行业投诉量成倍增长，瑜雅八年经营中零投诉，在业内也罕见
聊到其中的原因，陶易林坦言：“这个行业只要你足够专业和正规，不乱来，是不可能有事的
”作为医疗美容机构，瑜雅很特殊
特殊之一是瑜雅不销售，不打广告，不做渠道
“我们拒绝一切在客人身上做营销，没有充值卡，不少客人都是做一次付一次款
招牌光电项目分单次、6次和包年三种选项，客户离开后除了正常回访外也不会有发信息跟踪的流程，客户有需求会自己提出来
”特殊之二是陶易林肯在仪器上投入
瑜雅几乎拥有英国BTL全套医疗美容产品线设备，总价值几百万
她说仪器的水很深，不是出什么买什么，而是必须要经过市场检验
买回来后，她会先在自己身上试用几个疗程，有效果才会给客户使用
瑜雅三周年纪念特殊之三是瑜雅可以站在消费者角度提供可靠、高效和适合的解决方案，用专业说话
目前，瑜雅在的特色项目为英国BTL全套仪器光电项目，形成了以抗衰为核心的全方位私人定制方案系统，难能可贵的是会根据顾客的情况直言，解决不了的问题也会实话实说
陶易林对员工的唯一要求就是“把客人服务好”，“进了瑜雅后，对方看到的、听到的、闻到的、感受到的也是我们要感同身受的”
2016年成立以来，瑜雅没经历爆发式的增长期，都是缓慢发展，不积小流，无以成江海， “最开始我们是从周围熟人做起，一点点做，靠着口口相传”
也因此积累了一批忠诚的客人，其中不乏江浙沪的老客，每个月来做一次
陶易林与我们分享顾客们在瑜雅的状态，一个七八年的老顾客做完项目开始给大家唱歌
而每天工作结束后，晚上她总能收到客户的信息，与她分享前后的变化，对陶易林来说，每天收获的都是快乐和感动
瑜雅七周年纪念‍从手术到科技，全方位抗衰科技美容已经成为不可忽视的力量，据数据显示，2021年至2025年光电医美市场规模的复合年增长率为13.43%，未来将增长至 501.59 亿元，也是医美行业增长速度最快的细分赛道
从医美属性的细分来看，医疗美容分手术类和非手术类两种，非手术类有注射和光电仪器，2019年开始，瑜雅慢慢转向轻医美方向，也是瑜雅这些年的核心，提供科学全方位的私人订制抗衰方案
在她看来，这也是美容行业要解决消费者痛点的本质方向
注射类、光电类的品牌选择上，陶易林都选择全球顶级品牌，保证安全和效果
比如线雕中选择线材中的“劳斯莱斯和爱马仕”意大利悦升线，针剂中选择了全球玻尿酸市场中占据最高份额的美国品牌乔雅登
在光电仪器设备上，瑜雅几乎购买了英国BTL的全套医疗美容产品线设备
早年在韩国工作时，陶易林就接触到了世界各地的光电产品，韩国、以色列、美国、欧洲，其中她最喜欢欧洲品牌——更加钻研技术本身，在美容市场也不冒进
第一次接触BTL品牌是十多年前，当时她的一位做医疗设备的好友从欧洲带回了一台BTL爱丽丝，因为感兴趣，陶易林用这些年所学的光电知识开始了研究，自己使用了一段时间后，发现其抗衰优势更优于其他热门品牌
之后陶易林陆续买了BTL的美修斯、爱丽丝、隔空溶脂、伊蒂美、美缇斯，覆盖至减脂、私密康复、肌肉增肌、关节肌肉炎症修复等全方面的抗衰仪器
其中的BTL美修斯价值百万，瑜雅也是南京的第三家购买机构
作为全球医疗设备和美容设备供应商，英国BTL成立于1993年，其产品覆盖医疗美容设备、康复理疗设备、心肺诊疗系统及运动医疗设备
陶易林介绍其中病理性康复产品主要销往医院，在国内一二三甲医院都有覆盖
而全球一半的医院在使用BTL的康复设备
陶易林自己也是受益者
