美容院岗位职责顾问(顾客美容师店长美容院目标)

直属上级：店长直属下级：初、中、高级美容师主要职责：对所有顾客进行咨询与服务进行引导，挖掘顾客的需求，给出专业的疗程建议，跟进保持大客户与公司粘性；协助店长完成公司业绩目标，培训美容师专业、手法、销售等技能
1、销售任务（1）协助店长完成公司每月业绩目标，负责美容产品、会员卡、大项目的销售
（2）详细了解公司每月促销方案，主动联系客户，并耐心与顾客沟通活动内容
对咨询顾客详细说明活动方案及优惠内容
（3）与店内美容师共同分析目标顾客，并向店长反馈
写出邀约及销售话术，保证销售完成
2、服务管理（1）按照公司接待流程、操作流程、咨询流程等等，做好一切接待、咨询工作
（2)做好顾客档案表，详细记录顾客咨询内容及相关信息，跟进顾客，及时汇报给店长
(3)顾客售后跟进，了解顾客使用效果，预约下次护理时间
（4）顾客咨询时，以客观、实际情况与顾客沟通，切忌为达成销售夸大效果，以免引起顾客反感，损害公司信誉
（5）做好美容师轮排（依次服务顾客）管理，做到公平、公正，避免产生内部纠纷
3、顾客跟踪服务（1）当日做的顾客，完成服务后询问美容师服务满意度，并告知顾客项目做完后的一些注意事项
（2）顾客新项目做完两天后，主动关心顾客，做好顾客反馈记录，未预约下次服务时间的顾客预约下次到店时间
（3）一个月未到店的顾客，主动电话回访，了解原因，做出改进计划，并及时上报给店长
（4）顾客购买疗程每一周与顾客建立关系，第二周引导效果，第三周铺垫项目，第四周销售
4、会议管理（1）晨会协助店长激励员工，下达目标，夕会分析当日业绩、项目数、服务等问题，与美容师共同找出问题，并指导美容师改正各种问题
（2）参加公司各种培训会议，不得无故缺席
（3）公司管理层会议的参加
5、店务管理（有其他主管代替也可以不用顾问担任）（1）每日检查员工仪容仪表、化妆、着装等
（2）检查房间摆放是否标准化
（3）下班前监督员工做好店内卫生情况
总结对上履行的义务1、完成公司下达的业绩目标2、做好顾客档案，分析顾客一月未到店原因，服务不满意原因3、做好顾客咨询、引导、销售工作4、及时做出合理化建议汇报给店长对下行使的权力监督、指导、协助美容师完成销售目标，与美容师共同做好顾客分析
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