元年上海美容店懵了消费者老板(消费者商家美发店老板小陈)

上海市民赵小姐去年11月花了5800元在某家美容连锁店办理了年卡然而前些天当她再次前往门店时却发现自己的卡被“冻结”了商家称年初换了老板需要再次1:1充值相同金额才能激活继续使用这是什么道理？赵小姐又该怎么做？跟着东东往下看
赵小姐称，自己去年11月在某美容连锁店花5800元购买了年卡，由于是续费，她在付款时只留下了微信支付凭证，并将钱款打给了一个私人账户
一月底，当她再次前往门店时，却发现自己刚办两个多月的年卡被“冻结”了
“我美容了大概有10次左右，今年的1月份因为老板变了，经理当时来找我约谈的时候，称要1:1再充一次费用，原先那张卡我才能继续使用
”赵小姐称，店面门牌上还有原先连锁店的名字，店内也有着大量该品牌的产品
既然经营主体没变，为何需要强制消费？记者以消费者的名义到店内了解情况，工作人员表示，今年年初，上任老板就因经营不善，将店面转让
现在门店已经与上家连锁加盟店毫无关系，只剩店内的一些装潢和产品还未及时清理
为处理存续客户，接手的店铺提出了1:1充值的方案
店内经理：“你需要转卡，也就是原先买的可以继续用，正常是按1:1的转，假如说这里有5800，你要再买一个5800，那这样以前5800的这个东西，现任老板就承担了
”随后，记者拨通了这一连锁美容店的品牌客服，却迟迟无人接听
而另一家加盟门店也表示，没有总店的联系方式
陈欣皓 上海星瀚律师事务所合伙人：“买卖关系和加盟商的品牌之间没有一个直接的关联关系，作为消费者来说，可能只能向收款的商家去主张相应的权利
”收款商家“不见踪影”后，消费者想要在更换后的商家激活年卡，需要额外充值，连锁品牌又无从追责
如此两难困境，消费者们都表示感同身后，却很无奈
“碰到这种状况就是上当了，受到欺骗了，这种事情都碰到过
就当上当买个教训，那有什么办法呢？
”“以前有家饭店也是我买了卡了以后，现在商家找不到了，卡里还有剩余几千块
心里肯定不舒服，但是也不知道怎么维权，去上哪里维权
”对此，法律人士表示消费者需在办卡时再三斟酌，在预付费卡平台查询商家资质，向公司方付款，并且索要相应票据，合规的流程才能维护个人消费权益
这样的糟心事也被济南小陈遇上了美发店换老板继续用卡得再交钱？“预付费”后遇维权难是不是只能自认倒霉？充值1000元美发，第二次消费时却被告知，美发店更换了老板，济南一消费者起诉维权后，获得法院支持，认定美发店违约
2022年9月，小陈在某美发店办理充值会员，通过微信转账的方式储值1000元
2023年2月，小陈再次去该美发店理发，但被告知理发店已经更换了老板，会员卡内原来的余额不能像从前一样使用，也不能退款，剩余的金额只能在消费时抵扣一半，另一半还需要小陈支付现金
小陈对理发店的说法难以接受，于是与美发店现任经营者进行沟通，在沟通未果的情况下，便将对方诉至槐荫法院，要求美发店退还她储值卡内的余额629元
济南槐荫法院经审查后认为，根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第五十九条第一款规定：“在诉讼中，个体工商户以营业执照上登记的经营者为当事人
有字号的，以营业执照上登记的字号为当事人，但应同时注明该字号经营者的基本信息
”某美发店作为依法办理了工商登记的个体工商户，其具备诉讼主体资格
根据小陈的陈述及其提交的证据可以认定，虽然双方未签订书面协议，但小陈办理了美发店的会员卡并进行了储值，实际上就是与理发店形成了服务合同关系，合同双方是小陈与美发店，而不是商家的负责人，美发店应当按照约定继续向小陈提供美发相关的服务
美发店拒绝小陈继续使用卡内余额的行为，属于美发店单方变更服务合同的履行方式，违反了最初储值时的合同约定
本案中，某美发店与小陈已经建立了服务合同关系，某美发店应在合同履行期间按照约定全面履行自己的义务，但是某美发店在合同履行期间变更经营者、变更储值卡使用方式，无法按照约定向小陈提供服务，属于服务合同的重大变更，构成根本性违约，在双方未能协商一致的情况下，小陈有权要求解除服务合同并退还剩余服务费也就是卡内的余额
某美发店未到庭参加诉讼，亦未提交书面答辩意见，视为其放弃了答辩权利
最终，槐荫法院对小陈要求美发店返还充值金额629元的诉讼请求予以支持
办案法官介绍，预付式消费，是指由消费者与经营者约定，消费者预先支付资金作为预付款项，取得经营者授予的某种身份（常见为会员）后，消费者有权取得商品或接受服务的一种消费模式
为了长期锁定一定规模的固定消费人群，尽快收回前期投入，许多商家都极力推广这种消费模式，并根据预付金额的高低，以超低的折扣吸引消费者
但是，这种消费模式却因消费者需预先支付对价，且往往付款数额较高、消费行为被长期“捆绑”，并因此承担了较高的合同履行风险
广大消费者在消费过程中，可以从以下方面维护自己的合法权益
首先是事先预防，最简单的一条原则是尽量选择正规的商家或机构，不贪图便宜，不冲动消费;其次，要冷静对待商家的宣传和承诺
作为商家，对于经营场所或经营项目作出调整的，尤其是涉及到预付式消费，比如本案中的美发店，其他像是健身房、美容机构等，一定要提前通知到每一位消费者，做好善后处理工作，不能“一走了之”
综合新闻透视、山东高院来源： 东方网