她的皮肤状态很好，紧致弹性，全身肌肉线条也很好看，笑称不健身也拥有腹肌
衰老会经历一个从表层到深层的过程，想要科学抗衰、美肤，也需要遵循这样的规律，“抗衰是恢复皮肤弹性的治疗，是从肌肉层、脂肪、筋膜层、皮下，再至轮廓的全方位过程
”而从注射到光电仪器，瑜雅也实现了从肌肉层到皮肤层的全身抗衰，在细纹、下垂、妊辰纹等常见衰老问题和臀部肌肉马甲线等体重体型的控制上都有非常好的效果
百种人生，百种美丽2016年开始做瑜雅时，有两条路径：一条是与院方合作，一条是自建体系
陶易林选择了最难走的路，自己聘医生，做全流程服务
手术室、设备和聘用医生，都是不小的开支，但如今看来，她很满意自己走对了，“这样最适合我的性格”
客人进入瑜雅后，可以全流程跟踪服务，出现任何问题都能自己解决，全权负责
和自己预期的差不多，目前瑜雅的手术比例在下降，虽然利润少了，但她一直都坚持“非必要不做手术”
眼睛肌无力的客人计划做手术解决问题，陶易林教了对方一套眼部练习操，重复几个动作后就恢复了很多，“通过手术调整睑板肌肉也会让眼睛天生的形状没有了“
开店是做生意，但陶易林始终没把自己当成生意人
“每天要面诊很多张脸，觉得自己更像是做艺术的，我喜欢把每一个人的脸都当成艺术品来感受
”她并不主张大刀阔斧地调整，而是提倡自然美，对客户更多是做一些美商的引导
不同于消费者进入医美机构后，被看到的总是诸多问题，陶易林第一眼总能看到每个人的美
“在我眼里不同年纪、不同脸型都有自己的美，千万不要把每一个人都整成一张Poker Face，这也是毁容
”陶易林一直说，真善美中，第一位是真善，其次才是美，否则美就不真实了
在瑜雅很多项目都是不做的，比如眼睑下至，大眼综合，外眼角、肋骨鼻、某某针等等，她觉得这些是反人类项目
“眼睑下至是一种审美畸形，无限度地把下眼睑拉下，让眼球暴露，会影响健康
”“鼻子有很大的部分是软骨组织，肋骨取出塞进去，长时间会钙化，也会变形，垫得很夸张的鼻子很容易出现并发症
”也有顾客来咨询要做，陶易林都直接拒绝了，也过滤了观念不同的客户
“第一我们不能影响健康，第二不能让你本来的个性变了，变得不像你自己了，这样就失去了美的意义
”与人与万物的生生不息陶易林在韩国十年的从业生涯，也见证了这些年东亚的整形热潮，“地域的脸型缺点，比如单眼皮、塌鼻子这些需求促成了最初韩国医疗整形热潮”，她也直言游客到韩国的整形审美和当地人的审美并不太相同
“这些年国内的医美市场发展很快，中国医生的技术经验非常好，并不比韩国医生差
”聊到在韩国的观察，她印象最深的就是韩国人的细节把控和服务意识，会把人性化的部分做到极致
比如她第一份工作的医院院长，会细节到根据客人的性格和职业来做设计，她也把这些过往学习的技术和服务引入瑜雅
做瑜雅是她回国专注家庭生活一些年后的重新出发，投入了自己的全部身心
陶易林几乎全年无休，对她来说工作与生活是合一的，都是全然投入自己的真善美，所以也不太分得清工作和个人
生意是计算利润率，陶易林的“生意”是把所有的精力都花在做什么能让客户满意上，“你给别人能带来什么，你能给予别人什么，最后才能是你收获了什么”，让生意不仅仅是金钱的交换，更是与人、与万物的生生不息
陶易林四年前就皈依了，有自己的佛堂，日常也会打坐、读经、禅修，她喜欢慢慢去思考一些问题的逻辑和本质
“之所以会有矛盾，就是因为有矛盾点，如果你可以预防和规避矛盾点，就不会出现问题
”瑜雅医疗美容手术室比如手术室和手术器材的严格消毒，瑜雅有一整套的流程管理，细化到每个护士的职责
比如严格检查手术者的体检报告，没有体检报告就不动手术
而日常管理也不以业绩为核心，而是对客户感同身受的服务和付出
大环境下行业发展不易，瑜雅也有自己的低谷
去年新街口店因为水淹损失惨重，后续的赔偿也举步维艰，这些她很少公开吐露，她希望瑜雅能够代表行业积极的正能量，能去鼓励大家不必迷茫
《城品人物》和陶易林的采访在瑜雅的华采天地店进行，咨询间长桌上放着visa仪器，白色主色调的装修，安静舒服
陶易林的日常都是在这张桌子里忙碌，做咨询面诊，和顾客聊天
瑜雅医疗美容新街口店瑜雅的氛围很好，一位同事自己烤了面包带来和大家分享，客户做完项目后也喜欢留下来吃饭
从新街口到建邺，陶易林常觉得更像是命运的车轮把她带到了这里，她记得每一次周年庆的场景，三周年、七周年，她还时不时地翻看朋友圈，回到当时的场景，她是蛮恋旧的人
400平方米的新街口店的每一处空间都承载着陶易林和大家的回忆，每个角落都精心布置，点点滴滴都是感情
瑜雅像一个大家庭，客户相处久了都成了家人，来了一起嘻嘻哈哈说笑，还会留下一起吃工作餐
大家笑称，瑜雅的工作餐是“特色”，来自阿姨自己烧的菜，食材都很新鲜
这些也将继续在瑜雅进行着，创造另一段美好记忆
【对话陶易林】大道至简，大音希声，大象无形城品人物：聊一聊这些年对你审美或者事业有帮助的人，让你有很多的成长
陶易林：在韩国工作时医院的院长和院长夫人，对我的审美和行业认知有很大的影响
比如手术方法、整体设计理念、服务细节，做眼睛会根据顾客的性格和职业去设计眼睛的形状、鼻子的高度、弧线，包括用的材料都会很为客人去着想，很人性，以人为本
城品人物：做瑜雅这段时间是很沉浸的，在人生的其他时间段会有这样的感受吗？陶易林：最初在韩国留学也是很专注的状态
其实在瑜雅的这八年是全身投入的，在人生的各个阶段都很难得有这样的体验
我是金牛座，很踏实很务实，完全不喜欢虚的
城品人物：可以分享一件最近感动的事情
陶易林：很多很多，客户和同事给我带来了很多幸福
我经常夜里收到客人发来的信息，给我看对比照，我也很开心
然后新街口店遇到事情后，我们都搬到了华采天地，很多客户都和我说你去哪里我去哪里 ，都给我打气，没有流失一个客人 ，一切都是最好的安排
城品人物：除了工作之外，日常生活状态是怎样的？陶易林：我很喜欢马术，自己也会做一些禅修，修身修性
大道至简，我喜欢一切自然的东西，无论是与人相处、做事的方式，都是喜欢自然随性，我四年前皈依的，江西省佛教协会会长养立法师是我的师父
城品人物：在变美这件事上，你有没有走过弯路
陶易林：几乎没有，唯一一次是一款面膜，当时是同行推荐，价格不便宜，用了三天脸就开始脱水，开始疯狂长痘，后来知道是其中亮白的成分有问题
很多人都是拿人的脸去敛财的，尤其是医美这个行业，非常多的消费者都是整形一次，之后就一直在修复
所以对于消费者来说，一定要提高自己的美商，量力而行，理性消费
城品人物：在你看来什么决定了我们的年轻态？陶易林：抗衰中最本质的是皮肤的弹性，抗衰一定是分层的，从肌肉、筋膜、脂肪再到皮肤，恢复每一层的弹性
还有面部轮廓线，我们的脸不是平面的，而是有折叠度的
每个人折叠度都不一样的，从最高点鼻子延伸到内轮廓和外轮廓，要优化五官就要优化轮廓，需要针对性地去调整你的这个折叠度
这其中，每个人的风格不同，青春、甜美、中性、浓颜，要根据特点进行设计